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A银行ATM集中管理案例分析

作　者: 郭华
导　师: 陈立文
学　校: 河北工业大学
专　业: 工商管理
关键词: 自助设备集中管理案例分析
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 38次
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内容摘要

随着银行业信息化、电子化进程的快速发展，ATM自助设备作为银行卡的服务载体，以其能够为广大客户提供全天候无间断金融服务，逐渐成为商业银行用以分流客户，弥补营业网点不足，改善客户的用卡环境，以及降低银行经营成本，密切银行与客户之间的关系，提高银行业服务质量和综合竞争力的重要手段与渠道，进而也成为各家银行发展的战略重点之一。但是在大力拓展ATM的同时，除了科学选址、设备资源配置等，如何保持建立设备高效有序的运营维护管理机制，直接影响到ATM设备的使用效率乃至银行的可持续发展。A银行在近年快速发展抢占ATM市场的进程中，取得了当地领先的优势地位。但是在ATM管理实行集中管理与分散管理相结合的运营模式上，仍存在一些问题，一定程度上影响了设备投入产出的提高，减缓了运营效率的提升。为了更好地占领市场，获得更多的市场份额，非常有必要对ATM的管理设计一套科学的运营方案，为银行的业务发展和市场份额提升提供强有力的支持。论文采用案例研究中“提出问题——分析问题——解决问题”的思路阐述。首先，绪论部分介绍文章概况，如选题背景与意义，研究思路与方法，以及主要内容和结构安排等；其次，梳理ATM在国内外的发展情况，对ATM的功能和三种管理模式进行理论综述，并以此为论文的理论支点，为下面章节打好铺垫；第三,对A银行的ATM管理状况进行描述，总结经验，提出问题与不足；最后,有针对性地提出改进对策，完善全面集中管理，并提出具体配套措施；最后是论文的结论部分，总结分析结论，并说明此次研究的不足与局限，及后续研究与展望。论文的主要结论有五点：一是ATM在具备一定规模后需要有科学合理的管理方案作为技术支撑，才能实现收支平衡并且略有盈余的经营结果；二是对ATM实施全面集中管理有利于营业网点节约工作时间提升销售能力；三是ATM是将诸多银行的业务资源融合在一起的利益综合体；四是ATM的业务交易可以赢得市场和客户；五是ATM统一的CIS视觉形象系统有利于打造品牌，提升客户认可度和信誉度。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-11
  §1-1 研究背景  8
  §1-2 研究目的与意义  8-9
    1-2-1 研究目的  8-9
    1-2-2 研究意义  9
  §1-3 论文结构安排  9-11
    1-3-1 研究思路  9
    1-3-2 研究方法  9
    1-3-3 论文结构  9-11
第二章相关理论概述  11-16
  §2-1 渠道与 ATM 简介  11-12
    2-1-1 渠道的定义  11
    2-1-2 银行的多渠道发展  11-12
    2-1-3 ATM 简介  12
  §2-2 国内外 ATM 发展状况  12-13
    2-2-1 国外 ATM 发展状况  12-13
    2-2-2 国内 ATM 发展状况  13
  §2-3 ATM 管理模式  13-16
    2-3-1 ATM 管理模式分类  13-14
    2-3-2 ATM 集中管理概述  14-16
第三章 A 银行 ATM 管理现状和存在问题分析  16-26
  §3-1 A 银行基本情况  16-17
    3-1-1 A 银行简介  16
    3-1-2 A 银行组织机构  16-17
  §3-2 A 银行 ATM 管理模式  17-22
    3-2-1 ATM 管理情况简介  17-18
    3-2-2 离行式 ATM 集中管理岗位设置及工作流程  18-19
    3-2-3 集中配款操作流程  19-22
  §3-3 A 银行 ATM 管理现状  22-24
    3-3-1 A 银行 ATM 业务整体运行情况  22
    3-3-2 A 银行 ATM 管理经验  22-24
  §3-4 A 银行 ATM 管理存在的问题  24-26
第四章 A 银行 ATM 集中管理的改进措施  26-36
  §4-1 完善 ATM 集中管理的指导思想与原则  26
    4-1-1 指导思想  26
    4-1-2 原则  26
  §4-2 实行 ATM 集中管理的利益相关者分析  26-29
  §4-3 实行 ATM 集中管理的改进方案  29-33
  §4-4 完善 A 银行 ATM 集中管理的配套措施  33-36
    4-4-1 建立科学的 ATM 布局模式  33-34
    4-4-2 培育客户自助服务习惯  34
    4-4-3 严格加强风险防范  34
    4-4-4 强化 ATM 广告和知识普及  34-36
第五章结论与展望  36-38
  §5-1 结论  36
  §5-2 展望  36-38
参考文献  38-39
致谢  39

A银行ATM集中管理案例分析

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