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基于江西省大型公立医院门诊服务流程优化再造研究

作　者: 李燕华
导　师: 张芳山
学　校: 南昌大学
专　业: 公共管理
关键词: 大型公立医院门诊服务流程优化再造
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 25次
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内容摘要

近年来,随着我国医疗卫生事业的迅速发展和人民群众对身体健康的日益重视,国内各家大型公立医院的患者日益增多,不仅造成医疗资源相对不足,而且大多数医院门诊患者数量已经远远超过了医院初始设计的承载能力,这就要求在国家加大医疗卫生事业投入的同时,医院自身必须要从门诊现有流程改造上下功夫来更好地适应医疗市场现状。当前,随着市场经济的进一步发展和医院为患者服务观念的转变,国内诸多医院管理专家已经着手对关系医院发展的医院服务流程进行了大量的实践和研究,其中门诊服务是医院服务的一个重要部分,能直接反映医院的总体服务水平并影响医院的经济效益。本文就目前国内各大型公立医院门诊服务流程现状,针对普遍存在的“三长一短”现象,以南昌大学第一附属医院的门诊流程再造方法为例,分析了综合性医院门诊服务流程的优化再造的必要性和可实施方案,并着重从以下几个方面探讨优化门诊流程的方案：一、现代信息技术在优化门诊流程中的合理应用；二、利用预约诊疗服务改善门诊就诊流程；三、充分发挥门诊员工绩效考核和激励机制在改善门诊流程中的作用；四、设置多功能的门诊服务中心；五、合理设置门诊各功能分区。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第1章导论  7-12
  1.1 研究背景  7
  1.2 研究意义  7-8
  1.3 文献综述  8-10
  1.4 基本概念  10-11
    1.4.1 大型公立医院  10
    1.4.2 门诊服务流程  10
    1.4.3 门诊服务流程优化再造  10-11
  1.5 研究目的、思路与方法  11-12
    1.5.1 研究目的  11
    1.5.2 研究思路  11
    1.5.3 研究方法  11-12
第2章南昌大学第一附属医院门诊服务流程现状  12-18
  2.1 南昌大学第一附属医院现况简介  12
  2.2 南昌大学第一附属医院门诊服务流程现状  12-18
    2.2.1 门诊布局结构不合理  12-13
    2.2.2 门诊流程繁琐  13-16
    2.2.3 患者就医时段集中  16
    2.2.4 挂号收费窗口不足  16
    2.2.5 上诊医生相对不足  16
    2.2.6 预约诊疗服务发展缓慢、不完善  16
    2.2.7 各项检查化验等待时间过长  16-18
第3章南昌大学第一附属医院门诊服务流程现状原因分析  18-22
  3.1 医院方面  18-20
    3.1.1 客观原因  18-19
    3.1.2 主观原因  19-20
  3.2 患者方面  20-22
    3.2.1 就诊习惯  20
    3.2.2 文化水平  20-22
第4章流程优化:南昌大学第一附属医院的改革与创新  22-50
  4.1 关于信息化系统在门诊流程改造中应用  22-29
    4.1.1 门诊医生工作站  23-24
    4.1.2 改进挂号收费流程  24-27
    4.1.3 自助取报告机  27-29
    4.1.4 医学影像存储与传输系统(PACS)  29
  4.2 关于预约诊疗服务  29-39
    4.2.1 预约诊疗服务的发展历程和进展(以预约挂号为例)  30-33
    4.2.2 开展预约挂号的好处  33
    4.2.3 预约服务的范围和方式  33-35
    4.2.4 预约诊疗服务中存在的问题  35-36
    4.2.5 预约挂号改进的措施  36-39
  4.3 关于绩效考核和激励机制在改善门诊流程中的作用  39-43
  4.4 关于一站式门诊服务中心的设立  43-44
  4.5 关于合理设置门诊各功能分区  44-45
  4.6 加强软件管理、提高工作效率  45-50
    4.6.1 加强医生上诊管理  45-48
    4.6.2 充分发挥退休老专家作用  48
    4.6.3 门诊病人出现高峰时病房临时支援门诊  48-50
第5章结论与展望  50-51
  5.1 研究主要结论  50
  5.2 展望  50-51
致谢  51-52
参考文献  52-55
附录1  55-56
附录2  56-57

基于江西省大型公立医院门诊服务流程优化再造研究

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