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湖南电信3G增值业务营销策略研究

作　者: 黄寅朗
导　师: 刘朝
学　校: 湖南大学
专　业: 工商管理
关键词: 湖南电信 3G增值业务 4C
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 3次
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内容摘要

近年来，中国政府发放了三张3G运营牌照，分别是TD-WCDMA、WCDMA、CDMA2000，从2009年3G的大幕正式拉开，从此中国全面跨入3G时代。带动了整个产业链的发展。从人们日益增长的需求来看，在语音通信的基础上，人们开始向数据需求转移，逐步开始使用流量业务，对于3G上网的速度有了强烈要求。当前，2G移动通信网络已经进入衰退期，3G网络已经全面进入市场。中国电信在2008年拿到CDMA网络运营牌照后，紧接着2009年拿到了3G网络营业牌照，从而成为中国市场上第三家移动通信运营商。在3G业务飞速发展中对中国电信湖南分公司的3G增值业务发展进行了研究探讨。本文以中国电信湖南分公司（以下简称湖南电信）的3G增值业务营销策略作为对象进行了研究，第一，通过对营销策略的国内外研究成就进行回顾和阐述。对市场营销策略的几个著名的分析工具进行简介。第二，根据湖南电信的3G增值业务现状，运用“STP分析方法”以及SWOT分析方法对湖南电信所在的3G增值业务市场进行了市场分析、目标市场的细分以及3G增值业务的市场定位。第三，通过200个用户进行了调研，对用户的3G增值业务的需求和消费习惯进行了摸底调查，并对调查结果进行了分析。第四，结合“4Cs”的营销理论对湖南电信的“用户、便捷、沟通、成本”进行了分析。结合湖南电信3G业务目前的营销状况，找出一套适用于湖南电信的3G增值业务的营销策略。最后，在此基础上对湖南电信3G增值业务营销策略的实施步骤提出了相应举措，其中主要是通过优化市场渠道，通过抢占渠道资源大力发展3G增值业务。合理的分配3G增值业务的发展补贴，加大激励力度，引导渠道进行3G增值业务的发展。提升用户对3G增值业务的使用感知，以及进一步提升服务能力，为用户提供良好的售前、售中、售后的服务保障。湖南电信在3G市场上仍然存在很多不足，尤其在是在渠道建设、终端产业链、人力资源配置、以及用户转网政策等方面有所欠缺，这些部分都需要从湖南电信的内部和外部劣势进行优化，才能在3G市场上站稳脚跟，走出2G时代的颓废。获取更多的市场份额和市场利润。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-13
第1章绪论  13-21
  1.1 研究背景与意义  13-15
    1.1.1 研究背景  13-14
    1.1.2 研究意义  14-15
  1.2 理论基础与文献综述  15-18
    1.2.1 市场营销管理与策略的理论  15-17
    1.2.2 国内外研究现状  17-18
  1.3 研究内容与方法  18-21
    1.3.1 研究内容  18-20
    1.3.2 研究方法  20-21
第2章湖南电信 3G 增值业务现状分析  21-28
  2.1 湖南电信公司现状  21
  2.2 湖南电信 3G 增值业务发展的现状  21-25
    2.2.1 湖南电信 3G 增值业务现状  21-23
    2.2.2 湖南通讯市场 3G 的发展阶段  23
    2.2.3 湖南电信 3G 增值业务渠道现状  23-25
  2.3 湖南电信 3G 增值业务市场营销现状  25
  2.4 湖南电信 3G 增值业务市场调研情况  25-28
第3章湖南电信 3G 增值业务 STP 分析  28-39
  3.1 湖南通讯行业宏观环境分析  28-29
  3.2 湖南通讯行业微观市场环境分析  29-30
  3.3 湖南通讯行业竞争环境分析  30-31
    3.3.1 湖南移动的 3G 增值业务竞争态势  30
    3.3.2 湖南联通的 3G 增值业务竞争态势  30
    3.3.3 湖南电信的 3G 增值业务竞争态势  30-31
  3.4 湖南电信 3G 增值业务目标市场分析  31-33
    3.4.1 增值业务市场规模分析  31
    3.4.2 增值业务市场需求量分析  31-33
    3.4.3 增值业务的生命周期与可销售时间  33
  3.5 湖南电信在 3G 增值业务的定位  33-39
    3.5.1 电信 3G 增值业务产品定位  34-36
    3.5.2 电信 3G 增值业务市场定位  36-37
    3.5.3 增值业务发展的前沿地域定位  37-38
    3.5.4 消费者对 3G 增值业务需求定位  38-39
第4章湖南电信 3G 增值业务 4C 营销策略  39-60
  4.1 顾客分析  39-42
  4.2 便利分析  42-45
    4.2.1 顾客便利策略  43
    4.2.2 与社会代理商合作  43
    4.2.3 自建自营  43
    4.2.4 网厅直销  43-44
    4.2.5 优化市场营销渠道  44
    4.2.6 现有渠道的优化  44
    4.2.7 新型渠道的建设  44-45
  4.3 成本分析  45-49
    4.3.1. 顾客成本  47-48
    4.3.2 3G 增值业务发展成本结构优化  48-49
    4.3.3 3G 增值业务发展补贴分配  49
  4.4 沟通分析  49-51
    4.4.1. 促销策略  50-51
    4.4.2. 服务策略  51
  4.5 湖南电信在 3G 业务市场上的营销举措  51-60
    4.5.1 单产品与融合产品营销手段  51-55
    4.5.2 3G 增值业务与传统业务组合营销策略  55-60
第5章湖南电信 3G 增值业务营销策略实施与保障  60-66
  5.1 强化业务宣传手段  60-61
  5.2 加强 3G 增值业务客户服务保障体系建设  61-64
    5.2.1 优化 3G 增值业务客户服务流程  62-63
    5.2.2 提升 10000 号系统处理 3G 增值业务能力  63-64
  5.3 提升 3G 增值业务用户使用感知  64-66
结论  66-68
参考文献  68-71
致谢  71

湖南电信3G增值业务营销策略研究

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