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网络环境下的政府危机公关研究

作　者: 李欣
导　师: 袁勇志
学　校: 苏州大学
专　业: 行政管理
关键词: 网络环境危机政府危机政府危机公关
分类号: D630.1
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

随着21世纪的到来,社会同时进入了一个崭新的时代—网络时代。它以互联网,流媒体,电子论坛以及手机网络等特殊的传播媒介为载体,在人们的工作生活中发挥着日益重要的作用。近年来各类突发性公共事件发生的可能性大大增加,各种类型的危机在众多领域相继出现,而网络媒介其开放、及时、互动、共享等特点又使得危机信息的传播速度比以往任何时候都要更快、传递的渠道更广、信息控制和垄断更难,从而使得危机极易被迅速扩大。这就要求政府危机公关的理念以及方式必须有所变革,才能适应新的环境。政府如果还是照搬过去,墨守成规,事实证明将很难再起作用,甚至会适得其反。因此,政府正确地认识网络环境下的危机,有效地开展针对网络媒体和公众的危机公关,已成为我国政府面临的重大课题。本文首先对网络环境,危机公关和政府危机公关等核心概念进行了界定。其次通过对相关理论基础的研究,从风险社会理论,政府形象理论以及议程设置理论三个方面对网络环境下的政府危机公关这一命题提供理论支持。然后先从客观因素方面,即网络媒介的传播特点以及网络环境下政府危机传播的多渠道,分析了它给政府危机公关带来的消极影响。接着比较了不同环境背景下政府危机公关的本质区别,并讨论当传统环境向网络环境过渡时,由于观念上的错误给政府危机公关带来的严重误区,这是从主观角度来进行分析的。最后部分针对上述问题分别从强化政府危机公关意识,危机公关的事前预防,事中应对以及事后管理等几个方面给出了比较具体的应对措施。本文着重于理论与实际结合,针对性强,对网络环境下的政府危机公关具有较强指导意义。

网络环境下的政府危机公关研究

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