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文化对顾客资产驱动要素影响研究

作　者: 毛姣艳
导　师: 邵景波
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 国际贸易学
关键词: 顾客资产驱动要素文化维度结构方程模型
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 61次
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内容摘要

市场竞争的加剧和顾客在市场中权力地位的变化,使顾客的市场主导地位越来越明显,这一变化直接导致企业竞争的焦点从以产品为中心转向以顾客为中心,顾客被当作一种特殊的资源进行管理,因此,顾客资产理论的相关问题成为营销领域的研究热点,营销学者们分别从顾客资产的驱动要素、测量和提升等方面对顾客资产进行了广泛而深入的研究。顾客资产管理的目的在于获得顾客资产价值的提升,这就要求必须从驱动要素入手,探寻提升顾客资产的途径和策略,然而,在不同文化背景下,各驱动要素对顾客资产的影响是存在差异的。综上所述,本文关于文化对顾客资产驱动要素影响的研究在跨文化顾客资产管理方面具有重要的理论和现实意义。本文首先梳理了国内外有关顾客资产和文化理论的相关研究成果,简要分析了顾客资产营销理论产生的过程和顾客资产的特性,在此基础上,详细分析了顾客资产四维驱动要素。其次,在分析了文化的内涵和特性的基础上,详细论述了Hofstede的文化维度理论,采用个人主义与集体主义、权力距离、不确定性规避、男性化与女性化及长短期取向五个维度来分析文化对顾客资产驱动要素的影响并提出研究假设。最后,依据理论分析构建概念模型,利用调查问卷获得数据,采用结构方程模型进行分析,根据LISREL软件计算得出的路径系数,对研究假设进行了验证,对实证结果进行了评价。本文采用的研究方法主要有理论推导、问卷调查和结构方程模型分析,主要工具为SPSS13.0和LISREL8.70软件。另外本文采用两阶段法对研究模型进行结构方程分析:第一阶段对每个研究变量及其度量指标进行信度与效度分析,确定各个研究变量的信度和效度水平;第二阶段是在第一阶段的基础上再运用LISREL8.70软件进行结构方程分析。研究结果将为企业跨文化顾客资产管理提供一定的理论依据,为后续的深入研究奠定一定的基础。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-10
第1章绪论  10-25
  1.1 问题的提出  10-13
    1.1.1 研究的背景  10-11
    1.1.2 研究的目的及意义  11-13
  1.2 国内外研究综述  13-23
    1.2.1 顾客资产和文化理论国外研究现状  13-18
    1.2.2 顾客资产和文化理论国内研究现状  18-22
    1.2.3 研究成果述评  22-23
  1.3 本文的研究内容和思路  23-25
    1.3.1 研究内容  23
    1.3.2 研究思路  23-25
第2章顾客资产相关理论及其驱动要素分析  25-33
  2.1 顾客资产相关理论  25-27
    2.1.1 顾客资产的产生  25-26
    2.1.2 顾客资产概念界定  26
    2.1.3 顾客资产的特征  26-27
  2.2 顾客资产四维驱动要素分析  27-32
    2.2.1 价值驱动要素  28-29
    2.2.2 品牌驱动要素  29-30
    2.2.3 关系驱动要素  30-31
    2.2.4 感知驱动要素  31-32
  2.3 本章小结  32-33
第3章文化及其对顾客资产驱动要素影响分析及假设提出  33-46
  3.1 文化的内涵和特性  33-35
    3.1.1 文化的内涵  33-34
    3.1.2 文化的特性  34-35
  3.2 文化维度理论分析  35-38
    3.2.1 个人主义与集体主义  36
    3.2.2 权力距离  36-37
    3.2.3 不确定性规避  37
    3.2.4 男性化与女性化  37-38
    3.2.5 长短期取向  38
  3.3 文化对顾客资产驱动要素影响分析及假设提出  38-45
    3.3.1 个人主义与集体主义对顾客资产驱动要素影响  39-41
    3.3.2 权力距离对顾客资产驱动要素影响  41
    3.3.3 不确定性规避对顾客资产驱动要素影响  41-43
    3.3.4 男性化与女性化对顾客资产驱动要素影响  43-44
    3.3.5 长短期取向对顾客资产驱动要素影响  44-45
  3.4 本章小结  45-46
第4章文化对顾客资产驱动要素影响的实证分析  46-65
  4.1 理论模型的构建  46
  4.2 指标体系的建立及数据的获得  46-52
    4.2.1 指标体系的建立  47-49
    4.2.2 样本选取与数据获得  49-52
  4.3 研究方法的选取  52-53
    4.3.1 结构方程模型的基本原理  52
    4.3.2 选用结构方程模型的原因  52-53
  4.4 数据质量分析  53-55
    4.4.1 信度分析  53-55
    4.4.2 效度分析  55
  4.5 结构方程分析  55-62
    4.5.1 模型路径分析与参数估计  55-57
    4.5.2 模型拟合度分析  57-59
    4.5.3 假设检验及结果分析  59-62
  4.6 启示  62-64
  4.7 本章小结  64-65
结论  65-66
参考文献  66-72
附录1  72-77
附录2  77-87
攻读学位期间发表的学术论文  87-89
致谢  89

文化对顾客资产驱动要素影响研究

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