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基于过程管理的HK公司营销人员绩效考核制度设计

作　者: 朱美燕
导　师: 王益明
学　校: 山东大学
专　业: 工业工程
关键词: 过程管理营销人员绩效管理绩效评估考核指标
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 155次
引　用: 2次
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内容摘要

绩效管理是企业人力资源管理的核心工作之一,绩效考核是提高企业人力资源竞争能力的基础,因而对营销人员的绩效考核成为了企业对营销人员管理的基础和重点。一直以来,大多数企业对营销人员的考核过于注重结果,忽视了对营销人员工作过程的管理。在对营销人员考核指标的设计上,企业过分依赖财务指标,而事实上,营销人员在营销过程中所开展的服务客户、信息反馈、自我能力提升等很多活动和内容并不一定直接表现为企业当前的财务数据,而是作为一种能量存储在企业内部当中,因此,加强对营销人员的过程管理,支持其营销过程中的有益行动,就显得很有必要了。基于这种思想,本文以宁波HK公司为例,对营销人员的绩效考核制度进行分析,并提出强化过程管理的营销人员绩效考核制度设计方案。本文认为,成功实施绩效管理的关键是在充分理解绩效管理的先进理念的基础上探索适合自身的方式、方法,不能照搬照抄国外的先进理论和方法。最好的管理思想与方法不一定是最适合的,只有最适合的才是最好的,才能使绩效得到真正改进与提高。本文在研究绩效管理理论的基础上,结合宁波HK公司基本情况和营销人员绩效考核的现状,重塑了公司绩效管理流程,建立了基于过程管理的营销人员绩效考核体系的有效模式。本文的研究对HK企业实施科学的绩效管理起着直接的推动作用,对同类企业也具有一定的借鉴与参考作用。本文的创新之处在于引入了基于过程管理的绩效管理思想和方法,建立了全新的绩效管理流程,完成了适合HK公司特点的营销人员绩效管理体系设计。

全文目录

摘要  10-11
ABSTRACT  11-13
1 绪论  13-15
  1.1 选题背景  13
  1.2 研究目的和意义  13
  1.3 研究方法  13
  1.4 研究路径(思路)和内容框架  13-15
2 文献综述  15-32
  2.1 绩效管理的涵义  15-17
    2.1.1 绩效的概念综述  15-16
    2.1.2 绩效管理综述  16-17
  2.2 绩效管理体系  17
  2.3 绩效考核方法  17-28
    2.3.1 目标管理法(MBO)  17-19
    2.3.2 关键绩效指标法  19-22
    2.3.3 平衡记分卡  22-25
    2.3.4 360度考核  25-28
  2.4 过程管理的涵义  28-32
    2.4.1 过程概念  28
    2.4.2 过程方法  28-29
    2.4.3 过程管理 PDCA循环  29-32
3 HK公司营销人员绩效考核现状分析(问题诊断)  32-36
  3.1 HK公司基本情况介绍  32-33
    3.1.1 公司概况  32
    3.1.2 组织结构  32-33
  3.2 人力资源管理现状及存在问题  33-34
  3.3 营销人员绩效考核现状及存在问题  34-36
4 基于过程管理的HK公司绩效管理体系的设计  36-49
  4.1 绩效管理体系设计思路  36-41
    4.1.1 绩效管理体系设计目的  36
    4.1.2 绩效管理体系设计原则  36-38
    4.1.3 绩效管理体系流程设计  38-41
  4.2 绩效管理体系的前期准备工作  41-43
    4.2.1 组织机构设立及工作职责  41
    4.2.2 工作分析  41-43
    4.2.3 对考评者的培训及全体员工的动员  43
  4.3 绩效计划  43-45
  4.4 绩效辅导  45-46
    4.4.1 持续的绩效沟通  45-46
    4.4.2 绩效信息收集和分析  46
  4.5 绩效考核  46-49
    4.5.1 公司战略目标  47
    4.5.2 绩效考核指标体系设计的总体思路  47-49
5 过程管理在HK公司营销人员绩效考核中的开展与实施  49-73
  5.1 开展绩效管理培训  49-51
    5.1.1 绩效管理培训的目的  49
    5.1.2 培训的内容  49-51
  5.2 HK公司营销人员绩效考核  51-64
    5.2.1 HK公司营销绩效指标体系的确定  51
    5.2.2 HK公司绩效指标体系的建立  51-55
    5.2.3 HK公司营销中心部门层面绩效指标的确定  55
    5.2.4 HK公司营销中心员工层面绩效指标的确定  55-57
    5.2.5 HK公司营销绩效指标评价标准  57-58
    5.2.6 HK公司营销绩效指标权重的设置  58-64
  5.3 HK公司营销绩效考核  64-69
    5.3.1 HK公司的营销考核主体  64-65
    5.3.2 HK公司营销绩效考核周期与流程的确定  65-66
    5.3.3 HK公司营销绩效考核方式  66-67
    5.3.4 HK公司营销人员绩效考核KPI指标体系的分解  67
    5.3.5 HK公司营销人员绩效考核结果的应用  67-69
  5.4 绩效反馈与面谈  69-70
    5.4.1 HK公司绩效反馈与面谈做法  69-70
    5.4.2 面谈策略的选择  70
  5.5 应用绩效结果  70-73
    5.5.1 改进工作绩效  71
    5.5.2 职务和岗位的调整  71
    5.5.3 培训与再教育  71-72
    5.5.4 职业生涯规划  72-73
6 基于过程管理的HK公司绩效管理体系实施保障  73-76
  6.1 公司高层及内部人员的支持与配合  73-74
  6.2 绩效管理的组织责任体系建立  74
  6.3 人力资源管理信息化水平的提高  74-76
7 结论  76-77
参考文献  77-79
致谢  79-80
学位论文评阅及答辩情况表  80

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