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移动互联网用户消费行为意向研究

作　者: 朱学红
导　师: 刘立
学　校: 南京邮电大学
专　业: 企业管理
关键词: 移动互联网行为意向持续使用科技接受模型期望确认理论
分类号: F626;F49;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着技术的发展和人们对移动性需求的增加,移动互联网应运而生。在移动互联网发展初期,学者们对其研究多集中在移动互联网采纳行为的影响因素上。目前,随着移动互联网用户规模的不断扩大,尤其是免费试用某些移动互联网业务的用户规模的扩大,移动互联网用户的持续使用行为开始受到学者们的关注。了解影响移动互联网用户持续使用意向的关键因素,分析阻碍移动互联网用户持续使用的原因所在,进而采取有效的市场营销推广策略,促进移动互联网用户持续使用行为的发生,对移动互联网产业链各方都具有重要的意义。本文在对现有信息系统采纳理论和持续使用理论进行回顾梳理的基础上,结合顾客感知价值理论、顾客满意理论及社会认知理论的相关研究,整合期望确认理论模型和计划行为理论模型,构建了移动互联网用户持续使用意向的影响因素模型。本模型的研究重点是感知价值各维度对顾客满意度和消费行为意向的影响,以及满意度、主观规范和用户自我效能感对消费行为意向的影响。本研究以问卷调查的方法收集相关数据,并运用SPSS17.0的数据分析方法对量表的信度和效度进行分析,运用结构方程方法对研究模型进行了实证分析,本研究主要得出如下结论:(1)整合了期望确认理论和计划行为理论研究模型对移动互联网用户的持续使用意向研究是比较适用的,满意度、自我效能感均是影响移动互联网用户持续使用意向的关键因素,主观规范对移动互联网用户持续使用意向的影响不显著。(2)移动互联网用户感知价值主要包括六个方面:感知服务质量、感知价格水平、感知风险、感知有用性、感知娱乐性和感知自我实现。(3)移动互联网用户感知价值各维度不仅直接影响消费行为意向,而且还通过满意度间接影响消费行为意向。(4)在所探讨的影响因素中,感知服务质量对移动互联网用户持续使用意向的影响最显著,其次为感知娱乐性、满意度、感知风险、感知自我实现、感知有用性、感知价格水平和自我效能感。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-10
第一章绪论  10-15
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究目的  11-12
  1.3 研究意义  12
    1.3.1 现实意义  12
    1.3.2 理论意义  12
  1.4 研究内容和研究方法  12-14
    1.4.1 研究内容  12-13
    1.4.2 研究方法  13-14
  1.5 研究流程及框架  14-15
第二章相关文献综述  15-27
  2.1 消费行为意向相关理论综述  16-19
    2.1.1 行为意向概念界定  16-17
    2.1.2 行为意向的测量维度  17-18
    2.1.3 行为意向的影响因素  18-19
  2.2 顾客感知价值理论综述  19-21
    2.2.1 顾客感知价值的定义  19-20
    2.2.2 顾客感知价值的构成维度  20-21
  2.3 信息系统用户采纳后行为研究相关理论  21-26
    2.3.1 理性行为理论  22
    2.3.2 计划行为理论  22-23
    2.3.3 科技接受模型  23-24
    2.3.4 期望确认理论  24-26
  2.4 本章小结  26-27
第三章移动互联网业务发展状况分析  27-34
  3.1 移动互联网业务概述  27-30
    3.1.1 移动互联网的定义和特点  27-28
    3.1.2 移动互联网主流业务  28-29
    3.1.3 移动互联网业务发展路径  29-30
  3.2 国内外移动互联网发展现状  30-31
    3.2.1 日韩移动互联网发展现状  30-31
    3.2.2 国内运营商移动互联网发展现状  31
  3.3 国内外有关移动互联网消费者接受行为的研究成果  31-33
  3.4 本章小结  33-34
第四章研究设计  34-44
  4.1 移动互联网用户消费行为意向研究模型构建  34-35
  4.2 模型解释  35
  4.3 变量操作性定义与测量指标  35-39
    4.3.1 感知价值及其各维度的定义与测量  35-38
    4.3.2 满意度  38
    4.3.3 主观规范  38-39
    4.3.4 自我效能感  39
    4.3.5 消费行为意向  39
  4.4 研究假设的提出  39-44
    4.4.1 满意度与用户消费行为意向的关系  39-40
    4.4.2 主观规范与消费行为意向的关系  40
    4.4.3 自我效能感与消费行为意向的关系  40
    4.4.4 感知价值各维度与满意度和消费行为意向的关系  40-44
第五章问卷设计与数据分析方法  44-48
  5.1 问卷设计和抽样设计  44-45
    5.1.1 问卷设计  44-45
    5.1.2 抽样设计  45
  5.2 数据分析方法  45-48
    5.2.1 描述性统计分析  45-46
    5.2.2 信度分析  46
    5.2.3 效度分析  46-47
    5.2.4 结构方程模型方法  47-48
第六章实证分析  48-55
  6.1 描述性统计分析  48-49
  6.2 量表信度分析  49
  6.3 量表效度分析  49-52
    6.3.1 内容效度  49-50
    6.3.2 结构效度  50-52
  6.4 实证假设检验分析  52-55
    6.4.1 模型拟合度评价  52-53
    6.4.2 模型假设检验  53-55
第七章研究结论与展望  55-59
  7.1 模型验证结果分析  55
  7.2 移动互联网业务发展建议  55-57
  7.3 研究不足之处与展望  57-59
    7.3.1 不足之处  57
    7.3.2 未来的研究方向  57-59
致谢  59-60
参考文献  60-63
附录一调查问卷  63-65
附录二攻读学位期间发表的学术论文  65

移动互联网用户消费行为意向研究

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