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互联网消费者权益保护研究

作　者: 高立超
导　师: 杨春平
学　校: 重庆大学
专　业: 法律
关键词: 腾讯QQ 奇虎360 网络交易网络消费者网络消费者权益保护
分类号: D923.8
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

互联网自上世纪九十年代开始迅猛发展,现已成为当今世界推动经济发展、社会进步的重要信息基础设施。目前,互联网已经渗透到了政治、经济、文化、社会等各个方面,与人们的生活息息相关,人们已经离不开这个虚拟的世界了。随着信息技术的发展,网络经济给人们的生活带来了很大的影响。网络交易作为一种与传统交易相对应的交易方式,越来越成为人们的重要选择。中国互联网络信息中心(CNNIC)于2010年12月底发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》(中国互联网络信息中心发布),该报告显示,我国网民规模已经突破4.5亿,比2009年底增加了7330万人;互联网的普及率升至34.3%,比2009年提高了5.4个百分点。在如此庞大的规模中,网络交易中的消费者权益的保护问题就更加的凸显了出来。发达国家对网络消费者权益保护已经走在了前列,我国还处于发展阶段,在立法方面还有待规范。2010年,在中国互联网世界发生了一场“核战争”——腾讯科技(深圳)有限公司(以下简称腾讯公司)与北京奇虎科技有限公司(以下简称奇虎公司)之战。在这场战争中,数亿网民在不知情的情况下被牵涉进两家公司的商业战争中,成为最大的受害者。作为互联网经济的消费者,其合法权益受到巨大的侵害。本文通过对腾讯公司与奇虎公司案例的分析,引申出网络环境下消费者权益的保护问题。本文共分六个部分:第一部分,对该案例进行了较详细的分析,并对各方对该案例的反应进行了分析;第二部分,对该案例涉及到的基本概念进行了界定,包括网络交易、消费者与互联网消费者以及互联网消费者权益保护等概念;第三部分,对互联网环境下消费者权益的保护的理论基础进行了分析,主要从经济学和法学两个方面进行了分析;第四部分,分别从哲学、法理学和社会学的角度对互联网环境下消费者权益保护的重要性进行了分析;第五部分,对案例中消费者受到侵害的权利进行了分析并对网络消费者权益保护问题进行了法律分析,这些权利包括安全权、知情权、选择权、公平交易权和获得赔偿权;第六部分,提出了在网络交易中消费者权益保护的建议。本文是专题应用型研究论文,旨在通过专题研究这种更能引起人们关注的形式对网络环境中消费者权益的保护问题加以深入分析,希望能够为我国网络经济的建设起到一定的积极作用。

全文目录

中文摘要  3-4
英文摘要  4-8
1 深圳腾讯公司与北京奇虎公司案例解读及社会反应  8-13
  1.1 QQ 与360 案例纠纷详解  8-9
  1.2 社会各界对该案的反应  9-13
2 消费者和消费者权益保护概念解读  13-17
  2.1 网络交易及其与传统交易的关系  13-14
  2.2 消费者和互联网消费者的基本概念  14-15
  2.3 互联网消费者权益保护的界定  15-17
3 互联网消费者权益保护的理论分析  17-23
  3.1 网络交易中消费者权益保护的经济学理论分析  17-20
    3.1.1 供给和需求理论  17-19
    3.1.2 成本和收益理论  19-20
  3.2 网络交易中消费者权益保护的法学理论分析  20-23
    3.2.1 公平和效率  20-21
    3.2.2 安全和发展  21
    3.2.3 网络不正当竞争对消费者权益保护的影响  21-23
4 互联网模式下消费者权益保护的重要性  23-27
  4.1 从哲学角度分析网络消费者权益保护的重要性  23-24
  4.2 从法理学角度分析网络消费者权益保护的重要性  24-25
  4.3 从社会学角度分析网络消费者权益保护的重要性  25-27
5 腾讯公司与奇虎公司案例引申出的消费者权益问题分析  27-35
  5.1 案例中消费者权益分析  27-31
    5.1.1 安全权  27-28
    5.1.2 知情权  28-29
    5.1.3 选择权  29-30
    5.1.4 公平交易权  30
    5.1.5 获得赔偿权  30-31
  5.2 网络消费者权益保护的法律分析  31-35
    5.2.1 安全权的保护  31-32
    5.2.2 知情权的保护  32
    5.2.3 选择权的保护  32-33
    5.2.4 公平交易权的保护  33
    5.2.5 获得赔偿权的保护  33-35
6 完善我国网络消费者权益保护制度的建议  35-40
  6.1 完善相关制度建设  35
    6.1.1 完善立法  35
    6.1.2 加强政府监管  35
  6.2 构建解决网络交易纠纷的非诉解决制度  35-36
  6.3 建立网络诚信机制  36
  6.4 完善互联网行业自律制度  36-37
  6.5 提高网络消费者维权意识  37
  6.6 针对QQ 与360 案例处理的具体建议  37-40
    6.6.1 强化即时通讯软件和安全软件的监管  37-38
    6.6.2 加大力度监管桌面客户端软件  38
    6.6.3 构建公众服务与监管体系  38-39
    6.6.4 针对案例的技术措施构想  39-40
7 结语  40-41
致谢  41-42
参考文献  42-43

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