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消费者介入对关系质量影响研究

作　者: 邓黎黎
导　师: 李开
学　校: 安徽大学
专　业: 企业管理
关键词: 消费者介入关系营销关系质量
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 37次
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内容摘要

随着消费者决策的日趋理性化,消费者在品牌决策、产品决策以及每一购买环节过程中的介入程度正逐渐提高。有研究表明,消费者在强有力的理由支撑下作出的决策是满意的,继而会增加重复购买的行为。另外,买方市场的主导地位使得企业越来越意识到注重顾客保留的同时更要关注顾客发展。因而顾客承诺的形成成为目前企业首要目标之一。本文主要从消费者的角度着手,研究消费者介入程度是否会影响消费者与企业之间的关系质量,以及消费者介入是如何作用于关系质量,并进一步提出相关的营销建议。本文第一章主要提出本文的研究背景、研究目的、研究方法和创新点,对全文的研究框架进行总体概括和展示。第二章主要是相关理论和文献的整理总结,在对消费者介入和关系质量的定义、研究维度、研究视角等整理归纳的基础上提出本文的研究问题,即从消费者的研究视角出发,关系质量是如何受到影响的。第三章是在上一章的基础上对本文的各研究变量进行界定,并结合研究现状及本文试图解决的问题提出相关研究假设,随之构建消费者介入对关系质量的影响模型。紧接着第四章和第五章以建材行业为调研对象,通过设计、调整并发放问卷,收集消费者介入和关系质量水平的数据,利用SPSS17.0和AMOS17.0统计软件进行实证分析,对相关假设进行验证。第六章基于假设验证情况,得出相关结论并基于研究结论,提出消费者视角下提高消费者和企业之间关系质量水平的营销建议。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-6
第一章绪论  6-11
  一、研究背景  6-7
  二、研究意义  7-8
  三、研究目的  8
  四、研究内容和研究方法  8-9
  五、创新点  9-11
第二章理论及文献综述  11-28
  一、消费者介入  11-15
  二、关系营销  15-17
  三、关系质量  17-22
  四、消费者介入与关系质量的关系  22-25
  五、研究评析  25-28
第三章研究框架与研究假设  28-33
  一、研究变量界定  28-29
    (一) 消费者介入的研究变量  28-29
    (二) 关系质量的研究变量  29
  二、研究假设  29-32
  三、研究模型  32-33
第四章研究设计  33-37
  一、样本选择  33
  二、问卷设计  33-37
第五章实证检验  37-56
  一、可靠性分析  37-44
  二、描述性统计分析  44-45
  三、差异分析  45-50
  四、相关分析  50
  五、回归分析及假设验证  50-56
第六章研究结论与展望  56-60
  一、研究结论  56
  二、研究启示  56-58
  三、研究局限与研究展望  58-60
参考文献  60-64
附录  64-66
致谢  66-67
攻读学位期间发表的学术论文目录  67

消费者介入对关系质量影响研究

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