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基于直销行业的组织支持感知与直销商满意度的关系研究

作　者: 陈贝贝
导　师: 应松宝
学　校: 西南交通大学
专　业: 企业管理
关键词: 直销行业组织支持感知直销商满意度
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

直销作为一种区别于传统销售的市场运作模式,在中国受到很多人的认可,也被相当一部分人排斥。虽然在各地都引起许多风波,但直销在中国确实具有稳步增长的发展趋势。本文从组织给予员工的承诺——组织支持的角度出发,通过实证研究,寻找出直销行业组织支持感知的维度,为直销行业通过提高直销商的组织支持感知从而提高满意度,为实现直销企业的健康稳定发展提供理论与实践依据。本文的创新性在于将组织支持理论引入直销行业,构建了直销行业的组织支持感知的衡量量表,并以此量表为基础,构建了组织支持感知与直销商满意度的关系模型。研究过程中,结合专家访谈法、实地考察法与问卷调查法来获取研究所需数据。本文将企业限定在中国合法拿到直销牌照的直销企业,并以安利的直销团队为调查对象,通过调查问卷的方式获取所需数据。最后运用SPSS统计分析软件对收集到的数据进行描述性统计分析、信度效度检验、因子分析、方差分析、相关分析和回归分析,获得了研究模型,最终根据研究结果,从各个重要的影响因素方面,提出了对直销业在中国发展的管理对策和建议。

全文目录

摘要  7-8
Abstract  8-12
第1章绪论  12-18
  1.1 研究背景  12-13
    1.1.1 直销行业在中国的发展现状说明  12
    1.1.2 直销商满意度研究相对落后  12-13
  1.2 研究意义  13-14
    1.2.1 理论意义  13
    1.2.2 实践意义  13-14
  1.3 研究目的与内容  14-15
    1.3.1 研究目的  14
    1.3.2 研究内容  14-15
  1.4 研究结构与技术路线  15-16
    1.4.1 研究结构  15-16
    1.4.2 技术路线  16
  1.5 研究方法  16-17
  1.6 拟解决的关键问题  17-18
第2章文献综述  18-28
  2.1 直销企业与直销商  18-20
    2.1.1 直销的概念  18
    2.1.2 直销企业与直销商的概念  18-19
    2.1.3 直销商与传统员工的区别  19-20
  2.2 组织支持感知  20-24
    2.2.1 组织支持感知基本概念  20-22
    2.2.2 组织支持感知的测量方法  22-23
    2.2.3 组织支持感知的维度  23-24
  2.3 直销商满意度  24-26
    2.3.1 员工满意度  24-25
    2.3.2 直销商满意度  25
    2.3.3 直销商满意度的研究方法  25-26
  2.4 直销商的组织支持感知与直销商满意度之相关研究  26-28
第3章研究设计与方法  28-35
  3.1 研究模型  28
  3.2 研究假设  28-29
  3.3 问卷设计  29-33
    3.3.1 问卷设计说明  29-30
    3.3.2 问卷变量设计  30-33
  3.4 数据收集  33-34
    3.4.1 实地选择  33
    3.4.2 样本收集  33-34
  3.5 数据分析方法  34-35
第4章资料统计分析  35-56
  4.1 预调研数据的信度效度分析  35
  4.2 描述性统计分析  35-38
    4.2.1 性别情况变量统计分析  35-36
    4.2.2 年龄情况变量统计分析  36
    4.2.3 文化程度变量统计分析  36-37
    4.2.4 婚姻状况变量统计分析  37
    4.2.5 兼职情况变量统计分析  37
    4.2.6 兼职人员额外收入变量统计分析  37-38
    4.2.7 直销商满意度统计分析  38
  4.3 因子分析  38-43
    4.3.1 直销商组织支持感知的因子分析  39-42
    4.3.2 信度检验分析  42-43
  4.4 方差分析  43-49
    4.4.1 直销商组织支持感知的方差分析  43-44
    4.4.2 直销商满意度的方差分析  44-45
    4.4.3 直销工作带给直销商的成就感与社会地位的方差分析  45-46
    4.4.4 公司未来发展能力给予员工的工作安全感的方差分析  46-49
  4.5 相关分析  49-51
    4.5.1 直销商组织支持感知与直销商满意度的相关分析  49-50
    4.5.2 直销商名誉提升与直销商满意度的相关分析  50
    4.5.3 直销的工作收入与直销商满意度的相关分析  50-51
  4.6 回归分析  51-53
    4.6.1 直销商满意度与组织支持感知的回归分析  51-53
    4.6.2 假设检验分析  53
  4.7 研究假设及模型实证检验结果  53-56
    4.7.1 研究假设检验  53-55
    4.7.2 研究模型检验与修正  55-56
研究结论与展望  56-65
  1 研究结论  56-59
    (1) 直销行业的组织支持感知的因子分析结论  56-57
    (2) 直销商人口统计变量方差分析结论  57-58
    (3) 组织支持感知与直销商满意度的关系结论  58-59
  2 直销商满意度提升之对策建议  59-62
    (1) 组织的利益支持  59-60
    (2) 组织的情感支持  60
    (3) 组织的空间支持  60-61
    (4) 差别化支持  61-62
  3 研究创新性  62-63
  4 研究不足与展望  63-65
    (1) 研究不足  63-64
    (2) 研究展望  64-65
致谢  65-66
参考文献  66-69
附录  69-70

基于直销行业的组织支持感知与直销商满意度的关系研究

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