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移动时代河北地税纳税服务模式的研究

作　者: 张熙华
导　师: 王延杰
学　校: 河北大学
专　业: 公共管理
关键词: 移动时代 河北省 纳税服务 税务信息化
分类号: F812.42
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


近年来,纳税服务成为了税收理论界与税务部门研究的热点问题,也是世界各国税收征管现代化的新趋势。随着信息技术的快速发展,计算机应用的日益广泛和深入,社会各领域都在积极探索如何把信息技术应用到实际工作中。在经济发达国家或地区,纳税服务现代化的一个重要特征,就是在纳税服务中广泛应用现代信息技术。河北省地税在科学发展观理念指引下,经过多年的实践,在创新纳税服务方面做了很多有益的尝试和探索,积累了一些行之有效的方式方法,在税收管理中发挥了积极的作用。但总的来说河北的纳税服务与国内外先进的纳税服务相比还处于比较低的水平和层次,如何优化纳税服务成为目前理论研究和工作实践的中心。我国的市场经济体制日渐成熟,构建和谐社会成为一致目标。公共管理理念的发展与变化,以及现代计算机技术和互联网技术的不断发展,尤其是3G移动技术的应用,为创新纳税服务方式提供了良好的环境和技术支持。而新公共管理理论、新公共服理论和税收遵从理论的研究和实践为优化纳税服务提供了理论支持,中国税务信息化的建设为纳税服务搭建了信息平台。因此,税务部门应建立以纳税人需求为导向,以计算机网络技术和移动技术为依托的纳税服务新模式,寻找税务机关与纳税人之间新的信息化交流途径来顺应时代的要求,充分满足纳税人的需求,提供优质、高效的服务。本文首先从明晰纳税服务基本内涵及税务信息化下纳税服务模式的演变入手,简要介绍了现阶段纳税服务理念上的新转变、税务信息化的建设情况、最新移动技术应用发展的现状。在介绍分析国内外纳税服务的现状、以及河北省地税纳税服务的现状的基础上,分析了传统纳税服务手段存在的局限性,从满足纳税人日益增长的个性化服务需求入手,阐述了移动时代纳税服务的新模式及应用于税务工作的意义,在此基础上,提出了构建河北省地税移动时代纳税服务新模式的基本思路和具体对策建议。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章 绪论  10-15
  1.1 研究背景和意义  10-11
  1.2 研究现状  11-13
  1.3 研究的主要思路和内容  13-14
  1.4 论文研究方法与创新点  14-15
第2章 纳税服务的发展及其理论依据  15-22
  2.1 纳税服务的演变  15-17
    2.1.1 纳税服务的内涵  15-16
    2.1.2 纳税服务的产生与发展  16-17
  2.2 纳税服务创新的理论依据  17-22
    2.2.1 新公共管理理论  17-18
    2.2.2 新公共服务理论  18-19
    2.2.3 税收遵从理论  19-22
第3章 移动时代纳税服务新模式的支撑条件  22-29
  3.1 移动时代的到来为纳税服务提供了新的手段  22-25
    3.1.1 移动时代  22
    3.1.2 3G 移动技术  22-23
    3.1.3 移动即时通讯  23-24
    3.1.4 手机支付  24-25
  3.2 税务信息化的建设为纳税服务搭建了技术支撑平台  25-29
    3.2.1 税务信息化的含义和特征  25-26
    3.2.2 税务信息化建设的成果  26-29
第4章 纳税服务的现状及存在的问题  29-41
  4.1 境外纳税服务的现状分析  29-31
    4.1.1 境外纳税服务的现状  29-31
    4.1.2 境外纳税服务的经验借鉴  31
  4.2 内地纳税服务的现状  31-35
    4.2.1 财税库银横向联网  32
    4.2.2 电子申报  32-33
    4.2.3 12366 纳税服务热线  33
    4.2.4 税务网站  33-34
    4.2.5 税务短信  34-35
    4.2.6 税务QQ  35
  4.3 河北省地税纳税服务的现状  35-39
    4.3.1 网上报税  35-36
    4.3.2 财税库银横向联网  36-37
    4.3.3 双定户批量代扣  37
    4.3.4 税务互联网站群  37-38
    4.3.5 12366 纳税服务热线  38-39
  4.4 目前河北地税纳税服务工作存在的主要问题  39-41
    4.4.1 纳税服务工作不统一，发展不平衡  39
    4.4.2 信息化服务内容相对简单，不能满足需求  39-40
    4.4.3 个性化服务不突出  40
    4.4.4 过多注重形式性服务  40-41
第5章 构建移动时代河北地税纳税服务模式的对策  41-49
  5.1 移动时代纳税服务模式的内容  41-43
  5.2 构建移动时代河北地税纳税服务模式的措施  43-49
    5.2.1 统一规划集中建设  43
    5.2.2 为纳税人提供全方面的个性化需求服务  43-47
    5.2.3 建立纳税服务的管理与运行机制  47-49
结语  49-50
参考文献  50-52
致谢  52

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 财政、国家财政 > 中国财政 > 财政收入、支出 > 税收
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