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基于QFD模型的优化纳税服务研究

作　者: 李政锦
导　师: 范炜烽
学　校: 南京理工大学
专　业: 公共管理
关键词: 纳税服务优化税收征管顾客理论 QFD模型
分类号: F812.42
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 90次
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内容摘要

随着我国社会主义法制建设进程的推进和政府职能的转变,如何按照建设服务型政府的要求,提高纳税服务的质量与效率,发挥税收促进和谐社会建设的职能作用,成为摆在各级税务机关面前的一项重要课题。从经济与税收工作的发展来看,全面落实科学发展观,大力组织税收收入,建设社会主义和谐社会,对构建和谐税收征纳关系提出了新的课题；提高政府部门公共服务效率,不断提高服务水平和质量,对完善纳税服务机制提出了新的任务；税收信息化建设的技术创新和管理应用的推进,纳税人日益丰富的服务需求和不断增强的权利保护意识,对税务机关队伍建设和提升纳税服务工作核心竞争力提出了更高的要求。本文将从纳税服务内容出发,以国内纳税服务的现状为背景,借鉴国外先进的理论和实践经验,结合地方税务部门的成功经验,阐述完善我国对优化纳税服务具体建议和措施。本文共分六个部分：第一部分引言,介绍研究的背景及意义；第二部分介绍纳税服务与税收征管体系及相关概念；第三部分介绍基于顾客需求理论的QFD模型；第四部分为基于QFD模型的纳税服务分析；第五部分分析宿迁地税纳税服务满意度低下的原因；第六部分提出优化纳税服务的对策及建议。

基于QFD模型的优化纳税服务研究

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