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JS酒店管理公司高管团队冲突个案研究

作　者: 罗和文
导　师: 吴继红
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 高层管理团队 团队冲突 决策效果
分类号: F719
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


高层管理团队(Top Management Team,简称TMT)是企业中主要承担战略决策职责的高层管理者所组成的团队,是决定企业发展和影响企业绩效的核心群体。高层管理团队通过战略决策过程对企业产生影响,其领导效能的高低、战略决策正确与否,势必对企业的绩效甚至长远发展产生重要影响。在激烈的竞争中,高层管理团队冲突导致的不良决策效果往往会给企业带来难以估计的损失。冲突作为组织中的一种普遍现象,同样存在于民营企业TMT。对我国民营企业TMT而言,如何有效地管理冲突,促进TMT持续发展,从而提高TMT绩效和企业绩效,成为民营企业TMT一个亟待解决的问题。本文通过对高层管理团队相关理论的回顾,总结出反映高管团队结构特征、团队冲突和团队决策效果三者关系的分析框架。而后通过描述JS公司的高层管理团队冲突事件,分析该公司高管团队结构特征、高管团队冲突及冲突后的决策效果三者之间的关系,得出分析结果,并讨论与分析框架一致和不一致的地方。本文还试图通过上述分析研究为JS公司高管团队的内部管理和企业持续发展提供现实指导,并对基于国内现有经济情境而展开的高管团队冲突研究提供参考。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章 引言  8-13
  1.1 研究的背景和意义  8-10
    1.1.1 研究的背景  8-9
    1.1.2 研究的理论意义  9
    1.1.3 研究的实际意义  9-10
  1.2 研究的目的和内容  10-11
  1.3 研究方法  11-13
    1.3.1 案例研究的概念  11
    1.3.2 研究过程  11-13
第二章 相关文献回顾  13-26
  2.1 高管团队的概念与构成理论  13-18
    2.1.1 高管团队的界定  13-14
    2.1.2 高层管理团队的结构特征组成  14-17
    2.1.3 结构特征类型  17-18
  2.2 高管团队组织冲突  18-20
    2.2.1 高管团队冲突的概念  18
    2.2.2 高管团队冲突的类型  18-19
    2.2.3 高管团队冲突的结果  19-20
  2.3 高管团队特征及冲突类型对决策效果的影响  20-25
    2.3.1 高管团队决策及其决策效果的表现  20-22
    2.3.2 高管团队特征对团队决策效果的影响  22-23
    2.3.3 高管团队冲突对团队特征与决策质量间关系的中介作用  23-25
  2.4 本文的分析框架  25-26
第三章 研究对象背景  26-31
  3.1 研究公司的背景  26-27
    3.1.1 发展背景  26-27
    3.1.2 经营业务与业绩  27
  3.2 研究高管的背景  27-31
    3.2.1 三位董事会成员  27-29
    3.2.2 其他高管及其与董事会成员的关系  29-30
    3.2.3 高管团队的结构特征  30-31
第四章 JS 公司高层团队冲突事件及其决策效果分析  31-51
  4.1 高层管理团队  31-33
    4.1.1 认同的目标  31-32
    4.1.2 良性互动  32
    4.1.3 整合资源  32-33
  4.2 团队冲突事件  33-41
    4.2.1 装修工程质量和价格上的冲突  34-35
    4.2.2 保安事件处理上的冲突  35-36
    4.2.3 人员编制上的冲突  36-38
    4.2.4 销售人员绩效提成奖励方案的冲突  38-39
    4.2.5 姚总离职的冲突  39-41
  4.3 JS 公司高管团队特征、团队冲突与团队决策质量  41-49
    4.3.1 冲突效果的分析  41-43
    4.3.2 高管团队特征与团队决策效果  43-46
    4.3.3 高管团队特征与团队冲突  46-48
    4.3.4 高管团队冲突与团队决策质量  48-49
  4.4 本章小结  49-51
第五章 结论与展望  51-55
  5.1 结论  51-53
    5.1.1 比照分析结果  51
    5.1.2 对JS 公司高管团队的启示  51-53
  5.2 存在不足  53-54
  5.3 未来展望  54-55
致谢  55-56
参考文献  56-59

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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 国内贸易经济 > 服务业
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