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百货商场品牌竞争力评价研究

作　者: 俞晓峰
导　师: 乔均
学　校: 南京财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 品牌竞争力百货商场品牌形象
分类号: F721;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

近些年我国零售业也发生了巨大变化,各种新兴商业业态诸如Shopping Mall、超级市场、专卖店、折扣店、便利店、以及网络商店快速发展,传统业态百货商场遇到了前所未有的挑战。如何在竞争日益激烈的市场环境中持续发展,这成为百货商场面临的新课题。随着品牌时代的到来,通过品牌竞争力提升自身竞争力,成为百货商场的出路,因此,研究百货商场品牌竞争力的影响要素,并建立评价其品牌竞争力的指标体系,具有十分重要的实践意义。本文以百货商场的品牌竞争力为研究对象,通过对企业竞争力理论、品牌竞争力理论、品牌形象理论等文献的研究和梳理,以乔均教授的国家教育部人文社科课题《品牌竞争力评价体系及品牌升级研究》中提出的服务业企业品牌竞争力评价指标体系为主要理论基础,结合百货商场的行业特性,从而构建成了百货商场品牌竞争力评价模型,并借助此模型,对南京两家百货商场进行了实证对比研究。通过研究得出以下结论:1.百货商场的品牌竞争力可由要素层六个要素来衡量,按其重要性程度从高到低排序依次为:盈利能力、品牌形象、发展潜力、管理能力、营销能力、员工能力;2.衡量要素层六要素的三级指标中,对其重要性程度最大的依次为:百货商场利润率大小、商场营销活动的支出占销售收入的比重、百货商场管理团队的学历状况、百货商场利润率的增长状况、百货商场员工的服务水平、百货商场的商品品质;3.借助构建的评价模型对两家商场进行实证对比研究,算得的品牌竞争力综合评价值分别为:83.98,77.90,并由此论证了零售业中销售规模这一评价指标的单一性和片面性,它并不能很好地反映商场的品牌价值和发展潜力,对企业的长远发展是不利的,需要能够综合评价百货商场品牌竞争力的指标体系来指导行业的发展,提升企业的竞争力。本研究通过构建综合的百货商场品牌竞争力评价模型,丰富服务业品牌竞争力理论的行业内涵,拓展品牌竞争力评价模型的研究视野,同时在一定程度上弥补目前国内百货商场品牌竞争力研究定量性和实证性相对不足的缺憾,具有一定的理论意义。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章绪论  9-14
  1.1 研究背景  9
  1.2 研究目的与意义  9-10
    1.2.1 研究目的  9-10
    1.2.2 研究意义  10
  1.3 研究的主要内容  10-11
  1.4 研究方法及技术路线  11-13
    1.4.1 研究方法  11-13
    1.4.2 技术路线  13
  1.5 研究的创新之处  13-14
第二章文献综述  14-39
  2.1 企业竞争力理论研究综述  14-21
    2.1.1 企业核心竞争力的概念界定  14-17
    2.1.2 关于企业竞争力评价指标体系的研究  17-21
  2.2 品牌竞争力的相关理论综述  21-28
    2.2.1 品牌竞争力概念的界定  21-24
    2.2.2 品牌竞争力的来源  24-26
    2.2.3 提升品牌竞争力的方案研究  26-27
    2.2.4 品牌竞争力与企业竞争力、品牌资产的关联  27-28
  2.3 百货商场品牌竞争力研究综述  28-33
    2.3.1 服务业、零售业品牌竞争力文献综述  29-31
    2.3.2 百货商场品牌形象文献综述  31-33
  2.4 品牌竞争力的评价指标体系和测评模型  33-37
    2.4.1 品牌竞争力的评价指标体系  33-34
    2.4.2 国内品牌竞争力的测评模型  34-37
  2.5 本章小结  37-39
第三章指标分析及评价模型构建  39-57
  3.1 概念界定  39
  3.2 百货商场品牌竞争力主要评价指标分析  39-45
    3.2.1 百货商场品牌竞争力评价指标的理论来源  40-42
    3.2.2 指标筛选  42-45
  3.3 百货商场品牌竞争力评价模型的构建  45-49
    3.3.1 模型的构建  45-46
    3.3.2 样本测试与模型修正  46-49
  3.4 评价指标体系的权重  49-54
    3.4.1 模型指标体系权重的探讨  49-52
    3.4.2 指标权重的确定  52-53
    3.4.3 要素层权重分析  53-54
  3.5 评价体系各层指标的量化  54
    3.5.1 定性指标的量化  54
    3.5.2 定量指标的计算  54
  3.6 指标无量纲化方法研究  54-57
    3.6.1 各数据基准值的确定  54-56
    3.6.2 各指标无量纲化的处理  56-57
第四章评价模型的实证研究  57-67
  4.1 商场简介  57-58
    4.1.1 中央商场（南京店）简介  57-58
    4.1.2 南京新街口百货简介  58
  4.2 总体对比分析  58-62
    4.2.1 品牌竞争力综合评价值分析  58-61
    4.2.2 要素层指标对比分析  61-62
  4.3 各维度对比分析  62-67
    4.3.1 盈利能力对比分析  62-63
    4.3.2 营销能力对比分析  63
    4.3.3 管理能力对比分析  63-64
    4.3.4 发展潜力对比分析  64-65
    4.3.5 员工能力对比分析  65
    4.3.6 品牌形象对比分析  65-67
第五章结论、建议与展望  67-71
  5.1 主要研究结论  67-68
  5.2 对策与建议  68-69
  5.3 研究中存在的不足  69-70
  5.4 未来的研究方向  70-71
参考文献  71-77
附录一：百货商场品牌竞争力调查问卷  77-79
附录二：百货商场品牌竞争力评价指标访谈问卷结果  79-80
附录三：百货商场品牌竞争力调查问卷  80-82
附录四：百货商场品牌竞争力评价指标权重征求意见表  82-84
附录五：百货商场品牌形象调查问卷  84-85
攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题  85-86
后记  86

百货商场品牌竞争力评价研究

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