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供应链环境下的质量控制与评价研究

作　者: 张莉
导　师: 曾珍香
学　校: 河北工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 供应链管理(SCM) 全面质量管理(TQM) 产品质量与供应链结构一体化模型 DMAIC模型
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
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内容摘要


供应链环境下,供应商,物流服务提供商,制造商,经销商乃至最终用户之间被一系列相对封闭的质量壁垒所割裂。由于整个系统缺乏一定的开放性,故而难以实现供应链整体质量水平的提高与优化,不利于其竞争优势的发挥。本篇论文突破了传统质量管理理论的“组织边界假设”,站在系统的、全局的角度,将研究触角深入到供应链内部,对供应链环境下的质量控制与评价进行了细致深入地研究,研究内容包含以下几部分:首先,通过对产品寿命周期的分析,确立了供应链产品质量形成与实现的过程;通过对传统供应链结构的分析,明确了供应链基本的组织结构;在对上述理论、模型研究基础上,笔者构建了产品质量与供应链结构一体化模型,建立了供应链成员企业与产品质量构成要素之间,以及外部用户同供应链之间的关系,为供应链环境下的质量控制与评价研究提供了理论基础。其次,根据“产品质量与供应链结构一体化模型”,笔者深入地对供应链环境下的质量控制问题进行了研究。供应链环境下,核心企业对每个成员企业的质量控制包括:对上下游企业的选择,对上下游企业的质量监督与质量支援。本文以制造型供应链为例(即以生产制造型企业为核心的供应链),通过对上下游企业的质量控制,达到了对产品质量形成过程中各个环节的控制,确保了最终产品的质量。此外,对于核心企业内部制造过程的质量控制也作了详尽的说明。再次,根据产品质量与供应链结构一体化模型,笔者围绕“产品本身质量”与“综合服务质量”构建了制造型供应链产品质量评价体系,该体系为设计面向用户的产品质量调查表提供了科学依据;同时,对供应链环境下的质量评价信息管理系统进行了改进,实现了供应链环境下质量评价信息在成员企业中的共享;另外,介绍了六西格玛(6 sigma)质量改进技术。应用该技术可以解决产品质量存在的问题,完善产品质量,从而达到增强供应链竞争力的目的。最后,本文以空调制造行业XX公司为例,进行了典型案例的分析,用事实证明了基于产品质量与供应链结构一体化模型的产品质量评价体系与六西格玛(6 sigma)质量改进技术在供应链环境中的应用价值,为进一步探索适应我国国情的供应链质量管理实施与运行模式打下基础。

全文目录


摘要  4-6
ABSTRACT  6-10
第一章 绪论  10-17
  §1-1 研究背景  10
  §1-2 论文选题  10-11
  §1-3 相关理论研究综述  11-15
    1-3-1 质量管理的发展过程  11-12
    1-3-2 供应链环境下质量管理的研究现状  12-15
  §1-4 本文的研究内容与组织结构  15-17
第二章 产品质量与供应链结构一体化模型研究  17-24
  §2-1 供应链环境下产品质量的形成过程  17-19
  §2-2 传统的供应链结构模型  19-20
    2-2-1 传统的供应链结构模型  19
    2-2-2 传统的供应链结构模型对于研究产品质量存在的不足  19-20
  §2-3 产品质量与供应链结构一体化模型  20-23
    2-3-1 产品质量与供应链结构一体化模型  20-22
    2-3-2 产品质量与供应链结构一体化模型的应用思路  22-23
  §2-4 本章小结  23-24
第三章 供应链环境下的质量控制研究  24-45
  §3-1 供应链环境下核心企业对供应商的质量控制  24-28
    3-1-1 供应商的选择  25-26
    3-1-2 对供应商的质量监督  26-27
    3-1-3 对供应商的质量支援  27-28
  §3-2 供应链环境下核心企业对物流服务提供商的质量控制  28-31
    3-2-1 物流服务提供商的选择  28-29
    3-2-2 对物流服务提供商的质量监督  29-31
    3-2-3 对物流服务提供商的质量支援  31
  §3-3 供应链环境下核心企业对经销商的质量控制  31-34
    3-3-1 经销商的选择  32
    3-3-2 对经销商的质量监督  32-33
    3-3-3 对经销商质量的支援  33-34
  §3-4 供应链环境下制造商对制造质量的控制  34-44
    3-4-1 产品开发和设计阶段的质量控制  34-36
    3-4-2 产品加工与制造阶段的质量控制  36-40
      3-4-2-1 生产技术准备  36-38
      3-4-2-2 工序控制  38-40
    3-4-3 产品检验阶段的质量控制  40-44
  §3-5 本章小结  44-45
第四章 供应链环境下的质量评价研究  45-54
  §4-1 基于产品与供应链结构一体化模型的产品质量评价体系  45-49
  §4-2 质量评价信息在供应链环境下的共享  49-51
    4-2-1 供应链环境下质量评价信息系统  49-50
    4-2-2 质量评价信息系统的实施方案  50-51
  §4-3 基于DMAIC模型的质量改进  51-53
  §4-4 本章小结  53-54
第五章 案例分析与研究  54-62
  §5-1 调研策划  54-55
  §5-2 调研实施  55-61
    5-2-1 面向用户的产品质量调查表设计  55-56
      5-2-1-1 面向用户的产品质量调查表的设计依据  55
      5-2-1-2 面向用户的产品质量调查表设计的可行性分析  55-56
    5-2-2 六西格玛(6 sigma)质量改进方法应用的有效性检验  56-61
  §5-3 调研总结  61-62
第六章 结论  62-63
参考文献  63-66
附录 A  66-67
附录 B  67-68
附录 C  68-69
附录 D  69-72
致谢  72-73
攻读学位期间所取得的相关科研成果  73

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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