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HNM公司网络维护外包风险管理研究

作　者: 熊必胜
导　师: 李伍荣
学　校: 湘潭大学
专　业: 工商管理
关键词: 网络维护外包风险识别风险评估风险应对
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着企业的业务由单一的业务向更宽、更广、更深层次的领域综合发展，越来越多的公司纷纷开拓思路，采用了业务外包的经营模式。在国内，为了应对巨大的市场竞争带来的人力以及核心能力压力，三大运营商在二十一世纪初就陆续采用了业务外包经营模式，只是运用范围和管理模式有所区别。做为2005年底就开始实施外包经营模式的一家省级公司，HNM公司由于外包的专业项目和范围不断增加，外包的服务质量越来越达不到要求，外包成本压力也越来越大，业务外包的优势和风险并存表现得越来越突出，如何有效、合理的控制风险是HNM公司进行外包过程中迫切需要面对一个重要的课题。本文详细研究在2011年底HNM公司对网络维护外包项目进行风险管理的必要性和具体风险分析和风险应对的过程，通过研究于2012年建立了HNM公司网络维护一体化外包管理体系，并总结了全文进行风险管理的成果。本文首先回顾了业务外包及项目风险管理的一般概念、过程和内容，以及国内外业务外包及风险管理的研究现状，并系统地分析了业务外包风险管理过程中的具体方法。然后利用风险管理具体的理论和方法对HNM公司网络维护外包项目需进行的优化进行具体研究，集中在本文研究重点第三、四、五章。第三章通过研究识别出了HNM公司网络维护外包存在的主要风险事件和其风险来源。第四章主要介绍了对这些风险事件的单个风险值估计和对HNM公司网络维护外包整体项目的风险评价。第五章举例说明了HNM公司在网络维护外包过程中存在的多项目合作这一主要风险事件，介绍了如何在具体的风险事件多个应对预措施中进行选择，逐步形成HNM公司风险管理规范书，并最终在规范书的具体指导下建立了目前的HNM公司网络维护一体化外包体系。本文主要的创新点是两条主线清晰，第一条主线是按风险管理主要步骤展开研究，另一主线是按项目模型的五个不同阶段分段研究，最终得出HNM公司网络维护一体化外包管理体系成果。虽然本文重点在通信企业网络维护项目外包的风险研究，但本文对其它基于委托代理理论的服务外包也有一定的参考价值。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第1章引言  9-14
  1.1 选题的背景及意义  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-12
    1.2.1 业务外包动因研究  10-11
    1.2.2 业务外包风险研究  11-12
  1.3 研究思路与方法  12
  1.4 研究内容与创新点  12-14
    1.4.1 主要内容  12-13
    1.4.2 研究创新点  13-14
第2章业务外包与风险管理相关理论  14-20
  2.1 业务外包的基本理论  14-16
    2.1.1 业务外包的驱动力因素  14-15
    2.1.2 业务外包的流程  15-16
  2.2 风险与风险管理  16-19
    2.2.1 风险的概念  16-17
    2.2.2 风险管理过程  17-19
  2.3 本章小结  19-20
第3章 HNM 公司网络维护外包风险识别  20-31
  3.1 HNM 公司网络维护外包风险管理背景  20-21
  3.2 风险识别的方法  21
  3.3 HNM 公司网络维护外包风险事件识别  21-26
    3.3.1 建立网络维护外包全阶段模型  22-25
    3.3.2 HNM 公司网络维护外包主要风险事件  25-26
  3.4 HNM 公司网络维护外包风险来源识别  26-30
    3.4.1 建立网络维护外包风险来源结构图  26-28
    3.4.2 HNM 公司网络维护外包主要风险来源  28-30
  3.5 本章小结  30-31
第4章 HNM 公司网络维护外包风险评估  31-38
  4.1 HNM 公司网络维护外包风险估计  31-33
    4.1.1 风险估计的方法  31-32
    4.1.2 HNM 公司网络维护外包单风险事件等级  32-33
  4.2 HNM 公司网络维护外包风险评价  33-37
    4.2.1 风险评价的步骤和方法  33-34
    4.2.2 HNM 公司网络维护外包整体风险评价  34-37
  4.3 本章小结  37-38
第5章 HNM 公司网络维护外包风险应对  38-46
  5.1 外包项目风险应对策略  38-39
  5.2 HNM 公司网络维护外包风险应对措施选择  39-43
    5.2.1 单风险事件的应对措施制定  39
    5.2.2 风险事件应对方案的综合选择  39-43
  5.3 HNM 公司网络维护外包风险管理效果总结  43-45
  5.4 本章小结  45-46
第6章总结和展望  46-48
  6.1 主要结论  46
  6.2 发展形势及展望  46-48
参考文献  48-50
致谢  50

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