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建行株洲市城南支行营销能力提升研究

作　者: 刘怡天
导　师: 张学陶; 朱忠福
学　校: 湖南大学
专　业: 金融学
关键词: 建行株洲城南支行网点建设营销能力
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 23次
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内容摘要

随着我国金融市场逐步开放，众多国际大银行凭借着自身在零售业务上的优势，加快了在国内扩张的步伐。同时，我国经济飞速发展，人们的金融需求日益多元化。而长期以来，我国银行业较为轻视零售业务。因此，作为发展零售业务主要场所，商业银行网点内部建设亟需提高，其好坏直接影响着网点的营销能力。建设银行于2006年率先启动网点转型项目，通过网点由交易核算型向服务营销型的转变，从而提升网点的服务能力和营销能力。对于正处在二代转型期的建行株洲城南支行来说，提升营销能力的策略研究不仅对其销售能力的长远提升有重要帮助，而且对确保其二代转型的顺利实现意义重大。文章围绕提升建行株洲城南支行营销能力这一主题，首先对影响商业银行网点营销能力的因素进行了分析，将影响因素分为网点的市场定位、网点的专业化水平、网点的标准化水平三点进行解析；接着对建行株洲市城南支行进行市场定位，将其市场的区域定位划在市级商业中心与交通枢纽中心，其客户定位为包含发展型客户和富裕型客户的中端客户；然后提出了提升建行株洲市城南支行专业化水平的策略建议，在专业化队伍建设方面，应当明确各岗位的角色清分并建设一支专业化的营销队伍，在专业化管理方面，应当做好网点的基础管理和现场管理、使人员排班弹性化、工作例会制度化并做好网点内部营销和打造团队文化；最后提出了提升建行株洲市城南支行标准化水平的策略建议，标准化的业务流程从业务操作流程和服务营销流程两方面进行改进，而标准化的环境设施则需要在突出网点营销职能的基础上分层次递进。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-12
第1章绪论  12-18
  1.1 选题背景及意义  12-13
  1.2 文献综述  13-17
    1.2.1 银行营销方面的研究  13-15
    1.2.2 网点建设方面的研究  15-17
  1.3 本文思路结构与创新点  17-18
第2章影响商业银行网点营销能力的一般因素分析  18-27
  2.1 网点的市场定位  18-21
    2.1.1 我国商业银行同质化现状分析  18-20
    2.1.2 商业银行网点市场定位  20-21
  2.2 网点的专业化水平  21-24
    2.2.1 我国商业银行网点专业化现状分析  21-23
    2.2.2 商业银行网点专业化  23-24
  2.3 网点的标准化水平  24-27
    2.3.1 我国商业银行网点标准化现状分析  24-26
    2.3.2 商业银行网点标准化  26-27
第3章建行株洲市城南支行的市场定位与营销能力  27-32
  3.1 市场的区域定位  27-29
  3.2 市场的客户定位  29-32
    3.2.1 客户行为因素分析  29-30
    3.2.2 城南支行客户定位  30-32
第4章建行株洲市城南支行的专业化水平与营销能力  32-44
  4.1 专业化队伍  32-35
    4.1.1 各岗位角色清分  32-34
    4.1.2 建设专业化的销售队伍  34-35
  4.2 专业化管理  35-44
    4.2.1 基础管理  35-39
    4.2.2 现场管理  39-40
    4.2.3 弹性排班  40-41
    4.2.4 内部营销和团队文化  41-42
    4.2.5 工作例会制度  42-44
第5章建行株洲市城南支行的标准化水平与营销能力  44-58
  5.1 标准化业务流程  44-55
    5.1.1 业务操作流程  44-46
    5.1.2 服务营销流程  46-55
  5.2 标准化环境设施  55-58
结论  58-60
参考文献  60-63
致谢  63

建行株洲市城南支行营销能力提升研究

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