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知识型企业的员工关系管理研究

作　者: 薛维栋
导　师: 王益明
学　校: 山东大学
专　业: 企业管理
关键词: 知识型企业员工关系战略绩效伙伴关系整合员工关系管理
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

进入知识经济时代,知识型企业取代传统工业企业成为社会利润产出的中心。知识型企业比以往其他企业形式更加依赖于知识员工的智慧和创新来发展核心竞争力、获取竞争优势、实现企业的可持续发展。知识型企业与员工的关系也发生了深刻的变化,表现:员工在企业中的主体地位更加得以强化,员工的个人价值得以极大地提升;员工持股、股票期权和管理层收购等企业产权制度的改革改变了传统的雇佣关系;同时,人才短缺、新的职业发展观念的兴起、人才市场竞争的加剧,使得企业获取和保持人才越来越困难,员工流失风险也越来越大。所以,在企业组织和员工之间建立起一种相互依存、共同发展、共享双赢的战略绩效合作伙伴关系越加重要。这对组织的员工管理提出了新的挑战。本文以知识型企业的员工关系管理为研究对象。以理论和实践相结合为研究方法,通过理论综述把握员工关系管理的一般方法和理论基础,通过案例分析进行验证员工关系管理的规律性和现实性,进而提出了知识型企业以战略绩效伙伴关系为基础的整合员工关系管理模型并进行了理论分析。本文的研究路径和内容结构如下:第一章阐述了论文的研究背景和意义,并确定了研究范围和研究思路。第二章从员工关系管理一般理论为出发点,对员工关系管理的一般理论作了阐述和总结。一般的员工关系管理的理论是随着对人性假设的改变和人的价值发现而发展的,对企业与员工的关系的认识主要是基于雇佣关系这一基础,经历了从劳资关系管理到员工关系管理的演变,集成于人力资源管理理论。第三章从知识型企业和知识型员工的特点出发,分析了知识型企业员工关系管理的内、外在驱动因素。首先,人力资本管理理论的兴起,改变了传统的雇佣关系基础、员工持股和股票期权企业的实践强化了企业利益共同体关系、客户关系管理理论和利益相关者理论的研究促进了战略绩效伙伴关系的形成,这使企业员工关系呈现了新的发展趋势,这是知识型企业员工关系管理外在驱动因素。其次,知识型员工为企业主体,管理的重点是对知识型员工的管理;知识型员工具有的特有特征,使员工关系的管理具有异常的挑战性;知识型企业良好的员工关系管理有利于打造雇主品牌,获取和保持优秀人才;知识型员工日益增加的工作压力需要良好的员工关系管理来缓解,这构成了知识型企业的内在驱动因素。第四章对中外知识型企业员工关系管理从企业文化和管理实践两个方面进行了案例分析,揭示了他们如何通过企业文化和管理实践有效结合推动了企业员工关系的建设。第五章在上述研究的基础上发展了员工关系管理理论,提出了以战略绩效伙伴关系为基础的整合员工关系管理体系,即以战略绩效伙伴关系来代替传统的雇佣关系,通过企业文化、劳动关系管理、利益分配关系管理、以管理者与员工关系为主的人际关系管理、员工职业生涯管理等进行多维关系管理,通过动态过程管理和阶段性过程管理进行全面过程管理,通过企业高级领导、员工直线经理/主管、员工关系管理职能部门/专员进行组织职能整合管理。并对此进行了理论分析。最后,对论文观点进行了回顾和总结。

全文目录

中文摘要  8-10
ABSTRACT  10-13
第1章引言  13-18
  1.1 论文的研究背景及意义  13-17
  1.2 研究范围与研究思路  17-18
第2章员工关系管理的一般理论  18-24
  2.1 一般的员工关系的概念及基本内涵  18
  2.2 员工关系管理的一般理论  18-23
    2.2.1 劳动雇佣与交换关系下的科学管理  18-19
    2.2.2 劳资冲突关系下的劳资管理  19-20
    2.2.3 人际关系下的行为管理  20
    2.2.4 企业资源关系下的人力资源管理  20-21
    2.2.5 心理契约理论  21-22
    2.2.6 员工关系管理的一般体系  22-23
  2.3 对员工关系管理一般理论的评述  23-24
第3章知识型企业员工关系管理的内、外驱动因素分析  24-32
  3.1 知识型企业概述  24
  3.2 外部驱动因素:知识经济条件下企业一员工关系发展趋势  24-27
    3.2.1 人力资本管理理论的兴起，改变了传统的雇佣关系基础  24-25
    3.2.2 员工持股和股票期权企业的实践强化了企业利益共同体关系  25
    3.2.3 客户关系管理理论和利益相关者理论的研究促进了战略绩效伙伴关系的形成  25-27
  3.3 内部驱动因素  27-32
    3.3.1 知识型企业以知识型员工为企业主体，管理的重点是对知识型员工的管理  27-28
    3.3.2 知识型员工具有的特有特征，使员工关系的管理具有异常的挑战性  28-29
    3.3.3 知识型企业良好的员工关系管理有利于打造雇主品牌，获取和保持优秀人才  29
    3.3.4 知识型员工日益增加的工作压力需要良好的员工关系管理来缓解  29-32
第4章中外知识型企业的员工关系管理实践分析  32-46
  4.1 企业文化建设的特点  32-36
    4.1.1 以人为本  32-34
    4.1.2 团队精神  34-35
    4.1.3 知识驱动、鼓励创新  35
    4.1.4 高绩效或高价值创造  35-36
  4.2 企业管理实践  36-45
    4.2.1 劳动关系:尊重法律，做合法企业公民;相反，则损害员工权益，伤害劳动关系  36-38
    4.2.2 知识共享  38-39
    4.2.3 价值分配:全面回报体系  39-40
    4.2.4 人际关系:和谐高效的管理者—员工关系及内部员工关系  40-41
    4.2.5 员工培训:完善的培训体系，促进员工成长  41-42
    4.2.6 内部沟通:建立企业和员工间顺畅的组织沟通渠道  42-43
    4.2.7 离职员工管理:离职员工也是财富  43-44
    4.2.8 提供工作与生活的平衡  44-45
  4.3 企业案例研究综述  45-46
第5章知识型企业员工关系管理体系及理论分析  46-62
  5.1 战略绩效伙伴关系的基本内涵  46-47
  5.2 基于战略绩效伙伴关系的知识型企业整合员工关系管理体系设计及理论分析  47-62
    5.2.1 内容整合的多维关系管理理论分析及构建策略  47-55
    5.2.2 过程整合的全面过程营理理论分析及构建策略  55-59
    5.2.3 绩效整合的员工分类管理理论分析及构建策略  59-60
    5.2.4 职能整合的组织分工管理理论分析及构建策略  60-62
结论  62-63
参考文献  63-65
致谢  65-66
攻读学位期间发表的学术论文目录  66-67
学位论文评阅及答辩情况表  67

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