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高职院校实施和运行质量管理体系的实践研究

作　者: 岳岱伟
导　师: 米俊魁
学　校: 内蒙古师范大学
专　业: 教育与经济管理
关键词: ISO9000质量管理体系高职类院校教育教学管理
分类号: G717
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着高职类院校招生情况的日益严峻,教学质量在高职类院校竞争中的地位更加突出。在这样的大背景下,为了提高教育教学质量,越来越多的高职类院校引入了ISO9000质量管理体系。从引入到实施,ISO9000质量管理体系显示出了对高职类院校质量管理的作用,其宗旨、思想、管理原则都与职业教育发展的大趋势相切合。内蒙古商贸职业学院引入ISO9000质量标准后,在几年的运行过程中取得了显著的管理业绩。并将高职院校人才培养水平评估工作与ISO9000质量管理体系的重点环节进行了对接,通过对ISO9000质量管理体系运行的有效性、适宜性和符合性的审核,实现评估工作中的标准化、规范化和优质化,具有较强的针对性和实用性,在内蒙古商贸职业学院2008年的人才评估工作中得到了评估专家组的肯定。本文以内蒙古商贸职业学院为例,全面、细致的分析了工S09000质量管理体系在高职类院校实施的具体过程,因为其案例对于同类高等职业学院的质量管理监控体系的建立具有一定的借鉴作用。内蒙古商贸职业学院引入ISO9000质量管理体系后,根据体系的管理、控制理念,将教育教学质量管理工作进行了划分：第一,学院通过座谈、问卷调查、领导接待日等方式,更好的管理学生、家长和社会的沟通信息,监视测量顾客满意度,以达到改进教育服务工作,提高教育教学质量的效果第二,在教育教学服务设计和开发过程中学院量身制定了程序、说明及方案,来辅助教育教学服务设计和开发工作的进行。第三,通过严格控制、规范教学过程的每个环节来提高教学质量,控制、规范教学常规工作,做到有计划、有落实、有监督、有考核、有改进,形成PDCA循环,不断提高教学质量第四,将学生管理作为教育教学管理工作的重要组成部分,控制学生管理的各个环节,确保学生管理的质量第五,通过检查和评估对教育教学和科研服务质量进行监视与测量,发现教育教学和科研服务中存在的问题,及时采取必要措施,确保教育教学服务质量的不断提高和改进。第六,为了保证联合办学,中专教育与短期培训的教学质量,为保障毕业生职业技能鉴定规范运行,对联合办学与短期培训的教学及学生管理进行有效控制,特制定本程序。在内蒙古商贸职业学院实施和运行ISO9000质量管理体系的过程中,我们发现存在以下几点问题：第一,运行工S09000质量管理体系的过程中,在教育教学管理工作不能做到持续改进。第二,对于工S09000质量管理体系认知不足、观念守旧的问题。第三,ISO9000质量管理体系在实施和运行的过程中不能够得到应有的重视。第四,缺少运行中创新与自我完善机制的问题。第五,对于ISO9000质量管理体系资源配备不足的问题。根据以上问题,本文提出以下几点建议：第一,要强化教师和管理人员对于ISO9000质量管理体系的认识,加强宣传、培训、贯彻和考核力度。第二,把“以顾客为关注焦点”作为体系运行的落脚点。第三,瞄准质量管理目标,持续改进质量体系。

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摘要  3-5
ABSTRACT  5-9
引言  9-10
一、高职类院校引入ISO9000质量管理体系的介绍  10-12
二、ISO9000质量管理体系在教育教学管理工作中的实践  12-23
  (一) 针对学生、家长、社会沟通及满意度管理过程中所采用的方法、注意事项和意见反馈的追踪  12-14
  (二) 在教育教学服务设计和开发过程中制定了程序、说明及方案  14-15
  (三) 通过严格控制、规范教学过程的每个环节来提高教学质量  15-17
  (四) 将学生管理作为教育教学管理工作的重要组成部分  17-19
  (五) 制定相对完整的教育教学服务监测程序  19-21
  (六) 为联合办学、中专教育与短期培训过程管理明确相关各部门的具体工作  21-23
三、高职类院校运行ISO9000质量管理体系的问题及改进建议  23-28
  (一) 运行ISO9000质量管理体系存在的问题  23-24
  (二) 改进问题的几点建议  24-28
参考文献  28-30
致谢  30

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