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关于延边旅游企业核心竞争力研究

作　者: 路静欣
导　师: 温艳玲
学　校: 延边大学
专　业: 中国少数民族经济
关键词: 延边州 旅游企业 核心竞争力
分类号: F592.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


旅游业作为国民经济新的增长点,已日益成为第三产业最具有发展活力的行业,因为旅游产业投资少见效快,增长优势十分明显,带动作用强,因此被许多国家政府及主管部门看成是国民经济支柱产业,许多后发地区以旅游产业为支柱,采取符合本地情况的发展战略和模式,通过提升当地旅游企业的核心竞争力取得了明显的经济增长和发展效果。二十世纪九十年代,美国著名战略管理学家普拉哈拉德和哈默提出了核心竞争力的概念,诠释了企业竞争力的源泉。他们认为企业核心竞争力是指组织中积累性学识,就短期而言,企业产品的质量和性能决定了企业的竞争力,但就长期而言,起决定作用的则是企业的核心竞争力。那么到底是哪些因素构成了企业核心竞争力?影响企业核心竞争力的因素又是什么?企业的差异与这些因素有什么关系?这些问题就显得格外重要。本文以延边旅游企业为对象,以旅游企业核心竞争力构成及影响因素问题为研究的基本切入点。首先,对核心竞争力的相关理论进行了论述,并重点论述了旅游企业核心竞争力的概念、特点、意义、构成要素和影响因素。其次,对延边旅游企业进行实证分析,并论述了延边旅游企业核心竞争力的现状及存在问题。最后,从旅游企业核心竞争力的构成因素,即：企业文化、企业品牌、激励机制和顾客忠诚度方面提出了提升延边旅游企业核心竞争力的途径。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
第一章 绪论  9-12
  1.1 研究的目的及意义  9-10
    1.1.1 研究的目的  9-10
    1.1.2 研究意义  10
  1.2 研究方法与主要研究内容  10
    1.2.1 研究方法  10
    1.2.2 研究内容  10
  1.3 文献综述  10-12
    1.3.1 关于国内其他地区对旅游核心竞争力的研究  10-11
    1.3.2 关于延边州旅游核心竞争力的研究  11-12
第二章 旅游企业核心竞争力相关理论  12-21
  2.1 企业核心竞争力的涵义及意义  12-15
    2.1.1 旅游企业、竞争力、企业竞争力和企业核心竞争力的涵义  12-13
    2.1.2 旅游企业核心竞争力的概念及内涵  13-14
    2.1.3 旅游企业核心竞争力的特点  14-15
    2.1.4 旅游企业核心竞争力的意义  15
  2.2 旅游企业核心竞争力的构成要素  15-18
    2.2.1 旅游企业文化  16
    2.2.2 旅游企业品牌构建能力  16-17
    2.2.3 有效的企业激励机制  17
    2.2.4 旅游企业顾客忠诚度  17-18
  2.3 旅游企业核心竞争力的影响因素  18-21
    2.3.1 资源性因素  18-19
    2.3.2 企业的差异化因素  19
    2.3.3 相关性产业因素  19-20
    2.3.4 成本优势因素  20-21
第二章 延边旅游企业核心竞争力构成因素现状及问题  21-33
  3.1 调查问卷  21-22
    3.1.1 问卷调查目的及对象  21
    3.1.2 问卷设计  21-22
  3.2 延边旅游企业核心竞争力现状  22-29
    3.2.1 延边旅游企业文化现状  22-24
    3.2.2 延边旅游企业品牌现状  24-26
    3.2.3 延边旅游企业顾客忠诚度现状  26-28
    3.2.4 延边旅游企业激励机制现状  28-29
  3.3 延边旅游企业核心竞争力存在的问题  29-33
    3.3.1 延边旅游企业文化存在的问题  29-30
    3.3.2 延边旅游企业品牌战略方面存在的问题  30-31
    3.3.3 延边旅游企业顾客忠诚度方面存在的问题  31-32
    3.3.4 延边旅游企业激励机制方面存在的问题  32-33
第四章 提升延边旅游企业核心竞争力的对策建议  33-40
  4.1 重视延边旅游企业的企业文化培育  33-34
    4.1.1 以创新精神保持企业文化的创新  33
    4.1.2 建设完善的企业文化培训体系  33-34
  4.2 提升延边旅游企业品牌建设  34-36
    4.2.1 抓紧实施延边旅行社、饭店企业的品牌建设  34-35
    4.2.2 完善旅游企业现代企业制度  35-36
  4.3 培育延边旅游企业顾客忠诚度  36-37
    4.3.1 加强全程服务质量管理  36
    4.3.2 及时地做好补救工作  36
    4.3.3 加强延边旅游管理人才的培养  36-37
  4.4 建立有效的企业激励机制  37-40
    4.4.1 建立激励的制度规范  37
    4.4.2 激励方式多样化  37
    4.4.3 建立科学的人力资源管理模块  37-40
结论  40-41
附录一 被调查的延边旅游企业名单  41-43
附录二 延边旅游企业核心竞争力构成因素调查问卷  43-45
参考文献  45-46

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 旅游企业组织与管理
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