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中国燃气企业技术管理体系的评价

作　者: 李新秀
导　师: 史丽萍
学　校: 哈尔滨工程大学
专　业: 企业管理
关键词: 中国燃气企业技术管理体系质量功能展开(QFD) 平衡计分卡(BSC) 数据包络分析(DEA)
分类号: F426.22
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

随着顾客需求的瞬息万变、技术创新的不断加速、管理方式的不断创新等等竞争日益加剧的局面，加之，“西气东输”和“俄气南送”这两项重大工程设施意味着我国正在致力于能源结构的调整，并要大力发展天然气事业。显然，中国的燃气企业如何面对当前市场竞争日趋激烈、能源需求日趋巨大的格局，应该是一个重要而紧迫的课题。而技术是任何企业发展壮大的重要物质基础、技术管理则是满足对某一特定技术的管理和开发执行战略。但是一个企业的发展与进步必须从整体上提高技术水平，及时、有效地完成技术管理的工作和任务。可见，一个合理、有效的技术管理体系对于一个企业尤其是燃气企业来说是非常重要的。因此，判断技术管理体系是否合理和有效成为了燃气企业改善技术管理体系的重中之重。本文首先介绍了本文的研究背景、目的和意义，并给出了研究思路、方法和创新之处；其次，介绍了技术管理体系相关理论并根据本文自身的特点提出了适合本文的技术管理体系相关概念和合理的技术管理体系的标准，然后介绍了质量功能展开的相关理论和平衡计分卡的相关理论并总结出平衡计分卡的几个平衡关系；第三，给出了新环境下中国燃气企业技术管理体系的评价思想和评价原则、分析了新环境下中国燃气企业技术管理体系的顾客需求、运用质量功能展开的方法提出了新环境下的中国燃气企业技术管理体系应该具有的功能要素；第四，构建了中国燃气企业技术管理体系的评价系统。运用了平衡计分卡方法构建了评价指标体系和用数据包络分析方法给出了评价模型并对哈尔滨燃气化工总公司技术管理体系进行了实证分析；最后，根据上面评价结果，提出了新环境下中国燃气企业技术管理体系的改善对策。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章绪论  10-19
  1.1 本论文的研究背景及目的和意义  10-12
    1.1.1 研究背景  10-11
    1.1.2 研究的目的和意义  11-12
  1.2 国内外相关研究现状  12-16
    1.2.1 国外研究现状  12-14
    1.2.2 国内研究现状  14-16
  1.3 研究思路及方法  16-18
    1.3.1 研究思路  16
    1.3.2 研究方法  16-18
  1.4 本论文的创新之处  18-19
第2章相关基础理论  19-35
  2.1 技术管理体系相关理论  19-25
    2.1.1 技术与技术管理理论  19-21
    2.1.2 技术管理体系理论  21-25
  2.2 质量功能展开理论  25-31
    2.2.1 质量功能展开概述  25-26
    2.2.2 质量屋的建立及量化  26-29
    2.2.3 顾客需求和过程措施  29-31
  2.3 平衡计分卡的相关理论  31-34
    2.3.1 平衡计分卡及其原理  31-32
    2.3.2 平衡计分卡四个维度之间的关系  32-34
  2.4 本章小结  34-35
第3章新环境下中国燃气企业技术管理体系的评价构想  35-50
  3.1 评价的指导思想与原则  35-36
    3.1.1 评价的指导思想  35
    3.1.2 评价的原则  35-36
  3.2 新环境下中国燃气企业技术管理体系的顾客需求  36-42
    3.2.1 中国燃气企业技术管理体系面临的新环境  36-37
    3.2.2 中国燃气企业技术管理体系顾客需求的确定  37-42
  3.3 基于QFD的中国燃气企业技术管理体系功能要素的识别  42-49
    3.3.1 新环境下中国燃气企业技术管理体系的目标  42-43
    3.3.2 新环境下中国燃气企业技术管理体系的基本功能特征  43-45
    3.3.3 基于QFD的中国燃气企业技术管理体系功能要素的确定  45-49
  3.4 本章小结  49-50
第4章中国燃气企业技术管理体系的评价系统  50-71
  4.1 中国燃气企业技术管理体系评价指标体系的构建  50-56
    4.1.1 基于平衡计分卡的评价指标的结构  50-51
    4.1.2 中国燃气企业技术管理体系评价指标体系构建  51-56
  4.2 中国燃气企业技术管理体系评价模型的选择  56-62
    4.2.1 几种可能评价方法的比较分析  56-59
    4.2.2 数据包络分析模型  59-62
  4.3 哈尔滨燃气化工总公司技术管理体系评价实证分析  62-70
    4.3.1 哈尔滨燃气总公司简介  62-63
    4.3.2 哈尔滨燃气总公司技术管理体系  63-65
    4.3.3 哈尔滨燃气化工总公司技术管理体系评价模拟分析  65-70
  4.4 本章小结  70-71
第5章中国燃气企业技术管理体系的改善对策  71-76
  5.1 树立顾客满意和员工满意的企业理念  71
  5.2 再造中国燃气企业技术管理体系的系统流程  71-72
  5.3 建立技术管理体系的信息化管理系统  72-73
  5.4 持续改进技术管理水平  73-75
  5.5 本章小结  75-76
结论  76-78
参考文献  78-82
攻读硕士期间发表的论文和取得的科研成果  82-83
致谢  83-84
附录一哈尔滨燃气企业顾客需求调查问卷  84-85

中国燃气企业技术管理体系的评价

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