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保险代理人的流失及管理控制研究

作　者: 廖广知
导　师: 周晖
学　校: 湖南大学
专　业: 工商管理
关键词: 个人保险代理人保险公司流失率控制
分类号: F842
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 374次
引　用: 3次
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内容摘要

从20世纪80年代我国保险业全面复苏至今,个人代理人成为推动整个保险市场发展的主导力量,90年代后,个人保险代理人的流失问题开始出现并日益凸显,尤以寿险最为突出。目前,各寿险公司仍然采取大进大出的“人海战术”销售保险产品,这种代理人体制至今已经运行17年,其粗放式经营管理体制下的高流失率成为困扰整个行业的通病,也是保险公司管理层最亟待解决的问题,甚至危及整个行业的持续发展。如何有效控制代理人的无序流动,降低流失率,对行业发展具有重要的现实意义。本研究从现实问题出发,以员工流动理论与员工离职模型为理论指导,通过对湖南地区三家不同性质、不同规模的寿险公司管理人员进行个人深度访谈与组访、对湖南地区100多名个人寿险代理人进行抽样调查,采用问卷调查、相关分析、因子分析的实证方法,完成了我国代理人管理机制下的招募、薪酬体系、晋升考核、离职管理等四项管理流程中的流失影响因素的实证研究。论文使用定性与定量相结合的方法,通过实证检验得出薪酬激励性满意度对代理人的流失影响显著;晋升考核制度对员工的激励性不足的结论。论文根据研究结论对寿险公司如何有效管理个人代理人、控制无序流动提出了两条建议:健全行业自律公约;逐步转变代理人身份。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
插图索引  9-10
附表索引  10-12
第1章绪论  12-23
  1.1 选题背景与意义  12-14
    1.1.1 选题背景  12-13
    1.1.2 选题意义  13-14
  1.2 研究的理论基础与文献综述  14-20
    1.2.1 研究的理论基础  14-18
    1.2.2 国内、外有关的研究动态  18-20
  1.3 研究的内容与方法  20-23
    1.3.1 研究内容  20-22
    1.3.2 研究方法  22-23
第2章保险代理人管理制度与流失分析  23-33
  2.1 保险企业保险代理人管理及用人制度  23-27
    2.1.1 保险代理人及代理人制度的特点  23-24
    2.1.2 保险代理人制度的发展及现状  24-26
    2.1.3 保险代理人管理制度中存在的问题  26-27
  2.2 保险企业保险代理人流失现状分析  27-30
    2.2.1 保险代理人流失现状  27-29
    2.2.2 保险代理人流失的特点  29-30
  2.3 保险代理人流失控制的紧迫性分析  30-33
    2.3.1 保险代理人流失率过高对投保人的影响  30
    2.3.2 保险代理人流失率过高对企业和行业的影响  30-31
    2.3.3 保险代理人流失率过高对社会的影响  31
    2.3.4 保险代理人流失控制的紧迫性  31-33
第3章保险代理人流失影响因素研究  33-55
  3.1 国内外保险代理人流失影响因素研究成果  33-35
    3.1.1 国内保险代理人流失影响因素研究  33-34
    3.1.2 国外保险代理人流失影响因素研究  34-35
  3.2 国外保险代理人流动管理经验借鉴  35-42
    3.2.1 国外保险代理人管理制度介绍  35-37
    3.2.2 国外保险代理人流失现状  37-38
    3.2.3 国外保险代理人流动管理经验借鉴  38-42
  3.3 保险代理人管理中的流失影响因素研究  42-55
    3.3.1 研究对象情况简介  42-43
    3.3.2 研究设计与研究假设  43-45
    3.3.3 调查问卷结果分析  45-47
    3.3.4 代理人招募管理中的流失影响因素  47-49
    3.3.5 代理人晋升考核中的流失影响因素  49-51
    3.3.6 代理人薪酬体系中的流失影响因素  51-55
第4章保险代理人流失及管理控制实证研究  55-79
  4.1 代理人流动管理机制实证研究  55-71
    4.1.1 研究样本数据来源及选取标准  55
    4.1.2 调查问卷设计  55-56
    4.1.3 统计分析与假设检验结果  56-71
  4.2 实证结果分析  71-73
    4.2.1 入职的容易性对代理人的流失影响显著  71-72
    4.2.2 薪酬激励性满意度对代理人的流失影响显著  72
    4.2.3 晋升考核制度对员工的激励性不足  72
    4.2.4 提高培训质量愿望强烈  72-73
  4.3 加强保险代理人流失管控的政策性建议  73-79
    4.3.1 健全行业自律公约  73-75
    4.3.2 逐步转变代理身份  75-79
结论  79-81
参考文献  81-83
致谢  83-84
附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录  84-85
附录 B 调查问卷  85-90

保险代理人的流失及管理控制研究

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