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旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制研究

作　者: 赖文娣
导　师: 李志宏
学　校: 华南理工大学
专　业: 管理决策与系统理论
关键词: 旅游虚拟社区顾客隐性知识共享系统动力学激励机制
分类号: F49
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着互联网的不断发展，网络为旅游爱好者提供了一个分享知识、经验、寻找旅伴、交流的广阔平台。旅游虚拟社区是网络与旅游紧密结合的新发展趋势，而且发展迅速，引起了旅游爱好者和国内外学者们的关注。对于社区的创建者来说，他们更加关注的是如何吸引旅游爱好者们能够自愿加入社区，与其他爱好者进行共享自己的旅游经验、感受，从而使这个平台聚集人气，充满活力。然而，旅游虚拟社区的顾客间不存在约束，其行为主要是由意愿、需要和动机决定，这就需要采取一定的激励机制，使顾客在一定的报酬机制驱动下，积极挖掘自己的潜能，将个人头脑中关于旅游的诀窍性、实践性和默会性的隐性知识进行自由共享，这对于旅游虚拟社区的发展壮大有重要作用。为此，有必要对旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制进行深入研究。基于以上的研究问题，本文对国内外现有研究和相关理论进行梳理，以绿野户外网为例，选择其中“旅游攻略”版块为研究对象，对其中的顾客隐性知识共享激励的众多变量进行动态分析，将顾客按其对社区的知识共享的贡献将其分为浏览者、分享者、社交者、领袖，并结合马斯洛的需要层次激励理论，建立旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制因果图和流图，并通过系统动力学方法进行仿真，模拟出各项变量对顾客隐性知识共享的影响，预测各项变量的效果，为虚拟社区的建设和发展提供借鉴。通过研究发现：（1）领袖的隐性知识共享量的增长呈“S”形态；（2）存在路径依赖现象，系统对社交需要激励有较高的灵敏度。（3）旅游虚拟社区顾客隐性知识共享存在“长尾效应”，浏览者和分享者应受到社区的关注。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第一章绪论  9-13
  1.1 研究背景及意义  9-11
    1.1.1 研究背景  9
    1.1.2 研究意义  9-10
    1.1.3 研究目的  10-11
  1.2 研究内容  11
  1.3 研究方法和技术路线  11-13
第二章文献综述及理论基础  13-23
  2.1 国内外研究现状  13-15
    2.1.1 国内研究现状  13-14
    2.1.2 国外研究现状  14-15
  2.2 理论基础  15-21
    2.2.1 顾客隐性知识  15
    2.2.2 隐性知识共享理论  15-16
    2.2.3 激励机制理论  16-20
    2.2.4 系统动力学简介  20-21
    2.2.5 系统动力学与隐性知识共享激励机制  21
  2.3 本章小结  21-23
第三章旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制建模  23-35
  3.1 旅游虚拟社区  23-24
  3.2 旅游虚拟社区顾客隐性知识共享  24
  3.3 旅游虚拟社区顾客分类  24-29
  3.4 游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制模型  29-34
  3.5 本章小节  34-35
第四章旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制仿真与分析  35-47
  4.1 系统建模  35-36
  4.2 模型结构分析  36-37
    4.2.1 旅游虚拟社区激励机制因果关系图  36
    4.2.2 旅游虚拟社区激励机制流图  36-37
  4.3 模型参数估计与有效性检验  37-40
    4.3.1 模型参数估计  37-38
    4.3.2 模型有效性检验  38-40
  4.4 运行与分析  40-46
    4.4.1 模型仿真结果  40-41
    4.4.2 政策设计  41-46
  4.5 本章小结  46-47
第五章促进旅游虚拟社区顾客隐性知识共享的相关对策  47-49
  5.1 促进分享成果显性化、开通定向沟通平台，增强领袖的自我效能  47-48
  5.2 营造良好社区环境，促进社交者的隐性知识共享  48
  5.3 完善社区基本配置及功能，加强对浏览者和分享者的激励  48
  5.4 本章小节  48-49
结论  49-51
参考文献  51-55
攻读硕士学位期间取得的研究成果  55-56
致谢  56-57
附件  57

旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制研究

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