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C2C电子商务信用风险预警研究

作　者: 刘倩
导　师: 杜蓉
学　校: 哈尔滨工程大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: C2C电子商务信用风险预警模糊综合评判法
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 405次
引　用: 4次
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内容摘要

网络购物正逐渐渗透到广大消费者的日常生活中,C2C作为电子商务模式之一,近年来在其中所占的地位得到快速提升。其发展既面临着巨大机遇,也面临着很多危机。其中,信用风险的存在使很多消费者对C2C电子商务望而却步。对客户感知的信用风险进行预警,对于保证C2C电子商务继续健康稳定发展,保护我国消费者合法权益具有重要意义。C2C电子商务信用风险主要分为两大类：买方风险和卖方风险。根据实际情况和研究需要,本文选择客户感知的信用风险作为研究对象。首先,对C2C电子商务中客户感知的信用风险成因进行了分析和识别,并建立了信用风险预警指标体系；其次,应用模糊综合评判法,并在层次分析法和专家调查法的辅助下建立了C2C电子商务中客户感知的信用风险评估模型；第三,充分利用网络优势,通过在网上发布问卷调查的方式获得了实证研究的数据,调查涵盖了不同地域,不同人群,且信度系数和效度系数都很高,具有一定的可靠性；最后,利用调查数据对模型进行了实证评估。研究结果显示,当前C2C电子商务中客户感知的信用风险属于中等程度,且主要是由卖方、网络平台提供商和法律因素造成的。本文主要从这三方面入手并结合技术层面提出了相应的预警对策。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章绪论  10-20
  1.1 论文选题背景及目的和意义  10-12
    1.1.1 论文的写作背景  10-11
    1.1.2 研究目的  11
    1.1.3 研究意义  11-12
  1.2 国内外研究现状  12-17
    1.2.1 国外研究现状  12-14
    1.2.2 国内研究现状  14-16
    1.2.3 国内外研究现状评述  16-17
  1.3 论文的研究方法、写作思路和框架结构  17-18
    1.3.1 研究方法  17
    1.3.2 写作思路和框架结构  17-18
  1.4 论文创新之处  18-20
第2章 C2C电子商务信用风险预警基础  20-32
  2.1 C2C电子商务信用风险分析  20-25
    2.1.1 信用风险内涵  20-22
    2.1.2 客户感知信用风险  22-23
    2.1.3 信用风险特征  23-25
  2.2 C2C电子商务信用风险成因分析  25-29
  2.3 风险预警内涵及步骤  29-31
    2.3.1 风险预警内涵  29
    2.3.2 风险预警步骤  29-31
  2.4 本章小结  31-32
第3章 C2C电子商务信用风险识别  32-45
  3.1 信用风险识别的原则及方法  32-34
    3.1.1 风险识别内涵  32-33
    3.1.2 风险识别原则  33
    3.1.3 风险识别方法  33-34
  3.2 警素分析  34-39
    3.2.1 C2C电子商务流程图  34-36
    3.2.2 警素归纳  36-39
  3.3 信用风险预警指标体系的构建  39-44
    3.3.1 建立原则  39-40
    3.3.2 建立方法  40-41
    3.3.3 警指确立  41
    3.3.4 指标解释  41-44
  3.4 本章小结  44-45
第4章 C2C电子商务信用风险评估  45-65
  4.1 模糊综合评判法  45-46
    4.1.1 模糊分析法介绍  45
    4.1.2 可行性分析  45-46
  4.2 风险评估  46-62
    4.2.1 建立评判因素集  46-47
    4.2.2 建立评判集  47
    4.2.3 确定评判因素的权重  47-55
    4.2.4 建立单因素模糊评判  55-58
    4.2.5 建立综合模糊评判  58-62
    4.2.6 判定结果及解释  62
  4.3 警度分析  62-64
  4.4 本章小结  64-65
第5章 C2C电子商务信用风险预警建议  65-72
  5.1 对网络平台提供商的对策建议  65-68
    5.1.1 加强卖家的身份验证  65-66
    5.1.2 改进信用评价方式  66-67
    5.1.3 提高投诉处理率  67-68
  5.2 建设完善电子商务法律体系  68-69
    5.2.1 完善法律条令  68
    5.2.2 惩罚力度  68-69
    5.2.3 立法模式  69
  5.3 对卖家违规行为的防范  69-70
    5.3.1 对卖家的商品、服务进行规范  69
    5.3.2 加强精神文明建设,提高全民信用意识  69-70
  5.4 加强安全技术的开发  70-71
    5.4.1 交易者自身网络安全保障技术  70-71
    5.4.2 信息传输安全保障技术  71
  5.5 本章小结  71-72
结论  72-74
参考文献  74-79
攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果  79-80
致谢  80-81
附录  81-87

C2C电子商务信用风险预警研究

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