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政务微博的政务指数对政府—公众关系中信任的影响-对高活跃度政务微博的研究

作　者: 马斯阳
导　师: 李贞芳
学　校: 华中科技大学
专　业: 广告与公关
关键词: 政务微博政务指数组织—公众关系信任
分类号: D63
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 34次
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内容摘要

本文以我国政务微博为研究对象，基于新浪微博的特定网络媒体，旨在考查活跃度高的政务微博中哪些因素会对组织—公众关系中信任维度产生影响，在组织—公众关系理论基础上，对微博网络中活跃度高的微博进行测量，一方面通过社会网络分析方法测量政务微博的活跃程度。另一方面借鉴前人对政府—公众关系的研究成果，将信任变量进行操作化定义。为了深入的了解活跃度高的政务微博与信任之间的关系，对10个政务微博样本进行活跃度的数据统计，选出5个活跃度最高的微博账号作为研究对象。对其一段时间内的微博进行内容分析，对5个微博账号进行等距抽样，抽样的344个样本中，囊括了北京、上海、成都、南京、广州五个省市，内容涵盖八个大类，将单条微博的转发量、评论数、微博是否原创、政务指数与信任的5个指标进行相关性分析。另外，通过对单个微博进行案例分析，以期更进一步说明政务指数与信任之间的关系，通过形象的单个微博说明，来阐释和证明政务指数与信任各项因子之间的潜在关系。研究发现，在活跃度高的政务微博中，政务指数高的微博越显示出其可靠、行为一致、依法行事和真诚的一面。与前人的研究相比，本文从活跃度高的微博政务指数是否影响政府-公众关系的角度来探讨信任，丰富了政府-公众信任的理论，对国内组织—公众关系的微观研究也有一定的现实意义。政务微博是服务型、创新型政府建设的重要内容和工作，公民信任是构建社会主义和谐社会和良好政民关系的重要平台。因此，从活跃度政务指数这个微观层面进行相关研究，可以更为细致的提出政务微博建设的相关意见及建议，对政务微博的建设有一定的实际参考价值。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-7
目录  7-9
1 导论  9-14
  1.1 现实背景  9-11
  1.2 理论背景  11-12
  1.3 问题的提出及研究目的意义  12-14
2 文献回顾  14-23
  2.1 全国政务微博的概况及特点  14-15
  2.2 政务微博的相关研究  15-16
  2.3 组织-公众关系概念体系  16-18
  2.4 政府、公众的概念及政府—公众关系的定义  18
  2.5 政府—公众关系理论及相关应用  18-19
  2.6 政府—公众关系信任维度概念及测量  19-22
  2.7 研究方法的参考  22-23
3 研究框架  23-25
  3.1 相关概念及测量  23
  3.2 研究框架  23-25
4 研究设计  25-31
  4.1 研究方法  25
  4.2 数据收集  25-30
  4.3 关系数据编码与抽样  30-31
5 研究发现  31-39
  5.1 政务指数与信任各指标的描述性统计  31-32
  5.2 政务指数与信任之间各因子的相关性  32-34
  5.3 相关案例分析——上海发布  34-39
6 研究结论、局限与展望  39-42
  6.1 研究结论  39-40
  6.2 对策及建议  40
  6.3 局限及展望  40-42
致谢  42-44
参考文献  44-48

政务微博的政务指数对政府—公众关系中信任的影响-对高活跃度政务微博的研究

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