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南海邮政投递网优化研究

作　者: 邵英民
导　师: 张文方
学　校: 华南理工大学
专　业: 公共管理
关键词: 邮政普遍服务邮政投递网优化精细化管理
分类号: F618
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 77次
引　用: 2次
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内容摘要

邮政投递网是邮政通信网的重要基础,是邮政生产中的最后一个环节,是邮政实施普遍服务义务和发展各项邮递类业务的关键所在,更是邮政所具有不可替代的重要网络资源。因此,投递网服务质量的高低将直接影响邮政普遍服务的质量水平。近年来,随着我国社会主义精神文明建设的深化,广大人民群众对文化生活需求的提高,原有的报刊、函件混合投递的服务方式已满足不了现阶段发展的需要。同时,邮政的投递组织管理体系还十分薄弱、十分不完善。投递的定位不明,重视不够、投入不足,组织结构、管理生产流程不畅,劳动用工、薪酬分配十分粗放,制度文化严重缺失,信息管理滞后等重重问题的存在,造成邮政投递效率差、服务质量不高、总体服务水平偏低。在一定程度上成为制约邮政服务和南海邮政的发展,优化、调整、改造邮政投递网己是摆在南海邮政面前的现实而又严峻的课题。为了深化邮政投递的建设,加快邮政发展的步伐,文章对当前南海投递网存在的主要问题及根源进行了深入调查分析,阐述了投递体制建设的重要性和必要性;运用精细化管理的理念、通过SWOT分析法等多种手段,分析现实投递环境,针对邮政自身特点,制定投递网的建设方案及具体的实施细则,最后对投递网建设作出综合的评价。通过对投递网优化建设使得南海邮政确保提供有效的投递服务水平和质量,树立优质服务形象,具有一定的现实意义。

全文目录

摘要  6-7
ABSTRACT  7-10
第一章绪论  10-17
  1.1 研究背景与意义  10-12
    1.1.1 研究背景  10-11
    1.1.2 研究意义  11-12
  1.2 国内外邮政投递研究综述  12-16
    1.2.1 国外相关研究  12-14
    1.2.2 国内相关研究  14-16
  1.3 研究的基本思路  16
  1.4 研究方法  16-17
第二章邮政普遍服务及精细化管理等相关理论介绍  17-26
  2.1 邮政的普遍服务定义  17-19
    2.1.1 邮政的普遍服务特征  17-19
  2.2 精细化管理的相关理论  19-22
    2.2.1 精细化管理的理解  19-20
    2.2.2 精细化管理的具体要求  20-22
  2.3 SWOT 分析的相关理论  22-26
第三章邮政投递网的现状分析  26-36
  3.1 我国邮政投递网的概述  26-31
    3.1.1 邮政投递网的核心地位  26-27
    3.1.2 我国邮政投递网现状及SWOT 分析  27-31
  3.2 南海邮政投递网现状及面临的困难  31-36
    3.2.1 南海邮政投递网现状  31-32
    3.2.2 南海邮政投递网面临的困难和问题  32-36
第四章南海邮政投递网优化方案及实施细则  36-61
  4.1 明确南海邮政投递网的性质与定位  36-37
    4.1.1 南海邮政投递网络优化的战略目标  36
    4.1.2 南海邮政投递网络优化主要原则  36-37
  4.2 南海邮政投递网优化方案及评价  37-40
    4.2.1 南海邮政投递网架构优化方案的介绍  37-39
    4.2.2 南海邮政城市投递网优化方案的评价与选择  39-40
  4.3 南海邮政投递网优化方案的宏观措施  40-46
    4.3.1 南海邮政粗放的管理体制向精细化转变  40-42
    4.3.2 南海邮政投递网组织机构形成  42
    4.3.3 落实南海邮政投递网资金投入  42-43
    4.3.4 出台南海邮政投递网科学的结算办法  43
    4.3.5 完善南海邮政投递员管理制度  43-45
    4.3.6 调整中国邮政投递部分相关规定和标准  45
    4.3.7 争取对邮政投递的政策支持  45-46
  4.4 南海邮政投递网优化的实施细则及试行效果  46-61
    4.4.1 南海邮政投递网的调查分析（以普邮网为主）  46-50
    4.4.2 南海邮政投递网优化的试行及效果  50-61
结论  61-62
参考文献  62-65
附录  65-76
致谢  76

南海邮政投递网优化研究

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