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旅游目的感受对购买当地工艺品态度的影响关系研究

作　者: 崔传启
导　师: 周常春
学　校: 昆明理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 游客态度旅游目的地民族工艺品结构方程模型
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

随着世界旅游产业和文化产业的持续发展,人们关于旅游业和文化产业对经济发展、满足人们物质和精神文化生活需要的作用有了进一步的认识,越来越多的国家和地区把旅游业和文化产业作为新的经济增长点和绿色支柱产业。云南省作为旅游和文化资源丰富的地区,在旅游业和文化业的发展方面有着得天独厚的资源优势和区位优势。民族民间工艺品业是一种伴生性和复合型的产业,在市场培育的基础上,受外部力量的驱使将成长为一个外延拓展性能良好的产业。云南旅游业近年的旅游人数以15%以上的速度增长,旅游产值的增幅年超过了10%,但在这个增量过程中,游客用于吃住行的比例占据了大部分,用于购物的花销非常少,用于民族工艺品消费的就更少,表明旅游业对民族工艺品业的有效带动严重不足,因此,本文将以游客态度为切入点,对此方面进行研究探讨。此研究依据游客满意度理论、顾客满意度与感知度理论、服务质量与顾客满意度的关系理论、顾客忠诚度理论等相关理论基础,以石林、大理周城、大理建川县狮河村、大理鹤庆县新华村等地及其周边地区为案例地,进行了问卷调研与访谈；利用结构方程建模(SEM)方法建构了游客对旅游目的地的感受与购买当地民族民间工艺品态度之间的关系模型,运用结构方程建模分析的多元统计分析方法,对它们之间的影响关系进行论证。依据在研究中采用的问卷、理论研究假设及模型的分析处理,得出以下结论：(1)游客关于当地工艺品的感知度和满意度对忠诚度具有正向影响。游客关于工艺品的感知度与满意度不存在显著正向影响关系。(2)游客对旅游目的地的感知度、满意度对忠诚度具有正向影响。(3)游客关于旅游目的地的感知度对游客关于当地民族工艺品的感知度和满意度具有正向影响。游客关于旅游目的地的满意度对游客关于当地民族工艺品的感知度和满意度具有正向影响。游客关于旅游目的地的忠诚度对游客关于当地民族工艺品的满意度具有正向影响。(4)通过效应分解分析了潜变量间的效应关系,结果表明：旅游目的地感受之间的相关性对购买当地工艺品态度存在正向的影响效应。论文依据以上分析结果,以游客态度为切入点,提出了相应的对策研究与管理建议,预期在理论和实践两方面对云南省旅游业带动当地工艺品业发展过程中起到决策参考作用。研究创新点归纳如下：(1)在研究方法方面,本研究采用了对于社会学门类研究比较先进的研究方法SEM来进行分析论证,具有较强的科学性。(2)在研究方向方面,以往学者很少将旅游业的发展与当地民族民间工艺品业的发展相关联进行研究,本文将旅游学和营销学的相关理论引入本研究,以游客态度为切入点,深入研究探讨了旅游业对当地民族工艺品业的影响机制。

全文目录

摘要  6-8
Abstract  8-10
第1章绪论  10-31
  1.1 研究背景  10-22
    1.1.1 世界各区域国际旅游增长变化情况  10-11
    1.1.2 云南省旅游业发展总体状况  11-13
    1.1.3 案例地旅游业发展现状  13-16
    1.1.4 旅游商品发展现状  16-17
    1.1.5 云南民族民间工艺品业发展现状  17-22
  1.2 问题的提出  22-24
  1.3 本文所做研究的目的与意义  24-25
    1.3.1 研究目的  24
    1.3.2 研究意义  24-25
  1.4 本文的资料来源与研究方法  25-28
    1.4.1 本文资料来源  25
    1.4.2 研究方法  25-28
  1.5 本研究的技术路线和主要内容  28-29
    1.5.1 技术路线  28
    1.5.2 主要内容  28-29
  1.6 本研究的创新点  29-30
  本章小结  30-31
第2章理论基础与研究综述  31-48
  2.1 关于游客态度(感受)的研究  31
  2.2 关于游客满意度方面的研究  31-34
    2.2.1 游客满意度相关概念的界定  31-32
    2.2.2 研究现状  32-33
    2.2.3 实证研究进展  33-34
  2.3 关于满意度与感知的研究  34-38
    2.3.1 顾客满意度的定义  34-35
    2.3.2 四种感知满意的类型  35-36
    2.3.3 顾客满意理论的基本观点  36-37
    2.3.4 顾客满意度的测量尺度  37-38
  2.4 关于感知—满意度模型的研究  38-42
    2.4.1 满意决策的因果认知模型(A Cognitive Model of theAntecedents and Consequences)  38-39
    2.4.2 属性基础满意模型(Attribute-Based Satisfaction Model)  39-40
    2.4.3 旅游景区游客满意度模型  40-41
    2.4.4 期望不一致模型(Disconfirmation of Expectations)  41
    2.4.5 顾客满意度指数(CSI)模型  41-42
  2.5 服务质量与顾客满意度的关系研究  42-43
    2.5.1 服务质量与顾客满意度的差异  42
    2.5.2 服务质量是顾客满意的主要影响因素  42-43
  2.6 关于顾客忠诚度的研究  43-46
    2.6.1 顾客忠诚度的概念界定  43-44
    2.6.2 旅游目的地忠诚度研究  44-45
    2.6.3 忠诚度的衡量  45-46
  2.7 顾客满意与顾客忠诚关系  46-47
  本章小结  47-48
第3章研究设计与数据收集  48-64
  3.1 立论依据与研究假设  48-56
    3.1.1 概念界定  48-49
    3.1.2 立论依据  49-50
    3.1.3 民族工艺品的三个构面之间的相互影响关系研究  50-51
    3.1.4 游客的旅游目的地感受构面对民族工艺品态度构面的影响研究  51-54
    3.1.5 游客旅游目的地感受之间的交互作用及其对工艺品忠诚度的影响  54-56
  3.2 理论模型的构建  56-57
  3.3 实证研究方案的设计  57-60
    3.3.1 测量指标的设计  57-59
    3.3.2 问卷的设计  59
    3.3.3 问卷的预调研  59
    3.3.4 减小偏差的措施  59-60
  3.4 数据的收集及样本情况  60-61
    3.4.1 数据收集的过程  60
    3.4.2 样本情况  60-61
  3.5 数据分析  61-63
    3.5.1 信度分析  61-62
    3.5.2 效度分析  62
    3.5.3 描述性统计分析  62
    3.5.4 结构方程模型分析  62-63
  本章小结  63-64
第4章数据的分析与解释  64-81
  4.1 量表的信度与效度检验  64-66
    4.1.1 信度分析  64-65
    4.1.2 效度检验  65-66
  4.2 变量的描述性统计分析  66-70
    4.2.1 游客对旅游目的地忠诚度描述统计分析  66-67
    4.2.2 游客对旅游目的地的满意度描述统计分析  67
    4.2.3 游客对旅游目的地的感知度描述统计分析  67-68
    4.2.4 游客对当地民族工艺品的满意度描述统计分析  68
    4.2.5 游客对当地民族工艺品的感知度描述统计分析  68
    4.2.6 游客对当地民族工艺品忠诚度的描述统计分析  68-69
    4.2.7 游客个人情况描述性统计分析  69-70
  4.3 研究假设检验  70-79
    4.3.1 结构方程模型的设定  70-73
    4.3.2 结构方程模型评价  73-74
    4.3.3 研究假设验证  74-75
    4.3.4 研究模型修正  75
    4.3.5 研究模型结论解释  75-79
  4.4 构面之间的相关性分析  79-80
  本章小结  80-81
第5章研究结论  81-89
  5.1 研究结果分析  81-84
    5.1.1 游客旅游目的地感受的测量维度  81
    5.1.2 游客对购买当地民族工艺品态度三个构面之间的影响分析  81-82
    5.1.3 游客的旅游目的地感受三个构面之间的影响分析  82
    5.1.4 游客的旅游目的地感受对购买当地民族工艺品态度的影响分析  82-84
  5.2 案例地发展对策研究  84-86
    5.2.1 石林发展对策研究  84
    5.2.2 大理建川狮河村发展对策研究  84-85
    5.2.3 大理鹤庆新华村发展对策研究  85
    5.2.4 大理喜洲镇周城村发展对策研究  85-86
  5.3 管理建议  86-89
第6章研究中的不足与展望  89-90
  6.1 研究中的不足  89
  6.2 研究展望  89-90
参考文献  90-96
附录A:攻读学位其间所发表的论文目录  96-97
附录C:研究问卷  97-99
致谢  99

旅游目的感受对购买当地工艺品态度的影响关系研究

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