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有线电视网络运营管理研究

作　者: 杨春生
导　师: 梁红岩
学　校: 山西大学
专　业: 工商管理
关键词: 有线电视网络运营管理成本排队论评估层次分析法
分类号: G229.2-F
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 38次
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内容摘要

中国的有线电视网络目前面临着前所未有的挑战,更加显现出加强有线电视网络管理的重要性。本文运用管理的基本思想和原理,针对有线电视网络的运营管理进行了深入研究,详细分析了运营管理的三个核心内容和它们的相互关系,指出了加强和改进有线电视网络运营管理的一般方法和思路,并通过运用“排队论”来规划设计维修人员班次这一具体案例,着重介绍了提高工作效率和服务质量,降低人员成本的研究和应用成果。本文最后从规范和促进有线电视网络运营管理的角度,提出了要建立有线电视网络运营质态评估体系,并运用层次分析法给出了一个评估模型和模拟解答。

全文目录

摘要  6-7
ABSTRACT  7-8
第一章绪论  8-12
  1.1 选题背景与意义  8-10
  1.2 研究内容和研究方法  10-11
  1.3 论文的主要成果  11-12
第二章有线电视网络的运营管理  12-26
  2.1 有线电视网络概念  12
  2.2 有线电视网络发展历程  12-13
  2.3 有线电视网络发展趋势  13-15
    2.3.1 模拟电视向数字电视过度  13-14
    2.3.2 单向网络改造成双向网络  14
    2.3.3 有线电视传统业务将被蚕食  14-15
  2.4 有线电视网络的特点  15-16
  2.5 有线电视网络运营管理内容  16-17
  2.6 有线电视网络运营管理现状  17-18
    2.6.1 国外有线电视网络运营管理  17
    2.6.2 国内有线电视网络运营管理  17-18
  2.7 有线电视网络运营管理分析  18-26
    2.7.1 网络质量分析  18-20
    2.7.2 维护服务水平分析  20-23
    2.7.3 成本控制分析  23-26
第三章加强和改进有线电视网络的运营管理  26-32
  3.1 加强和改进网络建设  26-27
    3.1.1 确定好建网标准  26
    3.1.2 把握好规划设计关  26
    3.1.3 抓好施工建设  26-27
    3.1.4 完善项目管理  27
  3.2 加强和提高维护服务能力  27-29
  3.3 完善有线电视网络的运营管理的一般方法  29-30
  3.4 完善有线电视网络运营数据收集和统计  30-32
第四章运用管理工具解决运营管理问题  32-48
  4.1 扬州有线电视网络运维情况介绍  32-33
  4.2 排队论模型  33-38
    4.2.1 排队系统的数量指标  35
    4.2.2 M/M/1 模型  35-36
    4.2.3 M/M/C 模型  36-38
  4.3 运维建模  38-46
    4.3.1 运维流程  38-39
    4.3.2 故障报修发生的分布  39
    4.3.3 分布拟合检验  39-43
    4.3.4 M/M/1 运维模型  43-44
    4.3.5 M/M/C 运维模型  44
    4.3.6 运维模式对比  44-46
  4.4 指标管理  46-48
    4.4.1 指标分析  46
    4.4.2 改进措施  46-48
第五章建立有线电视网络运营质态评估体系  48-56
  5.1 建立有线电视网络运营质态评估体系的意义  48
  5.2 常用的评估方法  48-50
  5.3 有线电视网络运营质态评估体系  50-54
    5.3.1 层次分析法的基本步骤  50
    5.3.2 有线电视网络运营质态评估模型  50-51
    5.3.3 构造成对比较阵  51-53
    5.3.4 计算权向量并做一致性检验  53-54
    5.3.5 计算组合权向量并做组合一致性检验  54
  5.4 如何具体运用层次分析法  54-56
结束语  56-57
参考文献  57-58
致谢  58-59

有线电视网络运营管理研究

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