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我国股份制商业银行个人金融业务营销策略

作　者: 施静
导　师: 陈作章
学　校: 苏州大学
专　业: 工商管理
关键词: 商业银行 个人金融业务 营销策略
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


20世纪80年代后期以来,西方发达国家商业银行纷纷开始了大力发展个人业务的战略转型,零售金融业务逐渐成为商业银行实现盈利的重要渠道。我国自20世纪90年代中后期以来,个人金融业务以其较高的利润率、较低的风险和广阔的市场前景而受到商业银行的青睐,逐渐成为国内金融产品和服务创新的主要领域,成为银行业竞争最激烈的焦点之一。随着个人财富的积累和扩大,人们需要商业银行提供全方位,高层次的金融服务,但是由于国内市场环境,银行科技发展水平的限制,个人金融业务营销的发展速度和服务水平远远不能适应市场的需求。目前国内商业银行个人金融业务营销的开展,普遍存在缺乏明确的市场定位、客户细分、服务和产品同质化等问题。在此背景下,如何有效利用市场营销原理,进行产品创新,发展个人金融业务,对商业银行的发展具有重要的现实意义。本文应用所学的知识并结合实际工作中的体会和经验,从国内商业银行个人金融业务分析入手,对照招商银行发展个人金融业务的一些成功做法,对招商银行如何定位和细分个人客户市场,确定营销目标和营销策略进行了全面阐述,对如何建设个人金融业务营销体制进行了探讨和研究,指出国内股份制商业银行个人金融业务发展存在的问题,提出中国商业银行个人金融业务的营销策略。

全文目录


中文摘要  4-5
Abstract  5-8
第一章 导论  8-15
  1.1 选题的背景及意义  8-10
    1.1.1 选题的背景  8-9
    1.1.2 选题的意义  9-10
  1.2 国内外商业银行个人金融业务研究现状  10-13
    1.2.1 国外商业银行个人金融业务研究现状  10-11
    1.2.2 国外商业银行个人金融业务发展特点  11-12
    1.2.3 我国商业银行个人金融业务研究现状  12-13
  1.3 论文的基本结构  13-14
  1.4 论文的研究方法  14
  1.5 论文的创新之处与不足  14-15
    1.5.1 本研究可能的创新  14
    1.5.2 可能遇到的问题及解决思路  14-15
第二章 商业银行个人金融业务概述及理论基础  15-21
  2.1 商业银行个人金融业务定义及内容  15-16
  2.2 商业银行个人金融业务营销的理论基础  16-21
    2.2.1 市场营销理论  16-17
    2.2.2 市场营销的营销组合策略  17-18
    2.2.3 银行产品发展理论  18
    2.2.4 商业银行的STP 营销  18-20
    2.2.5 金融创新理论  20-21
第三章 我国股份制商业银行个人金融业务营销发展现状及分析  21-28
  3.1 我国股份制商业银行个人金融业务营销的发展现状  21-22
  3.2 我国股份制商业银行个人金融业务营销问题及分析  22-28
    3.2.1 个人金融业务的产品无法满足客户需求  22-24
    3.2.2 个人金融业务的市场定位不够清晰  24-25
    3.2.3 个人金融业务的客户服务管理有待加强  25
    3.2.4 个人金融业务的营销渠道无法适应发展  25-28
第四章 招商银行个人金融业务营销策略  28-39
  4.1 招商银行个人金融业务发展现状  28-30
    4.1.1 招商银行概况  28-29
    4.1.2 招商银行个人金融业务发展  29-30
  4.2 招商银行个人金融业务SWOT 分析  30-33
    4.2.1 竞争优势因素（Strengths）  30-31
    4.2.2 竞争劣势因素（Weaknesses）  31
    4.2.3 机会因素（Opportunities）  31-32
    4.2.4 威胁挑战因素（Threats）  32-33
  4.3 招商银行个人金融业务营销策略  33-39
    4.3.1 优化产品结构，加快产品创新  33-34
    4.3.2 细分市场，选择目标市场，提供分层次服务  34-35
    4.3.3 以先进的促销手段，提高客户关系管理水平  35-37
    4.3.4 整合营销渠道，完善业务管理体系  37-39
第五章 结论与展望  39-40
参考文献  40-42
攻读硕士学位期间公开发表的论文  42-43
致谢  43-44

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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