学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

宁夏电信号码百事通业务运营研究

作　者: 胡晓莉
导　师: 钟磊钢
学　校: 东北大学
专　业: 工商管理
关键词: 中国电信号码百事通运营管理营销
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 27次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

在2005年中国电信提出“扩充114功能,丰富114系统的信息内容,为大中城市消费者提供丰富多彩的信息咨询服务,力争把114做成语音的Google"。由此,中国电信集团公司推出了“号码百事通”的新型业务,开始中国电信实施企业战略转型的新篇章。号码百事通业务是利用码号资源和信息资源所发展的语音生活导航服务,其通过提供人民群众喜闻乐见的、有电信特点的服务,满足群众的有关餐饮、住宿、购物、航班等各类服务信息的查询需求,从而在消费者心目中牢固树立“世上无难事,有事就找百事通”的观念。以此为背景,通过对号码百事通业务发展的内外部环境分析,结合宁夏电信的现状,运用市场营销理论和组织管理学中的绩效考核方法,构建了宁夏地区号码百事通业务的运营方案,在运营方案中较为详细的对号码百事通业务的信息采集、话务员管理、客户管理、产业合作等各个方面进行运营管理设计,可操作性强,执行方便,为号码百事通业务在宁夏的开展提供发展思路和业务推广运营的方法。在总体运营方案的基础上策划业务渗透市场的三个重点营销方案,分别为小区生活秘书、百岁通、开业大礼包等,具有业务渗透力强和市场接受度高的特点,符合现阶段号码百事通在宁夏进行宣传和推广的需要,具有经营实战的指导意义。

全文目录

中文摘要  5-6
ABSTRACT  6-9
第1章引言  9-12
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究意义  10-11
  1.3 研究方法  11
  1.4 研究目标  11-12
第2章市场营销相关理论简述  12-17
  2.1 市场营销含义  12-13
  2.2 企业营销管理过程理论  13-14
  2.3 电信市场及电信新业务推广战略理论  14-17
    2.3.1 电信市场概念及特征  14-15
    2.3.2 电信市场营销的含义及内容  15
    2.3.3 电信新业务推广战略理论概述  15-17
第3章宁夏电信公司号码百事通业务概述  17-24
  3.1 宁夏电信公司概况  17-20
  3.2 公司号码百事通业务现状  20-24
第4章号码百事通业务发展的内外部环境分析  24-33
  4.1 号码百事通业务优势分析  24-26
  4.2 号码百事通业务发展中存在问题分析  26-28
  4.3 号码百事通和相似业务的对比分析  28-30
  4.4 同行业竞争分析  30-33
第5章号码百事通业务运营方案设计  33-57
  5.1 构建运营方案的指导思想和关键点  33-36
    5.1.1 构建运营方案的指导思想  33-34
    5.1.2 构建运营方案的关键点  34-36
  5.2 客户需求分析  36-37
  5.3 号码百事通业务信息管理体系设计  37-43
    5.3.1 号码百事通业务信息管理的分析  38-40
    5.3.2 信息管理流程和方法设计  40-43
  5.4 话务员考核与管理体系设计  43-46
    5.4.1 话务员考核体系设计  43-44
    5.4.2 话务管理体系设计  44-46
  5.5 号码百事通前后向客户管理体系设计  46-50
    5.5.1 前向客户管理体系设计  46-48
    5.5.2 后向客户经营管理体系设计  48-50
  5.6 产业合作管理方案设计  50-51
    5.6.1 产业合作的重要性  50
    5.6.2 电信内部资源合作方案设计  50
    5.6.3 电信外部资源合作方案设计  50-51
  5.7 号码百事通业务各阶段发展规划设计  51-54
  5.8 宁夏电信号码百事通业务收益预测分析  54-57
第6章号码百事通业务重点营销方案的设计  57-71
  6.1 重点营销方案的设计思路及流程  57-58
  6.2 小区生活秘书营销方案设计  58-62
  6.3 百岁通营销方案设计  62-66
  6.4 开业大礼包营销方案设计  66-69
  6.5 号码百事通业务市场规模预测分析  69-71
第7章结论与展望  71-73
  7.1 结论  71-72
  7.2 存在的不足与展望  72-73
参考文献  73-75
致谢  75

宁夏电信号码百事通业务运营研究

内容摘要

全文目录

相似论文