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内蒙古移动公司基于经营分析系统的校园市场运营管理专题建设研究

作　者: 刘晓燕
导　师: 石文华
学　校: 北京邮电大学
专　业: 工商管理
关键词: 经营分析校园市场数据仓库 OLAP 学生客户识别
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

内蒙古地区的移动电话普及率2010年已达到了99.5%,不同标准的3G已经展开同台竞争。内蒙古公司面临竞争加剧、收入增长放缓、投入产出率下降的市场压力。为了保持公司较好的盈利能力,真正实现可持续发展,内蒙古移动在2010年提出了细分市场,开展差异化营销服务工作,抢占保有关键客户市场的思路。校园市场已是中国移动集团公司的重点战略市场,也是内蒙古公司重点关注的重要市场之一。为有效巩固校园市场优势地位,提出了深入推进经营分析系统的应用,充分利用信息化手段提高校园市场运营效率,从而提升校园市场精细化管理水平的策略。本论文旨在描述内蒙古公司如何在集团公司规范的指导下,结合内蒙古移动校园市场管理的实际需求,在现有经营分析系统开展校园市场运营专题建设的研究工作。本论文主要完成校园客户识别、校园客户监控、校园客户分析、校园客户营销的研究工作,通过校园客户识别模型的研究,能有效了解校园区域内的学生客户情况,为校园市场营销提供精确的信息支撑,支撑公司营销服务人员对校园市场各类营销活动的闭环管理；通过校园客户监控应用的研究,能为快速洞察校园市场变化提供信息支撑,同时助力开展有效的维系保有工作；通过校园客户分析应用的研究,能让管理人员了解校园客户的业务使用情况、欠费情况。通过此项研究,为内蒙古移动在校园市场精细化管理方面提供有效的信息支撑手段,提升了公司整体应对校园市场变化的响应速度及把控能力,确保校园区域市场的竞争优势,提升公司核心竞争力。本论文以《中国移动省级经营分析系统校园市场分析应用业务技术方案》为基础,首先对经营分析系统校园客户运营管理平台的研究背景、研究的目的和意义以及论文的组织结构进行了介绍,然后介绍了校园市场、数据仓库、数据挖掘、OLAP、经营分析系统等相关理论知识,在此基础上提出了校园市场运营管理专题的总体设计方案,包括校园客户识别、校园客户监控、校园客户应用、校园客户营销。依据总体设计方案,在一个地市公司进行了试点落实实施,并在高校迎新的时候开展了相应的营销支撑,取得了不错的效果。最后对全文进行了总结并展望了未来的发展方向。

内蒙古移动公司基于经营分析系统的校园市场运营管理专题建设研究

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