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制造企业的服务导向对财务绩效的影响研究

作　者: 黄梦鸽
导　师: 杨智
学　校: 湖南大学
专　业: 工商管理
关键词: 制造业的服务导向 财务绩效 服务相关度 市场动荡性
分类号: F424
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要


服务导向已成为全球制造企业创造差异化竞争优势的主要战略之一。在中国，超过60%的中国上市制造企业开展服务业务，开展设计和研发、解决方案、维修和维护等服务的企业超过七成。进行服务差异化竞争的企业已遍布装备制造、汽车、家电以及电子信息等行业。但企业获得的财务绩效仅仅是与竞争者不相上下。总之，在实践中，多数制造企业在投入大量资源进行服务化转型的过程中难以获得服务业务的财务收益，这正是“服务悖论”。服务悖论的存在引起了学界关于服务导向战略与企业绩效关系的诸多研究。本文在回顾和整理了大量的服务导向、制造业服务导向、制造业服务导向与企业绩效文献基础上，构建了制造业服务导向，财务绩效及企业和行业调解变量的模型。本文探究服务导向的三个维度：即服务业务数量、服务顾客数量及服务主动性各自对财务绩效的影响；另外将企业和行业的因素纳入模型以揭示企业特征和行业特性对服务导向战略实施效果的调节效应。在对由156家中国制造企业组成的样本进行实证分析之后，本文得出了一些重要的结论。服务导向战略已成为多数中国制造企业的战略选择。制造业服务导向对财务绩效的直接影响方面，服务业务数量与财务绩效为倒U型关系，服务主动性与财务绩效为正相关关系；调节效应方面，服务相关度正向调节服务业务数量、服务主动性与财务绩效的关系；市场动荡性正向调节服务主动性对财务绩效的影响。根据研究结果，本文建议制造业企业：1)向顾客提供适量的服务业务，采用服务导向战略的制造企业提供的服务业务不是越多越好，而是有一个合理的范围；2)优先提供与企业核心产品相关度高的服务，如果企业以相同的主动程度提供同样数量的服务，服务相关度高的企业将获得更高的回报；3)摆脱在服务业务和产品业务之间的摇摆，积极主动地向顾客提供服务。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-8
目录  8-10
插图索引  10-11
附表索引  11-12
第1章 绪论  12-15
  1.1 研究背景与意义  12-13
  1.2 研究问题与范围  13-14
    1.2.1 研究问题  13
    1.2.2 研究范围  13-14
  1.3 研究流程与方法  14-15
第2章 文献综述与理论基础  15-30
  2.1 制造业的服务导向战略  15-27
    2.1.1 制造业的服务导向战略概念  15-17
    2.1.2 制造业的服务导向战略的测量  17-19
    2.1.3 制造企业提供的服务业务  19-21
    2.1.4 服务导向战略对企业绩效的影响研究  21-26
    2.1.5 服务导向战略研究评述  26-27
  2.2 基础理论  27-30
    2.2.1 多元化  27
    2.2.2 资源基础观  27-28
    2.2.3 匹配理论  28-30
第3章 理论模型与研究假设  30-36
  3.1 关键变量定义  30
  3.2 理论模型构建  30-31
  3.3 假设推导  31-36
    3.3.1 服务导向战略对财务绩效的直接影响  31-33
    3.3.2 服务相关度的调节效应  33-34
    3.3.3 市场动荡性的调节效应  34-35
    3.3.4 控制变量  35-36
第4章 研究方法  36-42
  4.1 量表设计  36-39
    4.1.1 量表内容  36
    4.1.2 量表选择及修改  36-39
    4.1.3 预调查  39
  4.2 抽样方法  39-40
  4.3 数据分析方法  40-42
    4.3.1 样本特征分析  40
    4.3.2 同源方法偏差检验  40
    4.3.3 信度与效度分析  40-41
    4.3.4 分层回归分析  41-42
第5章 数据分析与解释  42-53
  5.1 描述性统计分析  42-44
    5.1.1 数据处理  42
    5.1.2 样本及变量的描述性统计  42-44
  5.2 同源方法偏差检验  44-45
  5.3 量表的信度与效度分析  45-47
    5.3.1 信度分析  45-46
    5.3.2 效度分析  46-47
  5.4 研究假设的检验  47-49
    5.4.1 假设检验步骤  47
    5.4.2 假设检验  47-49
  5.5 假设检验总结  49-51
  5.6 管理建议  51-53
结论  53-56
参考文献  56-60
致谢  60-61
附录A 攻读学位期间所发表的学术论文  61-62
附录B 调查问卷  62-66

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中图分类: > 经济 > 工业经济 > 中国工业经济 > 工业建设与发展
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