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变革沟通对变革承诺的影响机制研究

作　者: 张灿泉
导　师: 张钢
学　校: 浙江大学
专　业: 企业管理
关键词: 组织变革变革承诺变革管理变革沟通管理信任
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着全球化浪潮的进一步加快,企业组织承受着前所未有的竞争压力和经营风险,组织重组和变革成为了众多企业组织适应环境和持续发展所采取的最重要的战略手段之一。然而,研究显示仅仅只有30%左右的组织变革实践勉强达到了预期目的,其他绝大多数的变革最终以失败而告终,其中一个最主要的原因就是变革代理人忽略了变革过程中人的因素,导致变革缺乏员工的承诺和支持。由于变革承诺体现的是员工支持和促进变革的一种态度和意愿,因此如何获得员工高度的变革承诺水平,对于变革有着十分重要的影响。本研究通过对近年来关于变革承诺的研究的深度梳理和分析,结合变革沟通和管理信任领域的相关研究,从信任视角出发,探讨了变革沟通、管理信任与变革承诺之间的关系。首先,在大量文献研究回顾的基础上,推导出本文的理论研究构思模型和研究假设,并通过案例研究对模型的理论构思进行初步验证分析；其次,通过问卷法获取研究数据,共获得有效问卷223份,问卷有效回收率为70.6%；之后,运用SPSS16.0统计软件对模型的变量进行了效度分析,最后运用Amos17.0软件对模型进行了信度分析、结构方程全模型检验和假设验证,并得出了本研究的最佳匹配模型以及研究结论。本研究主要得出以下三个主要的研究结论：1.管理信任在变革沟通与变革承诺的关系中起到完全中介作用。2.在变革情境下,任务沟通与员工对组织高管的信任和直接上司的信任之间存在着显著的正相关关系；职业沟通与员工对高管的信任没有显著的相关关系,而与对直接上司的信任有着正相关关系；沟通响应与员工对高管的信任和对直接上司的信任之间都存在着十分显著的正相关关系。3.对高管的信任与员工的情感变革承诺水平和规范变革承诺水平之间都存在着显著的正相关关系；对直接上司的信任与规范变革承诺之间存在着显著正相关关系,而与情感变革承诺之间没有显著的相关关系；对高管的信任和对直接上司的信任与持续变革承诺之间都不存在明显的相关关系。

全文目录

致谢  4-6
摘要  6-7
Abstract  7-9
目录  9-12
图目录  12-13
表目录  13-15
1 绪论  15-29
  1.1 研究问题提出  15-18
  1.2 基本概念界定  18-23
    1.2.1 组织变革和变革承诺  18-20
    1.2.2 管理沟通  20-21
    1.2.3 组织信任  21-23
  1.3 本文的研究目的、方法及研究框架  23-29
    1.3.1 研究目的  23-24
    1.3.2 研究方法  24
    1.3.3 研究结构及框架  24-26
    1.3.4 本研究可能的创新点  26-29
2 研究综述  29-43
  2.1 变革承诺研究述评  29-36
  2.2 管理信任研究述评  36-39
  2.3 管理沟通研究述评  39-41
  2.4 本章小结  41-43
    2.4.1 研究进展与结论  41
    2.4.2 研究不足与研究设想  41-43
3 模型构建及假设提出  43-51
  3.1 整体研究构思  43-44
  3.2 关键变量的操作化定义与测量  44-46
    3.2.1 变革沟通  44-45
    3.2.2 管理信任  45
    3.2.3 变革承诺  45-46
  3.3 研究假设的提出  46-49
    3.3.1 变革沟通与管理信任的关系假设  46-48
    3.3.2 管理信任与变革承诺的关系假设  48-49
  3.4 本章小结  49-51
4 案例研究  51-65
  4.1 企业基本情况  53-54
    4.1.1 A集团公司  53
    4.1.2 B公司企业集团  53-54
  4.2 具体访谈情况  54-60
    4.2.1 被访人员简介  54
    4.2.2 张先生对变革沟通的感知情况  54-57
    4.2.3 张先生对管理层的信任情况  57-58
    4.2.4 关于变革承诺问题  58-60
  4.3 案例分析与小结  60-65
    4.3.1 案例分析  60-63
    4.3.2 案例小结  63-65
5 模型的问卷验证分析  65-89
  5.1 研究目的  65
  5.2 研究方法  65
  5.3 问卷设计  65-69
    5.3.1 问卷设计说明  65-66
    5.3.2 具体变量测量量表  66-69
  5.4 数据收集  69-70
  5.5 样本的描述性统计分析  70-76
    5.5.1 调查对象基本情况描述性统计分析  70-72
    5.5.2 具体变量的描述性统计分析  72-74
    5.5.3 量表的信度分析  74-76
  5.6 量表的效度分析  76-87
    5.6.1 效度分析的检验指标  77-78
    5.6.2 变革沟通量表的效度分析  78-81
    5.6.3 管理信任量表的效度分析  81-84
    5.6.4 变革承诺量表的效度分析  84-87
  5.7 本章小结  87-89
6 基于AMOS的结构方程分析  89-107
  6.1 模型识别问题  89-90
  6.2 全模型的结构方程检验  90-96
  6.3 模型MA修正后所得模型MB的全模型结构方程再检验  96-100
  6.4 模型MA与修正后所得模型MB比较  100-102
  6.5 研究模型假设检验结果  102-104
    6.5.1 管理信任在变革沟通与变革承诺之间的中介效应的检验  102
    6.5.2 变革沟通与管理信任的关系假设的检验  102-103
    6.5.3 管理信任与变革承诺的关系假设的检验  103-104
    6.5.4 本研究假设验证结果汇总  104
  6.6 本章小结  104-107
7 研究结果讨论  107-115
  7.1 关于研究构思模型和修正模型的讨论  107-109
  7.2 变革沟通与管理信任关系研究结果讨论  109-111
    7.2.1 任务沟通与管理信任之间的关系讨论  109
    7.2.2 职业沟通与管理信任之间的关系讨论  109-110
    7.2.3 沟通响应与管理信任之间的关系讨论  110-111
  7.3 管理信任与组织变革承诺关系研究结果讨论  111-115
    7.3.1 对组织高管的信任与变革承诺的关系讨论  111-112
    7.3.2 对直接上司的信任与变革承诺的关系讨论  112-115
8 研究结论与展望  115-121
  8.1 本文的研究结论  115-117
  8.2 对管理实践的启示  117-118
  8.3 本文的研究不足  118-119
  8.4 未来研究展望  119-121
参考文献  121-131
附录1  131-135
附录2  135-137
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果  137

变革沟通对变革承诺的影响机制研究

内容摘要

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