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冲动性购买行为与顾客购后满意度的关系研究

作　者: 祝慧
导　师: 王学军
学　校: 兰州商学院
专　业: 企业管理
关键词: 冲动性购买行为影响因素情绪反应顾客满意度
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 5次
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内容摘要

当前，随着市场经济的发展，大众消费观念的转变，人们更加注重自我情绪的释放和享受。于是，冲动性购买行为日益增多，由DuPont机构开始对其进行研究。纵观现有研究发现，学者们大多从负面角度对冲动性购买行为进行探讨，即关注引发该行为的因素及冲动购买后的后悔评价。然而现实生活中，这是客观存在的一种消费行为，应将研究的重点放在如何提高顾客发生冲动购买行为后的满意评价方面，即对顾客冲动性购买行为与顾客购后满意度之间的关系进行探讨。据此，本文选择顾客购后满意作为研究视角，分析冲动性购买行为引发的情绪反应如何影响顾客的购后满意度以及购后满意度对再冲动性购买行为的影响。在研究过程中，首先，运用文献回顾等定性研究方法，对冲动性购买行为与顾客购后满意度间的关系进行理论梳理，最终确定如下相关变量：购后情绪反应、外界因素刺激、顾客个人特征、购买情境刺激、购后满意度、再冲动性购买行为倾向；然后，提出本文的研究模型与研究假设，并结合问卷调查等定量研究方法进行数据的收集；最后，运用相关统计方法对数据进行实证分析，得出研究结论：冲动性购买行为引发的购后情绪反应会正向影响顾客的购后满意度；顾客购后满意度正向影响其再冲动性购买行为倾向，但不一定正向影响顾客的再冲动性购买行为；高冲动性特质的顾客在接受价格折扣、低购买时间压力下产生的快乐感情绪较高、罪恶感情绪较低。根据本文的研究结论，为顾客和商家在冲动性购买方面提供相关的对策建议。顾客在比较充裕的购买时间、有价格折扣、朋友陪伴等环境下由于自我控制失败而发生冲动性购买的购后满意度较高；商家则应转移注意力，从提高顾客购买时的正面情绪、运用价格折扣等方面着手增加顾客冲动购买后的满意度，以提升顾客对商家产品和品牌的认知度和忠诚度。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-11
1 绪论  11-22
  1.1 研究目的和意义  11-12
    1.1.1 研究目的  11
    1.1.2 研究意义  11-12
  1.2 文献综述  12-17
    1.2.1 国外文献综述  12-14
    1.2.2 国内文献综述  14-16
    1.2.3 简短评述  16-17
  1.3 研究内容和框架  17-20
    1.3.1 研究内容  17
    1.3.2 论文框架  17-20
  1.4 研究方法  20
  1.5 研究创新点与不足  20-22
    1.5.1 研究创新点  20-21
    1.5.2 研究不足  21-22
2 相关理论概述  22-29
  2.1 冲动性购买行为  22-25
    2.1.1 冲动性购买行为概念及影响因素  22-23
    2.1.2 冲动性购买行为内在机制  23
    2.1.3 冲动性购买行为与情绪  23-24
    2.1.4 冲动性购买行为倾向  24-25
  2.2 顾客满意度  25-26
    2.2.1 顾客满意度概念  25
    2.2.2 情绪与顾客满意度  25-26
    2.2.3 顾客满意度与购后行为  26
  2.3 冲动性购买行为与顾客购后满意度的关系  26-29
    2.3.1 冲动性购买行为对顾客购后满意度的影响  26-27
    2.3.2 顾客购后满意度对再冲动性购买行为的影响  27-29
3 研究模型与研究假设  29-35
  3.1 研究模型的提出  29
  3.2 研究假设的确立  29-35
    3.2.1 冲动性购买行为影响购后情绪反应  29-33
    3.2.2 购后情绪反应影响购后满意度  33
    3.2.3 购后满意度正向影响再冲动性购买行为倾向  33-34
    3.2.4 再冲动性购买行为倾向正向影响再冲动性购买行为  34-35
4 研究设计  35-41
  4.1 实验设计  35-36
    4.1.1 实验场景  35
    4.1.2 实验流程  35-36
  4.2 问卷设计  36-37
    4.2.1 调查对象  36
    4.2.2 问卷情境设计  36-37
  4.3 变量的衡量  37-39
    4.3.1 量表变量的衡量  37-38
    4.3.2 情境变量的衡量  38-39
  4.4 研究分析方法  39-41
    4.4.1 描述性统计分析  39
    4.4.2 信度分析、效度分析  39
    4.4.3 T 检验  39-40
    4.4.4 单因素方差分析  40
    4.4.5 相关分析  40
    4.4.6 回归分析  40-41
5 统计分析与假设检验  41-49
  5.1 描述性统计分析  41
    5.1.1 实验一  41
    5.1.2 实验二  41
  5.2 信度和效度分析  41-43
    5.2.1 信度检验  41-42
    5.2.2 效度检验  42-43
  5.3 假设检验  43-48
    5.3.1 冲动性购买行为影响购后情绪反应  43-45
    5.3.2 购后情绪反应影响购后满意度  45-46
    5.3.3 购后满意度正向影响再冲动性购买行为倾向  46-47
    5.3.4 再冲动性购买行为倾向正向影响再冲动性购买行为  47-48
  5.4 假设关系及验证结果  48-49
6 研究结论与对策建议  49-53
  6.1 研究结论  49-50
  6.2 对策建议  50-53
    6.2.1 顾客对策建议  50-51
    6.2.2 商家对策建议  51-53
参考文献  53-58
附录一  58-64
附录二  64-65
后记  65

冲动性购买行为与顾客购后满意度的关系研究

内容摘要

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