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SSD公司员工离职影响因素研究

作　者: 蔡国辉
导　师: 李敏
学　校: 华南理工大学
专　业: 工商管理
关键词: SSD公司高离职率原因诊断解决对策
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着市场竞争的加剧，企业不断地挖掘其所能获得资源作为竞争优势的来源，其中人力资源成为持续竞争优势的来源。在高速公路运营公司，由于业务性质的特殊性，缺乏激励的竞争，很多企业都忽视人力资源管理，造成员工队伍不稳定。但近年来，越来越多的利益相关者强烈要求提升服务质量，高速公路公司所面临的压力越来越大，都在思考如何激励员工队伍以满足司乘人员的服务需求，同时打造具有凝聚力的企业文化。SSD公司作为一家高速公路运营企业，目前面临的挑战在于地处较偏僻的地方，工作性质较枯燥，员工队伍老龄化，公司想注入新的血液，但是近几年新进入的年轻员工离职率很高，年轻员工队伍不稳定，人员流失情况较严重。因此，选择了SSD公司的员工离职管理为研究对象，目的在于诊断分析目前员工队伍中存在的问题，探索完善企业管理的方案，对员工的离职情况进行科学管理，最终提升服务质量，同时履行社会责任。本文首先介绍了SSD公司的背景及其人力资源管理现状，然后阐述了员工离职率高给SSD公司带来的经济损失及困扰。之后针对企业的人力资源管理现状，选取部分员工进行了详细的访谈，初步了解员工离职的原因。根据访谈分析结果，本文作者设计了员工调查问卷，深入探讨SSD公司企业文化、员工心理契约、组织承诺与离职倾向的关系。基于481份员工问卷，本文分析员工离职倾向的影响因素，得出的结果是：第一，员工对公司企业文化（3.092）的感知度属中等水平，感知到的公司心理契约履行（2.455）较低，处于中下水平，对公司的归属感、认同感（2.897）较低，属中等偏低水平，离职倾向均值为3.089，39.5%的员工有离职倾向；第二，企业文化和心理契约、组织承诺对离职倾向有显著的负向影响，其中组织承诺为企业文化、心理契约对离职倾向影响的中介变量。通过上述的原因诊断，本文针对SSD公司员工离职率高的问题，对如何完善企业管理制度，降低员工离职倾向提出了以下三点改善建议：第一，完善人力资源管理体系，主要包括完善薪酬管理制度、优化员工工作环境、改善员工生活条件和加强员工培训四个方面；第二，推行“以人为本”的企业文化建设；第三，完善员工沟通机制，加强内部有效沟通，为员工创造轻松开放的工作环境。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
图表清单  10-11
第一章绪论  11-18
  1.1 选题背景及意义  11-12
    1.1.1 选题背景  11-12
    1.1.2 选题意义  12
  1.2 文献综述  12-15
    1.2.1 离职与离职倾向  12-13
    1.2.2 员工产生离职倾向的因素分析  13-14
    1.2.3 离职倾向的测量  14-15
    1.2.4 降低离职倾向的方法  15
  1.3 研究目标及内容  15-16
  1.4 研究方法及论文框架  16-18
    1.4.1 研究方法  16
    1.4.2 论文框架  16-18
第二章 SSD 公司背景及人力资源管理介绍  18-25
  2.1 SSD 公司的背景介绍  18-19
  2.2 SSD 公司人力资源管理现状  19-22
    2.2.1 公司员工的基本情况  19-20
    2.2.2 人力资源政策和实践  20-22
  2.3 SSD 公司员工离职现状及其带给公司的损失  22-24
  2.4 本章小结  24-25
第三章 SSD 公司员工离职原因诊断  25-44
  3.1 离职原因的访谈分析  25-27
    3.1.1 访谈提纲  25
    3.1.2 访谈结果分析  25-27
  3.2 问卷设计及数据收集  27-30
    3.2.1 问卷设计基本思路  27-29
    3.2.2 数据收集  29-30
  3.3 员工离职的影响因素的定量分析  30-43
    3.3.1 项目分析  30-32
    3.3.2 量表效度和信度分析  32-36
    3.3.3 相关分析  36-38
    3.3.4 不同个体特征的差异性分析  38-40
    3.3.5 回归分析  40-43
  3.5 本章小结  43-44
第四章降低 SSD 公司员工离职倾向的解决对策  44-55
  4.1 完善人力资源管理体系  44-51
    4.1.1 完善薪酬管理制度  45-48
    4.1.2 优化员工工作环境  48-49
    4.1.3 改善员工生活条件  49-50
    4.1.4 加强员工培训  50-51
  4.2 加强 SSD 公司的企业文化建设  51-52
  4.3 完善员工沟通机制  52-53
  4.4 本章小结  53-55
结论  55-57
参考文献  57-60
附录  60-66
  附录一  60-64
  附录二  64-66
攻读硕士学位期间取得的研究成果  66-67
致谢  67-68
附件  68

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