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基于网络信任和涉入的网购消费者再惠顾意愿研究

作　者: 闻亦凡
导　师: 万雪芹
学　校: 陕西师范大学
专　业: 企业管理
关键词: 网络信任消费者涉入消费者特征再惠顾意愿
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

互联网的出现提供了一个全新的交易渠道,近几年来,中国电子商务进入了一个快速发展的阶段。但据CNNIC的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示,随着整体网民增长乏力显现,从2011年开始,网络购物的用户增长也明显放缓。如今,增强消费者的电子商务接受和顾客保留问题愈发突出,怎么留住顾客,促进更多的消费,己成众多电子商务企业亟需解决的问题。本研究的目的在于探析B2C网络购物情境下消费者涉入的决定因素,即网络信任以及网络消费者特征等重要变量,旨在研究两个经典概念(网络信任和消费者涉入)对消费者再惠顾意愿的影响,以对电子商务的发展做出贡献。本研究回顾了相关文献中关于传统信任的定义和现代电子商务中信任的定义,并提出B2C电子商务信任定义的理解。继而探讨了关于消费者涉入的定义、前因及衡量等内容,并考虑了在研究消费者行为中的重要变量：消费者特征,包括频率、创新性倾向、决策自信等,探究影响消费者再惠顾意愿的影响因素,以此构建B2C模式下网购消费者再惠顾意愿模型,提出假设,并编制了调查问卷收集数据。本研究运用SPSS20.0和AMOS20.0对调查所得数据进行定量分析,获得实证研究的结论,并根据研究结果对B2C电子商务企业管理和经营提出建议。经过研究得到如下研究结论：消费者对卖方的信任态度对其再惠顾意愿的影响最为显著,其次为消费者对产品与服务的涉入态度。这意味着卖方必须注重自身的信用累积,通过提供良好的产品与服务品质,并在安全性上塑造良好的购物环境,以促成消费者网上交易的意愿,增强消费者进行网络购物时的正向体验及涉入。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-6
目录  6-9
第1章绪论  9-16
  1.1 研究背景及问题提出  9-11
    1.1.1 研究背景  9-10
    1.1.2 问题提出  10-11
  1.2 研究内容与研究方法  11-12
    1.2.1 研究内容  11
    1.2.2 研究方法  11-12
  1.3 研究的目的和意义  12-13
  1.4 研究框架  13-14
  1.5 论文结构  14-16
第2章文献综述  16-31
  2.1 网络信任  16-21
    2.1.1 信任的定义和本质  16-17
    2.1.2 信任概念简述  17-19
    2.1.3 信任的特征  19
    2.1.4 网络信任的特征  19-20
    2.1.5 网络信任的组成因素  20-21
  2.2 涉入  21-26
    2.2.1 涉入的定义与分类  21-22
    2.2.2 涉入的前因  22-25
    2.2.3 涉入的衡量  25-26
  2.3 网络消费者特征  26-28
    2.3.1 网购频率  26-27
    2.3.2 创新倾向  27
    2.3.3 决策自信程度  27-28
  2.4 再惠顾意愿  28-31
    2.4.1 行为意愿的内涵  28-29
    2.4.2 再惠顾意愿的界定  29
    2.4.3 再惠顾意愿的衡量  29-31
第3章研究假设与模型  31-37
  3.1 研究假设  31-35
    3.1.1 网购消费者涉入  31-32
    3.1.2 网络信任  32-34
    3.1.3 网络消费者特征  34-35
    3.1.4 再惠顾意愿  35
  3.2 研究模型的建立  35-37
第4章问卷设计和数据收集  37-41
  4.1 问卷设计  37-38
  4.2 数据的收集与整理  38-41
    4.2.1 调查研究对象  38-40
    4.2.2 问卷发放与回收  40-41
第5章数据分析及讨论  41-53
  5.1 描述性统计分析  41
    5.1.1 样本描述性统计  41
    5.1.2 量表描述性统计  41
  5.2 信度与效度分析  41-46
    5.2.1 信度分析  42
    5.2.2 效度分析  42-46
  5.3 结构方程模型分析  46-53
第6章结论与展望  53-58
  6.1 研究结论  53-54
  6.2 管理启示  54-57
    6.2.1 对于企业的建议  54-55
    6.2.2 对于政府的建议  55-57
  6.3 研究局限与展望  57-58
    6.3.1 研究局限  57
    6.3.2 研究展望  57-58
参考文献  58-63
附录  63-65
致谢  65-66
攻读硕士学位期间科研成果  66

基于网络信任和涉入的网购消费者再惠顾意愿研究

内容摘要

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