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企业社会责任活动对消费者责任归因的影响-基于产品伤害危机情境的研究

作　者: 申盼
导　师: 张杨
学　校: 东北财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 企业社会责任匹配度产品伤害危机责任归因
分类号: F270
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

产品伤害危机越来越频繁的发生,其发生的速度之快以及所涉及的范围之广都引起了全社会的广泛关注。危机对企业和消费者都造成了一定甚至不可挽回的负面影响。因此,学者们不断的从不同的角度研究产品伤害危机的应对方式、市场恢复策略等。作为产品或服务使用的对象,消费者对于危机的心理反应及行为意向成为一个重要的研究领域。产品危机发生之后,消费者会自然而然的对危机的责任进行判断,即消费者对危机的责任归因过程,哪些因素影响着归因以及归因会产生怎样的结果成为了一个重要的方向。有学者将企业社会责任引入了对消费者责任归因的研究中,发现了企业社会责任的“晕轮效应”,即危机发生之后,消费者会对积极承担社会责任的企业做出利于正面的归因,进而减少对企业的责备。然而对于企业社会责任是如何影响消费者责任归因的作用机制尚未探讨。同时相对于西方国家来说,我国企业对社会责任的认识还不是很充分,有的企业倾向于捐款、资助社会弱势群体等与企业核心业务无关的活动,有的企业则会利用自身的技术、市场或其他资源开展与企业有关的社会责任活动。当企业面临产品伤害危机的突然爆发,哪一种社会责任活动会使得消费者做出对企业有利的归因是一个值得探讨的问题。因此从企业社会责任的角度考察产品伤害危机发生之后,活动的开展对消费者责任归因的影响及其背后的影响机制具有重要的实践和理论意义。在此基础上,本文引入消费者对企业社会责任的感知匹配度,运用方差分析、相关分析以及构建结构方程模型的方法研究产品危机发生之后企业社会责任活动对消费者责任归因的影响机制。具体而言,本文以目前发生的危机为背景,选取大学生为样本,通过情境式问卷调查的方式考察了感知匹配度对感知动机、企业联想、责任归因与责备态度的影响,通过问卷调查的数据分析,结果表明：(1)感知匹配度显著且正向的影响企业能力联想和企业社会责任联想,而消费者对企业社会责任的动机感知也会产生积极的企业社会责任联想,感知匹配度和感知动机通过企业联想这两个维度显著且负向的影响消费者对危机的发生源、稳定性及可控性三个责任归因维度的判断,消费者的责任归因正向且显著的影响消费者对企业的责备态度。(2)高、低感知匹配度都能显著且正向的影响企业社会责任联想,高感知匹配度显著且正向的影响企业能力联想,但是低感知匹配度对企业能力联想的作用不显著。同时高感知匹配度情境下,企业能力联想显著且负向的影响发生源和稳定性,而企业社会责任联想对责任归因的三个维度都不显著。低感知匹配度情境下,企业能力联想和企业社会责任联想对责任归因的三个维度都不显著。高感知匹配度情境下,企业能力联想对发生源和稳定性的路径系数都显著的大于低匹配度情境下的路径系数。本文可能的贡献为：首先,本文基于企业社会责任对消费者责任归因的“晕轮效应”的理论,考虑到消费者进行责任归因时会依赖所掌握的的关于企业的相关信息,创新性的引入了企业联想的两个维度：企业能力联想和企业社会责任联想为中介变量,深入探讨了企业社会责任活动对消费者责任归因三个维度的影响机制,同时验证了国外学者关于消费者感知到的企业社会责任对其进行责任归因的影响的结论。其次,考虑到企业社会责任活动开展的方式多种多样,尤其是对于国内企业,目前在开展社会责任活动方面还没有一个明确的方向,使得消费者对社会责任活动的认知和相关的判断也有很大差异。本文首次从企业社会责任活动按照高低不同的感知匹配度分类的角度,研究了不同类型的社会责任活动对消费者责任归因的影响。

全文目录

摘要  2-4
ABSTRACT  4-9
1 绪论  9-14
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 问题提出与研究意义  10-12
  1.3 研究方法  12
  1.4 研究框架  12-13
  1.5 研究的主要创新点  13-14
2 相关文献综述  14-22
  2.1 产品伤害危机  14
  2.2 消费者责任归因与产品伤害危机  14-16
  2.3 企业社会责任  16-19
    2.3.1 企业社会责任与消费者响应  16-17
    2.3.2 匹配度  17-19
  2.4 企业联想  19-20
  2.5 相关文献的评述  20-22
3 研究假设与研究模型  22-27
  3.1 研究假设  22-26
    3.1.1 感知匹配度对感知动机的影响  22
    3.1.2 感知匹配度对企业联想的影响  22-23
    3.1.3 感知动机对企业联想的影响  23-24
    3.1.4 企业联想对消费者责任归因的影响  24-25
    3.1.5 企业联想的中介作用  25-26
  3.2 研究模型  26-27
4 研究设计  27-34
  4.1 变量测量  27-28
    4.1.1 责任归因和责备  27
    4.1.2 企业联想  27
    4.1.3 感知动机  27
    4.1.4 感知匹配度  27-28
  4.2 问卷材料设计  28-30
  4.3 预测试  30-32
  4.4 数据收集  32
  4.5 数据处理方法  32-34
5 数据统计分析  34-55
  5.1 样本特征  34
  5.2 个体特征变量对各变量的差异性检验  34-36
  5.3 信度和效度分析  36-39
    5.3.1 信度分析  36-37
    5.3.2 效度分析  37-39
  5.4 各变量的描述性统计分析  39-40
  5.5 单因素方差分析  40-42
  5.6 相关分析  42-45
  5.7 模型评估与假设检验  45-55
    5.7.1 总体模型分析  45-51
    5.7.2 不同感知匹配度模型分析  51-55
6 结论与讨论  55-59
  6.1 研究结论  55-56
  6.2 关于营销实践的启示  56-57
  6.3 研究局限与展望  57-59
附录  59-63
参考文献  63-69
后记  69-70

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