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基于用户视角的政府网站质量测评实证研究

作　者: 刘红丽
导　师: 杨兰蓉
学　校: 华中科技大学
专　业: 行政管理
关键词: 电子政务政府网站测评量表在线服务公众需求
分类号: D63
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着电子政务的快速发展，政府网站的功能不断扩充，对电子政务管理，尤其是政府网站质量管理提出了更大的挑战。尽管中央政府制定了电子政务发展的整体规划，投入了大量的资金，多数政府网站的质量仍然低于公众的期望。基于公众需求和期望的服务有助于缩小政府规划与现实需求的差距，也有助于刺激和推动电子政务的发展。本研究以公众需求为基础，对具有在线事务处理功能的政府网站质量进行研究，提出了一个关于政府网站质量的多维度测评量表。首先对已有的相关研究进行详细述评，提出影响政府网站质量的六个因素，分别为信息有用性、技术适用性、在线事务处理透明度、用户导向性、隐私/安全和回应性，并假设这六个因素都对政府网站质量有正向影响。其次，基于文献述评和专家访谈设计调查问卷，经过小范围试调研后，在铁路购票和税务局两类网站的用户中开展大范围问卷调查，对前期的假设进行验证。接着，对问卷调研的结果进行数据统计分析，修正前期做出的假设，将六个维度合并为五个，分别为信息有用性、技术适用性、隐私/安全、用户导向性和回应性，得出政府网站质量测评的多维度量表。最后，本文总结了以上研究的理论意义，并对政府网站的建设与发展提出了一定的政策建议。本研究属于基础研究，有助于加强管理部门对政府网站用户需求的关注与理解，从而改善和提高政府网站的质量。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-15
  1.1 研究缘起  8-9
  1.2 文献综述  9-12
  1.3 研究对象  12-13
  1.4 研究方法  13-14
  1.5 论文结构  14-15
2 测评框架构建与研究假设  15-21
  2.1 测评框架构建  15-17
  2.2 研究假设  17-21
3 研究设计  21-26
  3.1 变量定义与测量  21-24
  3.2 调查问卷构成  24
  3.3 数据收集  24-26
4 数据统计与分析  26-31
  4.1 数据预分析  26-28
  4.2 信度和效度分析  28-29
  4.3 假设检验  29-31
5 结果讨论  31-41
  5.1 研究结论  31-33
  5.2 理论启示  33-35
  5.3 政策建议  35-41
结束语  41-42
注释  42-43
致谢  43-45
参考文献  45-49
附录1 攻读硕士期间发表的主要论文  49-50
附录2 政府网站质量调查问卷  50-51

基于用户视角的政府网站质量测评实证研究

内容摘要

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