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中国联通大客户管理系统的设计与实现

作　者: 张翼
导　师: 吴劲；张加民
学　校: 电子科技大学
专　业: 软件工程
关键词: 大客户系统 体系结构 三层结构
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 56次
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内容摘要


随着中国经济持续、高速的发展,社会对电信业的需求量将持续增加,同时,人们对电信业服务的要求也越来越高,相应的电信业的竞争也越来越激烈。目前,中国联通面临严峻的形势:市场的竞争体制不断引入;同时,世界各国先进营销理念和管理方式也正悄悄地冲击着传统的经营方式。为了进一步提高企业的市场竞争力,企业必须转变观念,增强服务意识,把服务作为企业发展战略、竞争武器和可开发利用的资源。为此,企业应以客户为本,通过优质高效的服务策略占领和稳固市场。在这一背景下,采用计算机和通信技术为基础,以经营管理科学理论为指导,建立面向未来经济创新观念和市场经营观念的大客户服务管理系统,显得尤为重要。本文首先论述了两层C/S结构在多用户、系统拓展等情况下的局限性。研究和分析了三层体系结构的原理,对这一结构与传统的两层结构的区别和差异做了论述并着重说明了其灵活性、可扩充性和安全性方面的特点。接着本文还分层次介绍了J2EE解决方案的关键技术和MVC设计模式。然后依据业务需求,我们利用RationalRose应用MVC模式建立系统的用例图和顺序图,从而描述出从客户角度看系统应该现的功能。最后,通过分析设计,将“CRM”按功能划分为客户信息管理、客户经理管理、预警管理等主要模块,以及系统管理、查询打印等辅助模块。结合支持J2EE框架的具体平台Eclipse进行编码,数据库系统采用Mysql,应用层采用JavaBean实现系统业务模块,采用Jsp、Html语言实现了用户交互模块。该应用方案经实践证明是切实可行的。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-10
第一章 绪论  10-16
  1.1 课题研究背景与意义  10-11
  1.2 国内外研究现状及发展态势  11-13
    1.2.1 国内外研究现状  11-12
    1.2.2 国内外发展态势  12-13
  1.3 课题主要研究内容和关键技术  13
    1.3.1 研究和开发内容  13
    1.3.2 系统的关键技术  13
  1.4 论文的主要内容与组织结构  13-15
    1.4.1 论文的主要内容  13-14
    1.4.2 论文的组织结构  14-15
  1.5 本章小结  15-16
第二章 系统相关技术研究  16-26
  2.1 系统体系结构研究  16-18
    2.1.1 浏览器/服务器模式  16-17
    2.1.2 本系统体系结构  17-18
  2.2 客户关系管理介绍  18-19
  2.3 系统开发技术  19-25
    2.3.1 Web 技术介绍  19
    2.3.2 JSP 技术  19-20
    2.3.3 Struts 框架  20-23
    2.3.4 JDBC 技术  23-25
  2.4 本章小结  25-26
第三章 系统需求分析  26-30
  3.1 信息管理  26-27
  3.2 业务流程管理  27-28
  3.3 辅助决策分析  28
  3.4 系统管理  28-29
  3.5 接口定义  29
  3.6 本章小结  29-30
第四章 系统总体设计  30-47
  4.1 系统体系结构  30-31
  4.2 系统概要设计  31-37
    4.2.1 表示层的设计  32-33
    4.2.2 视类图的实现  33-34
    4.2.3 控制器的实现  34
    4.2.4 对业务逻辑层进行设计  34-37
  4.3 数据库设计  37-44
    4.3.1 数据库概念设计  37-40
    4.3.2 设计数据库逻辑结构  40-41
    4.3.3 数据库物理设计  41-43
    4.3.4 完整性和安全性设计  43-44
  4.4 系统管理  44-46
    4.4.1 概述  44
    4.4.2 参数管理  44-45
    4.4.3 角色管理  45
    4.4.4 预警管理  45
    4.4.5 权限管理  45
    4.4.6 用户管理  45
    4.4.7 系统日志管理  45-46
  4.5 本章小结  46-47
第五章 系统实现  47-67
  5.1 系统开发环境  47-54
    5.1.1 Tomcat 安装与配置  47-49
    5.1.2 IDE 环境安装  49-53
    5.1.3 MySQL 数据库构建  53-54
  5.2 流程管理  54-56
    5.2.1 绿色通道流程  54-55
    5.2.2 黄色通道业务流程  55
    5.2.3 红色通道（一、二级故障处理）流程  55-56
    5.2.4 其他流程  56
  5.3 前台主体实现  56-57
  5.4 功能模块实现  57-67
    5.4.1 客户信息管理模块  57-59
    5.4.2 客户经理管理模块  59-62
    5.4.3 其他功能模块  62-67
第六章 系统测试  67-74
  6.1 功能测试  67-68
  6.2 性能测试  68-72
    6.2.1 性能测试概述  68-69
    6.2.2 测试方案设计  69-71
    6.2.3 测试结果分析  71-72
  6.3 本章小结  72-74
第七章 总结与展望  74-76
  7.1 本文工作总结  74-75
  7.2 工作展望  75-76
致谢  76-77
参考文献  77-79

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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