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跨国企业员工情绪智力、应对方式及工作倦怠的关系研究

作　者: 艾君卿
导　师: 吴国宏
学　校: 复旦大学
专　业: 社会学
关键词: 工作倦怠 情绪智力 应对方式
分类号: B844.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


随着全球化趋势的进一步延伸,进驻中国的跨国公司人员规模也在不断扩大,他们所面临的工作压力与高效节奏使得其现有的工作状态与心理健康不容忽视。本研究旨在揭示影响工作倦怠的个体内部心理特征因素,探讨跨国企业员工的情绪智力与应对方式对工作倦怠影响机制,从而为降低员工自身的工作倦怠提供有针对性的建议和干预措施,同时也为企业选拔和培训人才提供理论依据。本研究采用情绪智力量表、特质应对方式问卷和工作倦怠量表对252名跨国企业员工进行了问卷调查,结果表明：第一,在跨国企业中,不同性别的员工工作倦怠状况没有显著差异；未婚员工的情感耗竭与成就感低落水平高于已婚员工；就职不满1年的员工情感耗竭水平低于工作年限为1—3年的员工；专员级别的员工去个人化水平高于主管级别员工,成就感低落水平高于经理及以上级别员工。第二,跨国企业员工的情绪智力与积极应对方式呈正相关；工作倦怠与积极应对方式呈负相关；情绪智力与工作倦怠呈负相关。第三,跨国企业员工的情绪管理对情感耗竭具有负向预测作用；自我情绪察觉与情绪运用对去个人化具有负向预测作用；他人情绪评估与情绪运用对成就感低落具有负向预测作用。第四,跨国企业员工的积极应对方式对情绪管理和情感耗竭之间的关系、自我情绪觉察和去个人化之间的关系、他人情绪评估和成就感低落之间的关系、情绪运用和成就感低落之间的关系起到了部分中介作用；对情绪运用和去个人化之间的关系起到了完全中介作用。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-8
一、引言  8-9
二、文献综述  9-18
  (一) 工作倦怠(Job Burnout)  9-12
    1、工作倦怠的概念  9-10
    2、工作倦怠的理论模型  10-11
    3、工作倦怠成因的实证研究  11-12
  (二) 应对方式(Coping Styles)  12-13
    1、应对方式的理论综述  12
    2、应对方式与工作倦怠的实证研究  12-13
  (三) 情绪智力(Emotional Intelligence)  13-16
    1、情绪智力的定义及理论模型  13-14
    2、情绪智力与应对方式的实证研究  14-15
    3、情绪智力在组织环境中的实证研究  15-16
  (四) 问题的提出  16-18
三、研究方法  18-21
  (一) 研究对象  18-19
  (二) 测量工具  19-20
    1. 情绪智力量表  19
    2. 应对方式量表  19
    3. 工作倦怠量表  19-20
  (三) 统计方法  20-21
四、研究结果与分析  21-35
  (一) 量表的信度和效度分析  21-25
    1. 情绪智力量表(WLEIS)的信效度分析  22-23
    2. 工作倦怠量表(CMBI)的信效度分析  23
    3. 特质应对方式量表(TCSQ)的信效度分析  23-25
  (二) 三个主要变量的描述性统计分析  25-27
    1. 情绪智力的描述性统计分析  25-26
    2. 应对方式的描述性统计分析  26
    3. 工作倦怠的描述性统计分析  26-27
  (三) 工作倦怠在人口统计学变量上的差异性分析  27-31
    1. 不同性别的跨国企业员工工作倦怠状况的差异性检验  27-28
    2. 不同婚姻状况的跨国企业员工工作倦怠状况的差异性检验  28
    3. 不同工作年限的跨国企业员工工作倦怠状况的差异性检验  28-30
    4. 不同职位等级的跨国企业员工工作倦怠状况的差异性检验  30-31
  (四) 变量间的相关分析  31-32
    1. 应对方式与情绪智力的相关分析  31
    2. 应对方式与工作倦怠的相关分析  31
    3. 情绪智力与工作倦怠的相关分析  31-32
  (五) 关于情绪智力与积极应对方式对工作倦怠的效应检验  32-34
  (六) AMOS结构方程模型分析  34-35
五、讨论与结论  35-41
  (一) 跨国企业员工工作倦怠总体情况  35-36
  (二) 情绪智力对工作倦怠的主效应  36-37
  (三) 积极应对方式对情绪智力和工作倦怠之间关系的部分中介作用  37-38
  (四) 研究的意义  38-39
  (五) 研究的局限及未来展望  39
  (六) 结论  39-41
参考文献  41-45
附录  45-48
致谢  48-49

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中图分类: > 哲学、宗教 > 心理学 > 发展心理学（人类心理学） > 成年人心理学
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