学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

通信企业顾客渠道选择影响因素分析

作　者: 姜亮亮
导　师: 张立华
学　校: 北京邮电大学
专　业: 企业管理
关键词: 渠道选择 渠道特性 产品特性 消费者特性
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 111次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


随着科技的发展,市场竞争的加剧,传统实体渠道和新兴电子渠道构成的多渠道架构日益成为当今企业渠道发展方向。电子渠道的普及,不只给顾客增加了新的购物途径,还在一定程度上改变顾客的购物方式。因此,未来实体渠道与电子渠道在企业渠道建设发展中是如何定位的,两者应该是怎样的关系日益成为理论界与企业界关注的重要问题。其中什么因素会影响顾客在购物时对这两种渠道的选择更是研究中必须首先解决的焦点,这也是本研究所主要探讨的问题。经过许多学者的观点及研究汇总,发现可能影响消费者购物时渠道选择的因素主要有“渠道特性”、“产品特性”及“消费者特性”三个特性中的七个因素。目前相关的研究大都只针对其中某个单一特性进行研究,本文整合相关研究建立了整体性研究框架,结合通信企业渠道、产品特点,研究这七个因素对顾客购买通信产品时渠道选择的影响。渠道选择行为包括选择实体渠道与电子渠道,结合研究目的,本文将研究环境设定为对电子渠道的选择,探讨哪些因素对顾客选择从实体渠道转移到电子渠道购买通信产品产生影响。在此基础上,本文参考现有量表,针对性设计出调查问卷,以享受移动通信服务的个人消费者为调查对象,发放并回收问卷,经过对调查数据的汇总统计并通过SPSS17.0和结构方程软件AMOS17.0进行数据分析,得到研究结论。研究结果显示,当顾客在购买通信产品时,渠道特性中的交易成本、产品特性中的产品价格、产品复杂程度以及消费者特性中的便利重要性这四个因素会显著影响顾客选择电子渠道,而产品特性中的产品选择与信息、娱乐性、消费者特性中的产品涉入程度这三个因素影响不显著。因此,建议通信企业在通过多渠道进行市场营销时,必须要了解自身渠道的特性,针对顾客重视的因素,结合不同类型顾客采取相应的措施,实现电子渠道服务分流并提高顾客的满意度和忠诚度。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 绪论  9-13
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究意义  10
  1.3 研究创新点  10
  1.4 概念及研究范围界定  10-11
    1.4.1 相关概念介绍  10-11
    1.4.2 研究范围界定  11
  1.5 研究方法  11-12
  1.6 研究框架  12-13
第二章 文献综述  13-24
  2.1 渠道的定义与功能  13-14
    2.1.1 渠道定义  13
    2.1.2 渠道的功能  13-14
  2.2 国外渠道选择相关研究介绍  14-20
    2.2.1 渠道因素与渠道选择研究  15-17
    2.2.2 产品因素与渠道选择研究  17-19
    2.2.3 消费者因素与渠道选择研究  19-20
  2.3 国内渠道选择相关研究介绍  20-23
  2.4 小结  23-24
第三章 通信企业多渠道体系介绍  24-29
  3.1 我国通信业发展背景  24
  3.2 通信业多渠道架构介绍  24-26
  3.3 通信企业电子渠道特性与作用  26-29
    3.3.1 电子渠道特性  27
    3.3.2 电子渠道的作用  27-28
    3.3.3 小结  28-29
第四章 研究假设与模型构建  29-35
  4.1 通信企业顾客渠道选择影响因素的相关研究-渠道特性  29-30
  4.2 通信企业顾客渠道选择影响因素的相关研究-产品特性  30-31
  4.3 通信企业顾客渠道选择影响因素的相关研究-消费者特性  31-33
  4.4 研究架构  33-35
第五章 研究设计与研究方法  35-43
  5.1 变量定义  35-36
    5.1.1 渠道特性的变量定义  35
    5.1.2 产品特性的变量定义  35-36
    5.1.3 消费者特性的变量定义  36
    5.1.4 渠道选择的变量定义  36
  5.2 研究假设  36-37
  5.3 变量的衡量构面与测量问项  37-39
    5.3.1 渠道特性部分  37
    5.3.2 产品特性部份  37-38
    5.3.3 消费者特性部分  38-39
    5.3.4 渠道选择  39
  5.4 研究对象与数据收集  39
  5.5 样本描述性统计分析  39-40
  5.6 数据分析方法介绍  40-43
    5.6.1 信度分析介绍  40-41
    5.6.2 效度分析介绍  41-42
    5.6.3 结构方程模型分析(SEM)介绍  42-43
第六章 数据资料分析  43-52
  6.1 信度与效度分析  43-47
    6.1.1 信度分析  43-44
    6.1.2 效度分析  44-47
  6.2 模型适配度分析  47-48
  6.3 模型路径分析  48-50
  6.4 结果讨论  50-52
第七章 结论与建议  52-55
  7.1 研究结论  52
  7.2 研究建议  52-53
  7.3 研究不足  53
  7.4 未来研究方向  53-55
参考文献  55-59
附录  59-61
致谢  61-62
攻读学位期间发表的学术论文  62

相似论文

  1. 阿克苏红枣种植户农业社会化服务渠道选择与满意度分析,F326.12
  2. 天然材料在包装设计中的应用研究,J524.2
  3. 快时尚服饰消费者渠道选择影响因素研究,F426.86;F224
  4. 大学生选择权益维护渠道的差异性研究,G645.5
  5. 基于消费者特性的顾客感知价值影响因素研究,F224
  6. 食用菌营销渠道模式的评价研究,F224
  7. 上海电信3G行业应用营销渠道研究,F626
  8. 交易费用与农户借贷选择,F832.4
  9. 太原XX电子有限公司的渠道管理研究,F426.63
  10. 我国高新技术企业营销渠道研究,F274
  11. 大理啤酒公司营销策略及方法研究,F426.82
  12. 电子商务环境下基于体验的渠道选择决策研究,F274;F724.6
  13. 闭环供应链渠道最优选择问题研究,F224
  14. 考虑不同渠道服务体验差异的供应链协调研究,F224
  15. 供应链中渠道商的选择指标体系与激励应用研究,F224
  16. 企业人力资源招聘渠道选择研究,F272.92
  17. 乳品企业分销渠道选择研究,F426.82
  18. 国内IT产品营销渠道选择研究,F426.6
  19. 论欧美清算体系与我国商业银行对清算渠道的选择,F830.4
  20. 具有超市自有品牌偏好的消费者特性实证研究,F713.55
  21. 东特公司不锈钢盘条美国市场营销渠道策略研究,F752.62

中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
© 2012 www.xueweilunwen.com