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运用AHP结合BSC对我国电信业战略管理关键因素研究

作　者: 程晶晶
导　师: 陈险峰
学　校: 海南大学
专　业: 企业管理
关键词: 电信业 平衡计分卡 层次分析法 战略管理
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要


战略管理是当今企业管理领域中研究的热点问题之一,战略管理的成败直接影响着企业的发展。过去的十多年里,我国电信业取得了跨越式的发展,在经历了一系列的改革和重组之后,电信业已形成了更加有效的资源配置和竞争格局,面对新的形势和背景,电信业如何进行战略管理成为了相关管理者和学者密切关注的问题。当今对我国电信业的战略管理多数是从客户、财务、市场营销等单方面的研究,或是对具体的电信运营商的案例研究,对整个电信业以及多层次的研究较少,因此本文立足于整合之后的整个电信行业,从多个角度多个层次,利用平衡计分卡(BSC)和层级分析法(AHP)对我国电信业战略管理问题进行研究。本文首先对电信行业的战略管理、绩效评价和BSC的应用现状进行了分析,指出了传统战略管理的不足之处,然后对整合之后的三大运营商进行了战略环境分析(SWOT)和财务绩效评价,为后文的进行的战略管理方案研究奠定基础,最后通过专家访谈法得出BSC模型的第三层次指标,通过问卷调查,并利用yaahp软件对问卷进行分析,得出各层次指标的权重,从而建构了电信业战略管理地图。电信业战略管理地图是建立于BSC模型的基础上,从最底层的学习与成长到内部业务流程,再到顾客,最后到财务,从而构成战略地图的流程,其中按照指标的权重从高到低分为：主流程、次流程和关键流程。本文研究的主要目的在于给电信业相关管理者战略管理工作提供建议,对其他行业的企业也具有一定的参考价值。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
1 绪论与文献探讨  9-22
  1.1 研究目的与意义  9-10
  1.2 研究流程  10
  1.3 文献综述  10-20
    1.3.1 平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC)  10-16
    1.3.2 层次分析法(Analytic Hierarchy Process；AHP)  16-19
    1.3.3 电信行业战略管理和绩效评价相关理论研究  19-20
  1.4 企业战略管理和绩效评价研究发展趋势  20-22
2 背景研究  22-30
  2.1 国内电信业战略管理、绩效评价与BSC应用现状分析  22-24
    2.1.1 电信业企业战略管理面临的主要问题  22
    2.1.2 电信业绩效考核体系存在的主要问题  22-23
    2.1.3 电信业企业BSC应用现状  23-24
  2.2 国内电信业三大运营商战略环境分析——SWOT分析  24-27
    2.2.1 三大运营商优势对比分析  24-25
    2.2.2 三大运营商劣势对比分析  25-26
    2.2.3 三大运营商机遇对比分析  26-27
    2.2.4 三大运营商威胁对比分析  27
  2.3 国内电信业战略发展研究  27-30
    2.3.1 企业可持续发展框架  28
    2.3.2 新环境下电信业战略发展趋势  28-30
3 电信业战略绩效评价——财务角度  30-34
  3.1 营业收入分析  30-31
  3.2 净利润分析  31-32
  3.3 每股收益分析  32-34
4 电信业战略管理关键指标体系  34-42
  4.1 指标体系构建方法  34
  4.2 指标体系中关键指标的筛选  34-36
  4.3 各层级要素分析  36-39
    4.3.1 财务维度  36-37
    4.3.2 顾客维度  37-38
    4.3.3 内部业务流程维度  38
    4.3.4 学习成长维度  38-39
  4.4 战略管理层次指标图  39-41
  4.5 各层次指标权重的确定  41
  4.6 小结  41-42
5 电信业绩效评价指标与战略管理实证分析  42-53
  5.1 电信业战略管理指标层次分析  42-46
  5.2 绩效评价框架  46-48
  5.3 建构战略地图  48-52
    5.3.1 电信业战略指标  48-50
    5.3.2 电信业战略地图  50-52
  5.4 小结  52-53
6 结论与建议  53-57
  6.1 结论  53-54
  6.2 建议  54-56
    6.2.1 对电信业者的建议  54-56
    6.2.2 对后续研究的建议  56
  6.3 研究限制  56-57
参考文献  57-58
在学研究成果  58-59
致谢  59-60
附录  60-62

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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