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超大购物中心顾客疲劳度研究

作　者: 李公森
导　师: 于洪彦
学　校: 吉林大学
专　业: 工商管理
关键词: 购物疲劳购物环境顾客购买行为
分类号: F717
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

顾客满意是维持企业竞争优势的关键,而购物疲劳则是影响大型超级购物中心顾客满意的一个重要因素,也是大型超级购物中心的一个重要的管理问题。本文的研究目的是如何缓解或消除顾客购物疲劳增加卖场的销售额。本文在相关文献的基础上,以长春市欧亚卖场为研究对象,通过对目标市场的定性调研,得出导致顾客疲劳因素有购物环境,购物环境潜移默化地对顾客所产生的心理影响,由心理影响而导致顾客购买行为的变化。同时,本论文通过对在欧亚卖场的定量调研获得的数据,进行数据分析,运用标准化分析法与世界先进的购物中心进行比较,进而找到欧亚卖场在此方面的不足,并提出解决问题的方法。研究成果对于为顾客提供营造良好的消费环境、消除购物疲劳、增加顾客忠诚度、增加企业的销售收入等方面都将起到积极的作用。

全文目录

内容提要  5-7
第一章绪论  7-9
第二章文献综述  9-20
  第一节国外商场购物环境与顾客购买行为的研究  9-14
  第二节国内商场购物环境与顾客购买行为的研究  14-20
第三章顾客疲劳度研究内容和理论框架  20-26
  第一节研究内容  20-23
  第二节理论框架  23-26
第四章顾客疲劳度的研究方法  26-31
  第一节调研方法  26-27
  第二节分析方法  27-31
第五章顾客疲劳度的分析与讨论  31-42
  第一节被调查者基本统计数据  31-32
  第二节顾客购物疲劳调研分析  32-36
  第三节购物环境对消费疲劳的作用分析  36-42
第六章研究结果、局限性及改善建议  42-47
  第一节研究结果与局限性  42-43
  第二节欧亚卖场减少顾客疲劳度改善措施  43-47
结论  47-48
参考文献  48-50
附录 APPENDICES  50-54
  “超大购物中心顾客疲劳度研究”调查问卷  50-54
论文摘要  54-57
ABSTRACT  57-61

超大购物中心顾客疲劳度研究

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