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面向供应链例外事件管理行为的访谈调查方法设计

作　者: 孙余鸿
导　师: 李向阳
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 供应链例外事件管理行为访谈调查扎根理论
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 41次
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内容摘要

当今企业生存环境复杂多变,保持供应链的连续性和盈利性已成为企业的核心竞争能力之一。只有保证了供应链的连续运作与整条供应链的可盈利性才能使所有协同企业正常运营,继续完成所属业务。供应链例外事件发生频率较高,对企业与供应链管理所造成的影响也比较复杂,它可能使得原本稳定的供应链不再稳定,使得原本运作良好的供应链断裂,严重的甚至会威胁整个供应链节点企业的生存与发展。所以,例外事件的管理能力直接决定着企业整体管理水准。基于此,本文针对供应链例外事件管理行为设定一类访谈调查方法,对供应链例外事件管理中管理人员的行为过程及影响因素进行探究,通过实证研究此类访谈调查方法的适用性及改进方向。本文首先在前人研究的基础上给出供应链例外事件发的定义,总结出例外事件的分类、影响机理构成要素及其主要特性。分析出供应链例外事件的管理过程以及在实时监控、例外判定、例外处理、例外跟踪这四个供应链例外事件管理阶段中管理人员的行为与所存在行为偏差。其次,文章通过结合例外事件及其管理特性与访谈调查方法建立供应链例外事件管理行为的访谈调查体系。其中确立了访谈调查的主题、调查对象、访谈调查的事前准备,选取了访谈调查方法,设计了访谈调查问题,对于访谈调查时所应用的技巧及观察做了说明,同时依据扎根理论以及调查所收集资料的特性建立访谈调查的结果分析模型。最后,将访谈调查方法应用于实证研究中,将所收集到的调查资料,通过结果分析模型得出了在供应链例外事件管理的例外判定与例外处理过程中,影响管理者管理行为的主要因素,总结出例外判定与例外处理阶段管理者管理决策的形成过程。在此基础上结合整体调查过程,给出调查报告。并依据调查报告提出了对于例外事件管理的相关建议。通过实证研究,对所建访谈体系的科学性和合理性进行验证,并对访谈体系做改进。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章绪论  9-17
  1.1 研究背景  9
  1.2 研究目的和意义  9-10
  1.3 国内外研究现状  10-15
    1.3.1 供应链例外事件管理的研究现状  10-12
    1.3.2 行为调查方法研究及应用现状  12-15
    1.3.3 国内外研究现状评述  15
  1.4 研究内容与研究框架  15-17
    1.4.1 研究内容  15
    1.4.2 研究框架  15-17
第2章供应链例外事件管理及其行为表现  17-31
  2.1 供应链例外事件  17-19
    2.1.1 供应链例外事件的定义  17
    2.1.2 供应链例外事件的分类  17-18
    2.1.3 供应链例外事件的影响机理  18-19
  2.2 供应链例外事件的主要表现特征  19-20
  2.3 供应链例外事件管理与行为表现  20-24
    2.3.1 供应链例外事件管理  20-22
    2.3.2 供应链例外事件管理过程  22-24
  2.4 例外事件下心理偏差及其行为表现  24-28
    2.4.1 心理偏差的成因  24-25
    2.4.2 心理偏差的一般表现  25-26
    2.4.3 供应链例外事件情境下心理偏差的一般表现  26-28
  2.5 供应链例外事件管理行为差别分析  28-30
  2.6 本章小结  30-31
第3章供应链例外事件管理行为调查的一类访谈方法设计  31-46
  3.1 访谈调查的主题与对象的确定以及事前准备  31-33
    3.1.1 供应链例外事件管理行为访谈调查的主题  31-32
    3.1.2 供应链例外事件管理行为访谈调查的对象  32
    3.1.3 供应链例外事件管理行为访谈调查的事前准备  32-33
  3.2 供应链例外事件管理行为的访谈方法  33-37
    3.2.1 访谈调查的方法  33-35
    3.2.2 访谈方式的应用  35-37
  3.3 供应链例外事件管理行为访谈调查的问题设计  37-38
  3.4 访谈调查中的观察与内容记录  38-40
    3.4.1 访谈调查中的身体语言解读  38-39
    3.4.2 访谈调查的观点提炼与记录  39
    3.4.3 访谈调查的误差及控制  39-40
  3.5 供应链例外事件管理行为访谈调查的结果分析  40-45
    3.5.1 访谈调查资料的数据与代码处理  40-41
    3.5.2 访谈调查结果的分析模型  41-45
  3.6 本章小结  45-46
第4章供应链例外事件管理行为访谈调查的案例  46-64
  4.1 访谈调查的过程及控制  46-49
    4.1.1 主要受访企业简介  46
    4.1.2 访谈对象分布  46-47
    4.1.3 访谈调查过程控制  47-49
  4.2 访谈调查最终调查结果分析  49-60
    4.2.1 例外事件判定过程  49-53
    4.2.2 例外事件处理过程  53-56
    4.2.3 供应链例外事件管理行为调查报告  56-58
    4.2.4 案例企业供应链例外事件管理的相关建议  58-60
  4.3 供应链例外事件管理行为访谈调查方法的综合评价及改进  60-63
    4.3.1 访谈调查方法的综合评价  60-61
    4.3.2 访谈调查方法的改进  61-63
  4.4 本章小结  63-64
结论  64-66
参考文献  66-69
附录1  69-71
附录2  71-74
致谢  74

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