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顾客体验对化妆品品牌形象及品牌忠诚影响的研究

作　者: 田斌
导　师: 丁战
学　校: 东北大学
专　业: 企业管理
关键词: 顾客体验品牌形象品牌忠诚化妆品
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 2次
引　用: 0次
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内容摘要

随着科学技术的日益发展,当代社会已逐渐进入体验经济时代,企业单纯依靠传统的营销方式已不能确保自己在市场上获得成功,特别是在产品功能同质性十分严重的化妆品市场上,化妆品企业想树立良好品牌形象,获得顾客信任,培养顾客的品牌忠诚就必须寻求新途径。本文通过系统地总结梳理国内外学者关于顾客体验、品牌形象和品牌忠诚的相关理论研究,将文中的顾客体验划分为感性体验和理性体验两个类,共有四个维度,即感官体验、情感体验、思维体验和关联体验,并建立了顾客体验与品牌形象及品牌忠诚之间的模型,将顾客体验、品牌形象和品牌忠诚之间建立了联系,通过问卷调查的方式来获取数据,并运用统计软件对数据进行分析,进而来验证模型假设,对于化妆品市场上顾客体验、品牌形象和品牌忠诚之间的关系的讨论有如下结论：感性体验和理性体验对化妆品品牌形象有显著影响；感官体验、情感体验和关联体验对化妆品牌形象有显著影响；感性体验对化妆品品牌忠诚有显著影响；感官体验和情感体验对化妆品品牌忠诚有显著影响；化妆品品牌形象对于品牌忠诚具有显著影响。最后对于化妆品企业提出了一些建议,希望它们综合运用顾客体验制定营销策略来塑造品牌形象,培育顾客的品牌忠诚,赢得顾客,增强企业竞争力。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章引言  10-16
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究的目的和意义  11-13
    1.2.1 研究目的  11-12
    1.2.2 研究实践意义  12
    1.2.3 研究理论意义  12-13
  1.3 研究的方法和框架  13-16
    1.3.1 研究方法  13
    1.3.2 研究框架  13-16
第2章相关理论概述  16-30
  2.1 顾客体验理论  16-22
    2.1.1 顾客体验的含义  16-18
    2.1.2 顾客体验的维度  18-20
    2.1.3 顾客体验的特性及营销研究  20-22
  2.2 品牌形象理论  22-25
    2.2.1 品牌形象的含义  22-24
    2.2.2 品牌形象模型研究分析  24-25
  2.3 品牌忠诚理论  25-30
    2.3.1 品牌忠诚的含义  25-27
    2.3.2 品牌忠诚的影响因素  27-28
    2.3.3 品牌忠诚的测评  28-30
第3章研究假设与模型构建  30-40
  3.1 化妆品市场消费者影响因素分析  30-32
  3.2 模型构建  32-36
  3.3 研究假设  36-40
第4章问卷设计  40-44
  4.1 问卷设计  40-43
    4.1.1 问卷设计流程  40
    4.1.2 量表设计  40-43
  4.2 数据的收集与整理  43-44
第5章数据处理与分析  44-64
  5.1 样本概况  44
  5.2 描述性统计分析  44-45
  5.3 信度、效度分析  45-52
    5.3.1 信度分析  46-47
    5.3.2 效度检验  47-52
  5.4 模型检验  52-64
    5.4.1 相关分析  52-54
    5.4.2 回归分析  54-61
    5.4.3 假设检验结果及路径分析  61-64
第6章结论与展望  64-67
  6.1 研究结论  64-65
  6.2 营销启示  65-66
  6.3 论文的局限性与展望  66-67
参考文献  67-71
致谢  71-72
附录  72-74

顾客体验对化妆品品牌形象及品牌忠诚影响的研究

内容摘要

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