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基于计划行为理论的酒店承担社会责任的行为意向研究

作　者: 姚腊
导　师: 张帆
学　校: 上海师范大学
专　业: 旅游管理
关键词: 行为意向企业社会责任计划行为理论酒店
分类号: F270
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

在现代企业界，近几年由于不断出现的商业丑闻，如使用童工、虚假的财务报告、不诚信的营销行为等，企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）日益成为了一个倍受关注的议题，同时也成为了学术研究的热点问题之一。关于社会责任的研究，我国学者更多的关注总体企业的社会责任，如中国国内企业社会责任理论、国有企业和民营企业社会责任建设、跨国公司与企业社会责任等，缺乏对具体行业社会责任的探讨。旅游企业的社会责任研究尚处于起步阶段，酒店社会责任的研究也很鲜见。这就导致我们对酒店承担社会责任的行为缺乏明确的认识，也阻碍酒店履行社会责任。在全球化背景下，企业的竞争环境和竞争规则已经发生了重大变化。企业追求长远利益最大化和可持续发展正成为全球共同认可的价值观。随着越来越多的国际酒店集团进驻中国，企业社会责任理念也开始遍及全国，但国内很多酒店还没有意识到企业社会责任的必要性和重要性，例如，发布社会责任报告的企业中，涉及石油、化工、交通、电力等部门，但鲜有酒店的社会责任报告。酒店业作为一个关联性强、辐射性大的产业，同时又是一个城市和地区的“窗口”产业，在保护环境、节约能源、可持续发展等方面具有重要地位，故研究酒店的社会责任行为具有重要意义。计划行为理论是社会学领域研究行为意向方面广为接受的理论，自提出以来各领域的运用证实了该理论对实际环境中的行为有较强的解释力和预测力。本文在对企业社会责任理论进行梳理的基础上，分析了企业社会责任的驱动因素，并结合酒店业的特征，构建了基于计划行为理论的酒店社会责任的分析框架，并据此发展研究假设和设计调查问卷。本研究选取了国内190家高星级酒店的中高管理层为样本，探讨酒店对承担社会责任的态度、酒店的主观规范和知觉行为控制三方面与其行为意向的关系，通过SPSS18.0数据统计分析得出了酒店态度、主观规范、知觉行为控制与其行为意向有着显著相关关系的结论，并证明了主观规范对行为意向的影响效果。同时也得出了酒店承担社会责任的行为意向不受酒店星级、所有制类型、企业成长阶段和企业规模影响的结论。最后，本文根据研究结果就酒店如何更好的承担社会责任提出了相应的建议，并提出了未来的研究方向。

全文目录

中文摘要  5-7
Abstract  7-14
第一章绪论  14-22
  1.1 选题背景  14-17
  1.2 研究意义  17-18
    1.2.1 理论意义  17
    1.2.2 现实意义  17-18
  1.3 研究思路与研究内容  18-19
    1.3.1 研究思路与研究框架  18
    1.3.2 研究内容  18-19
  1.4 研究方法  19-20
    1.4.1 文献综述法  19
    1.4.2 问卷调查法  19-20
    1.4.3 定量分析法  20
  1.5 相关概念界定  20-21
    1.5.1 酒店社会责任  20-21
    1.5.2 行为意向  21
  1.6 研究创新  21-22
第二章相关文献研究综述  22-32
  2.1 企业承担社会责任的动机研究  22-25
    2.1.1 国外对企业承担社会责任的动机研究  22-24
    2.1.2 国内对企业承担社会责任的动机研究  24-25
    2.1.3 研究评价  25
  2.2 关于酒店社会责任的研究  25-28
    2.2.1 国外相关研究概述  25-27
    2.2.2 国内相关研究概述  27-28
    2.2.3 研究评价  28
  2.3 计划行为理论  28-32
    2.3.1 计划行为理论的内涵  28-30
    2.3.2 计划行为理论在集团组织中的应用  30
    2.3.3 计划行为理论在酒店研究中的应用  30
    2.3.4 研究评价  30-32
第三章调查设计与实施  32-42
  3.1 研究架构  32-34
    3.1.1 结构要素  32-34
    3.1.2 理论构架  34
  3.2 研究假设  34-36
    3.2.1 变量间的关系假设  34-35
    3.2.2 构架中各变量影响的假设  35-36
    3.2.3 酒店属性对行为意向的假设  36
  3.3 问卷设计  36-39
  3.4 问卷调查设计  39
  3.5 问卷调查实施  39-40
    3.5.1 试调研  39
    3.5.2 正式调查  39-40
  3.6 数据分析方法  40-42
第四章实证分析结果  42-54
  4.1 问卷的信效度检验  42-43
    4.1.1 信度检验  42
    4.1.2 效度检验  42-43
  4.2 描述性统计分析  43-48
    4.2.1 态度  44-45
    4.2.2 主观规范  45-47
    4.2.3 知觉行为控制  47-48
    4.2.4 行为意向  48
  4.3 各预测变量与行为意向之间的相关分析  48-52
    4.3.1 计划行为理论各变量与行为意向之间的相关分析  48-49
    4.3.2 架构中各变量之间的相关分析  49-52
    4.3.3 酒店属性与行为意向之间的相关分析  52
  4.4 酒店承担社会责任行为意向的回归分析  52-54
第五章研究结论  54-60
  5.1 研究总结  54-55
  5.2 研究讨论  55-56
  5.3 对策建议  56-57
    5.3.1 酒店要提高对社会责任的认识，主动承担社会责任  56-57
    5.3.2 酒店的利益相关者应对酒店提出承担社会责任的要求，规范酒店承担社会责任  57
    5.3.3 政府应提供便于企业承担社会责任的条件，同时企业应不断提高承担社会责任的能力和控制力  57
  5.4 研究局限  57-58
  5.5 研究展望  58-60
致谢  60-61
参考文献  61-65
附录调查问卷  65-67
攻读学位期间的研究成果  67

基于计划行为理论的酒店承担社会责任的行为意向研究

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