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民营医院网络营销手段与策略研究

作　者: 王佳婧
导　师: 王礼力
学　校: 西北农林科技大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 网络营销手段 网络营销策略 民营医院
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 355次
引　用: 1次
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内容摘要


近些年来,随着经济文化水平的提高,传统的医疗卫生服务模式已经逐渐无法满足人们对健康和保健方面的需求。我国的医疗卫生服务行业近些年来虽有很大的进步,但与满足人们的需求和期望还存在着很大的差距。国家为鼓励医疗卫生服务行业的多渠道发展,先后出台了一系列的政策和措施。在这种背景下民营医院逐步发展起来。近几年来民营医院作为医疗卫生服务行业的新生力量,在促进医疗服务行业发展的且有效的缓解了我国在医疗卫生服务方面的不足。但同时民营医院的发展也因其规模、资源等方面的限制受到了制约。网络营销的出现和在医疗卫生服务行业中的应用和发展为民营医院提供了很好的机会。前人对民营医院的营销服务研究主要还停留在定性分析的层面,缺少可操作性和务实性,因而具有一定的局限性。对网络营销在民营医院乃至医疗卫生服务行业的应用也少有涉猎。因此,提出一套现实可行的民营医院网络营销策略对民营医院生存与发展、完善我国医疗服务体系、保障医疗市场的良性发展具有重要的意义。本文主要通过理论分析法、系统分析法和问卷调查法对民营医院的网络营销策略进行研究。首先,通过阅读大量的文献和资料,结合问卷调查和走访调查的形式,分析得出我国民营医院的行业特征和网络营销的发展现状及存在的问题,提出网络营销的有效手段。其次,民营医院网络营销要良性的发展不能仅依靠孤立的营销手段,应系统的提出一套合理的行之有效的网络营销策略,供民营医院网络营销者借鉴。考虑到网络营销不可能脱离医院的线下营销而单独存在,应找到一种解决的途径让线上的网络营销与线下的传统营销相结合,以期能对民营医院的营销实践有所帮助。又由于民营医院的网络营销是以医院的医疗服务为营销基础,归根结底是对医疗服务的营销,因此对民营医院网络营销的服务策略的研究必不可少。再者民营医院生存发展的出路是加快民营医院强势品牌的构建,研究民营医院网络营销的品牌策略对民营医院的发展同样重要。本文的创新点在于:(1)通过研究民营医院网络营销发展现状和存在的问题,结合民营医院网络营销发展的优势、劣势、机会和威胁,针对性的提出了民营医院网络营销的手段。主要包括网站建设及维护、网站推广、公共网络平台、顾客服务、信誉保障和个性化服务。(2)通过民营医院行业分析和民营医院网络营销发现现状的分析,提出民营医院网络营销的策略。从民营医院网络营销的整合策略、服务策略和品牌策略三方面进行分析说明,提出一套系统的民营医院的网络营销策略。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
第一章 引言  10-17
  1.1 选题背景  10-11
  1.2 研究目的及意义  11-12
    1.2.1 研究目的  11
    1.2.2 研究意义  11-12
  1.3 国内外研究动态  12-14
    1.3.1 国外研究综述  12-13
    1.3.2 国内研究综述  13-14
    1.3.3 国内外研究现状综述  14
  1.4 研究思路和研究方法  14-16
    1.4.1 研究思路  14-15
    1.4.2 研究方法  15-16
  1.5 本文创新点  16-17
第二章 民营医院行业分析  17-35
  2.1 民营医院行业概述  17-20
    2.1.1 医疗卫生服务行业的概念和特征分析  17-18
    2.1.2 民营医院概念界定及存在价值  18-20
  2.2 民营医院发展的环境分析  20-32
    2.2.1 宏观环境分析  20-26
    2.2.2 民营医院行业内环境分析  26-32
  2.3 民营医院与公立医院对比分析  32-35
    2.3.1 民营医院与公立医院优势对比分析  32-33
    2.3.2 民营医院与公立医院劣势对比分析  33-35
第三章 民营医院网络营销发展现状分析  35-43
  3.1 民营医院网络营销现状和存在问题  35-37
    3.1.1 民营医院网络营销现状  35
    3.1.2 民营医院网络营销存在问题  35-37
  3.2 民营医院网络营销SWOT 分析  37-43
    3.2.1 民营医院网络营销的优势和劣势  38-40
    3.2.2 民营医院网络营销的机会和威胁  40-43
第四章 民营医院网络营销手段分析  43-56
  4.1 民营医院网络营销潜在客户分析  43-49
    4.1.1 民营医院网络营销潜在客户调查情况  43
    4.1.2 调查的结果  43-49
  4.2 民营医院网络营销手段  49-56
    4.2.1 网站建设及维护  49-50
    4.2.2 网站推广  50-52
    4.2.3 公共网络平台  52-53
    4.2.4 顾客服务  53
    4.2.5 信誉保障  53-54
    4.2.6 个性化服务  54-56
第五章 民营医院网络营销策略分析  56-65
  5.1 民营医院网络营销整合策略  56-59
    5.1.1 民营医院的网络营销整合策略的目标构造  56-57
    5.1.2 民营医院的网络营销整合策略的模式  57-59
  5.2 民营医院网络营销服务策略  59-62
    5.2.1 民营医院的网络营销服务策略的目标构造  59-60
    5.2.2 民营医院的网络营销服务策略的模式  60-62
  5.3 民营医院网络营销品牌策略  62-65
    5.3.1 民营医院的网络营销品牌策略的目标构造  63
    5.3.2 民营医院的网络营销品牌策略的模式  63-65
第六章 结论及建议  65-66
参考文献  66-69
附录  69-73
致谢  73-74
作者简介  74

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中图分类: > 医药、卫生 > 预防医学、卫生学 > 保健组织与事业（卫生事业管理） > 医疗卫生制度与机构 > 医院、综合医院
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