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辽宁省承接跨国公司服务外包的对策研究

作　者: 陈雪
导　师: 徐春祥
学　校: 沈阳理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 服务外包跨国公司信息技术外包业务流程外包
分类号: F276.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 298次
引　用: 4次
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内容摘要

随着经济全球化和信息化的发展,跨国公司的经营和竞争环境发生了巨大的变化,服务外包成为跨国公司提高核心竞争力的战略选择,推动了全球新一轮的产业转移,也为发展中国家承接服务外包,促进经济发展提供了机遇。本文先以经济全球化和新一轮产业转移为背景提出问题,在收集与整理数据资料的过程中对服务外包的基础知识和理论依据进行概括总结;接着对跨国公司服务外包的动因进行分析,为承接方制定承接对策提供参考。当前跨国公司服务外包趋势越来越明显,辽宁省进一步承接服务外包业务的空间和优势日趋明显,面对跨国公司服务外包这一热潮,辽宁省这一相对较小的个体该如何应对,如何抓住机遇从中受益,本文试图给出解答。首先,全面归纳辽宁省承接跨国公司服务外包的现状及优势。由于辽宁省服务外包产业的发展“重点”突出,重点企业和重点城市的发展占据主导地位,所以了解辽宁省服务外包的发展现状可以举例说明,本文选取东软集团和大连市为代表。通过详细的数据和资料对东软集团和大连市发展服务外包的情况和条件、优势等情况加以总结和分析,来了解辽宁省承接跨国公司服务外包的现状和优势。然后,分析辽宁省在承接跨国公司服务外包过程中存在的不利因素。从自身不利因素——劣势和外部不利因素——威胁两方面论述。最后,得出对策建议。本文从政府和接包企业两个层面,根据辽宁省的承接现状,并结合其承接外包业务的有利和不利因素,提出了相应的对策建议。本文通过分析得出,技术含量低的对日外包并不是辽宁省的终极目标,辽宁省应在继续保持对日外包的优势的同时积极开拓欧美市场,提高业务层次,通过政府和企业的双向努力,将辽宁省打造成服务外包领域的一张名牌。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-12
第1章绪论  12-19
  1.1 问题的提出  12-13
  1.2 本文的研究意义  13-14
  1.3 国内外研究的文献综述  14-16
  1.4 本文的结构及主要内容  16-18
  1.5 本文的创新点  18-19
第2章服务外包概述  19-27
  2.1 外包与服务外包  19-20
    2.1.1 外包的概念  19-20
    2.1.2 服务外包的概念  20
  2.2 服务外包的分类  20-21
  2.3 服务外包的发展现状和发展趋势  21-27
    2.3.1 服务外包的发展现状  21-24
    2.3.2 服务外包的发展趋势  24-27
第3章跨国公司服务外包的理论基础  27-33
  3.1 交易费用理论  27-29
    3.1.1 交易费用概念的提出  27
    3.1.2 威廉姆斯的深入研究  27-28
    3.1.3 交易费用与外包  28-29
  3.2 企业核心竞争力理论  29-30
  3.3 供应链管理理论  30
  3.4 国际产业转移理论  30-33
    3.4.1 边际产业转移理论  30-31
    3.4.2 产品生命周期理论  31
    3.4.3 梯度转移理论  31-33
第4章跨国公司服务外包动因分析  33-43
  4.1 跨国公司服务外包的外部动因  33-38
    4.1.1 外部动因的定性分析  33-35
    4.1.2 外部动因的定量分析  35-38
  4.2 跨国公司服务外包的内部动因  38-43
第5章辽宁省承接跨国公司服务外包的现状及优势  43-57
  5.1 辽宁省承接跨国公司服务外包的现状  43-47
    5.1.1 辽宁省承接服务外包的概况  43-44
    5.1.2 东软集团的承接情况  44-45
    5.1.3 大连市的承接情况  45-47
  5.2 辽宁省承接跨国公司服务外包的优势  47-57
    5.2.1 辽宁省的承接优势概述  47-48
    5.2.2 东软集团承接服务外包的条件及优势  48-53
    5.2.3 大连市承接服务外包的条件及优势  53-57
第6章辽宁省承接跨国公司服务外包的不利因素  57-61
  6.1 辽宁省承接服务外包的劣势分析  57-59
    6.1.1 企业规模小且产品质量有待提高  57
    6.1.2 欧美市场开拓程度不够  57-58
    6.1.3 人才结构不合理  58-59
  6.2 辽宁省承接服务外包的主要威胁  59-61
    6.2.1 市场恶性竞争严重  59
    6.2.2 金融危机影响到外包企业  59-61
第7章辽宁省承接跨国公司服务外包的对策建议  61-71
  7.1 政府层面  61-65
    7.1.1 大力扶持服务外包的发展  61-62
    7.1.2 以重点城市和重点企业为发展服务外包的突破口  62-63
    7.1.3 培养从事服务外包的专业人才  63-64
    7.1.4 发展朝阳产业  64-65
  7.2 企业层面  65-71
    7.2.1 企业应苦练内功  65-66
    7.2.2 继续保持对日外包优势同时积极开拓欧美市场  66-68
    7.2.3 积极推动BPO 业务的发展  68-69
    7.2.4 抓住金融危机下的服务外包新机遇  69-71
结论  71-72
参考文献  72-75
攻读硕士学位期间发表的论文和获得的科研成果  75-76
致谢  76-77

辽宁省承接跨国公司服务外包的对策研究

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