学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示
yd公司客户经理压力影响因素研究
作 者: 余山
导 师: 刘璞
学 校: 电子科技大学
专 业: 工商管理
关键词: yd公司 客户经理 工作压力
分类号: F626
类 型: 硕士论文
年 份: 2009年
下 载: 37次
引 用: 0次
阅 读: 论文下载
内容摘要
随着我国改革开放的不断深入,社会的发展日益加速,竞争日益激烈,企业的生存环境的急剧变化,人们的工作节奏加快,这些变化使企业员工的工作压力达到了前所未有的程度。这些压力对员工身体、生活、心理和行为都产生了极大的影响,压力问题己成为影响企业绩效的重要因素。特别是近十年来通信事业大发展,随着通信企业改革的不断深化和经营机制的不断完善,一方面为通信业的发展带来了极大的机遇,另一方面,由于改革而带来的竞争压力也呈现不断上升的趋势。在电信改组后,对于集团客户的争夺成为了三大通信企业进行竞争的焦点,作为战斗在最前线的客户经理所感受到的压力是可想而知的。这种沉重的压力不仅会对客户经理的身体、生活和行为造成极大损害,而且,也会对企业的经济效益、社会效益和社会的稳定产生负面影响。因此,对于客户经理的压力及其产生的根源进行研究,具有重要的现实意义。本论文由五章构成。第一章为绪论,本章主要为研究的背景、研究的意义和研究的结构状况;第二章为工作压力理论综述,本章主要讨论压力内涵、压力源、压力结果及压力管理等几方面的相关理论;第三章为yd公司客户经理的压力分析,本章通过问卷调查的方式深入分析yd公司客户经理压力源、压力状况以及压力与工作满意度的关系;第四章为缓解压力的策略或建议,本章主要根据对客户经理的压力源进行分析的基础上,提出相关缓解和减轻客户经理压力的一些策略或建议。第五章为结论。
|
全文目录
摘要 4-5 Abstract 5-8 第一章 绪论 8-11 1.1 研究背景 8-10 1.2 研究意义 10 1.3 论文的结构 10-11 第二章 工作压力理论综述 11-20 2.1 压力和压力源 11-14 2.1.1 压力的基本概念 11-13 2.1.2 压力源 13-14 2.2 压力状况的相关理论 14-17 2.2.1 压力主体特征理论 14 2.2.2 个体-环境匹配理论 14-15 2.2.3 工作需求-控制理论 15-16 2.2.4 认知交互理论 16-17 2.3 压力的结果 17-18 2.3.1 压力对个体的影响 17-18 2.3.2 压力对企业的影响 18 2.4 压力的应对 18-20 第三章 YD 公司客户经理的工作压力分析 20-36 3.1 YD 公司的基本情况 20 3.2 YD 公司客户经理工作压力现状 20-23 3.2.1 调查问卷的设计 20-21 3.2.2 调查的基本结果 21-23 3.3 客户经理的压力状况 23-34 3.3.1 客户经理的压力现状 23-32 3.3.2 生活压力 32 3.3.3 思想压力 32-33 3.3.4 目前缓解压力的方式 33-34 3.4 压力的后果 34-36 3.4.1 工作效率下降 35 3.4.2 离职率上升 35-36 第四章 缓解员工压力的策略或建议 36-46 4.1 完善企业的沟通机制 36-37 4.2 提高管理水平 37-39 4.2.1 增强工作的计划性 37-38 4.2.2 流程的梳理和优化 38 4.2.3 减少重复报表等环节 38-39 4.3 改善绩效考核 39-40 4.3.1 对考核体系进行完善 39-40 4.3.2 适当提高员工的福利待遇 40 4.4 开展团队文化建设 40-44 4.4.1 增加精神奖励 40-41 4.4.2 改善企业内部员工的人际关系 41-42 4.4.3 开展多种多样的兴趣小组 42 4.4.4 告诉员工发展方向 42-43 4.4.5 营造良好的工作环境 43-44 4.4.6 加大员工对公司企业文化的理解 44 4.5 引入员工帮助计划 44-46 第五章 结论 46-47 5.1 本研究的主要结论 46 5.2 本研究的局限 46-47 致谢 47-48 参考文献 48-50 附录 50-54
|
相似论文
- LNG系统中工作压力设定依据与换热器正交试验设计,TQ051.5
- 石家庄建行个人客户经理胜任力研究,F832.2
- 政策变迁对房地产销售人员工作压力影响研究,F224
- 中小商业银行公司客户经理胜任力研究,F832.33
- 角色理论视角下的商业银行客户经理胜任特征模型研究,F832.2
- YD公司内部控制评价研究,F275
- 基于Web的银行客户经理考核系统的设计与实现,TP311.52
- 山东省医疗事故技术鉴定机构建设现况与发展对策研究,D922.16
- 服务型政府视角下的基层公务员工作压力与工作绩效研究,D630.3
- NS公司基于工作压力的员工援助计划(EAP)研究,F272.92
- JDCS模型视角下工科硕士层级师生关系异化研究,G643
- 天津工业大学教师工作压力及应对方式的研究,G645.1
- 基于业务流程再造的产品创新管理模式研究,F273.2
- 川渝地区高校安全保卫人员工作压力现状及其与职业倦怠的关系,G647.4
- 湖北省高职院校公共课英语教师职业倦怠与其相关变量的关系研究,H319
- 企业员工工作价值观、人格特征与工作压力的关系研究,B849
- 宝鸡文理学院教师工作压力及对策研究,G645.1
- 辽宁高职教师工作压力管理研究,G717.23
- 公务员工作压力及管理研究,D630.3
- 儿童医院医师工作压力与抑郁症状的关系及对策研究,R192
中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
© 2012 www.xueweilunwen.com
|