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LT集团客户事业部绩效管理研究

作 者: 解冰雪
导 师: 李颖
学 校: 哈尔滨工程大学
专 业: 工商管理
关键词: LT集团客户事业部 绩效管理 改进
分类号: F272.92
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
下 载: 50次
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内容摘要


随着市场经济的日趋成熟,国际竞争的多样化以及电信重组大格局的形成导致行业竞争愈演愈烈。如何在这场战争中利于不败之地,如何实现企业的可持续发展,抓好企业的绩效管理,提高企业的绩效水平就是核心问题。绩效管理是企业成功的第一要素,企业的发展与成长都是以企业的绩效来体现。就目前来看,现行的绩效管理中存在着很多薄弱环节,如何更好地实施绩效管理,对LT集团客户事业部刻不容缓,从而进一步推动其更好更快的发展。本文分为四章,第一章主要介绍本文的研究背景、目的和意义、国内外研究现状以及研究方法。第二章是围绕LT集团客户事业部绩效管理现状及存在的问题展开论述。首先对公司总部各部门的设置和职能进行了说明,同时,对LT集团客户事业部目前的职责和人力资源情况进行了简要的介绍,然后对集团客户事业部绩效管理现状进行了阐述,并重点对现行的绩效管理存在问题的原因进行了详细的剖析,找出问题所在。第三章对LT集团客户事业部的绩效管理提出了改进的整体思路,并对改进的主要措施做了详细的分析说明。第四章主要阐述实施绩效管理过程中应注意的几个关键问题。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章 绪论  9-14
  1.1 研究背景、目的及意义  9-10
    1.1.1 研究背景  9-10
    1.1.2 研究目的和意义  10
  1.2 国内外研究现状  10-12
    1.2.1 国外研究现状  10-11
    1.2.2 国内研究现状  11-12
  1.3 主要内容与研究方法  12-13
    1.3.1 主要内容  12
    1.3.2 研究方法  12-13
  1.4 论文创新之处  13-14
第2章 LT 集团客户事业部绩效管理现状及存在问题分析  14-23
  2.1 集团客户事业部概况  14-16
  2.2 集团客户事业部各部门工作职责  16-17
  2.3 集团客户事业部现行绩效管理办法  17-20
    2.3.1 考评原则  17
    2.3.2 考评内容和组织  17-18
    2.3.3 KPI 考核  18
    2.3.4 胜任度测评  18-19
    2.3.5 职业道德测评  19
    2.3.6 综合考评结果及其应用  19-20
  2.4 集团客户事业部绩效管理存在问题分析  20-22
    2.4.1 现行绩效管理存在的问题  20-21
    2.4.2 绩效管理问题产生原因分析  21-22
  2.5 本章小结  22-23
第3章 LT 集团客户事业部绩效管理的改进  23-30
  3.1 绩效管理经验借鉴  23-24
    3.1.1 双登集团文化理念、战略动向及绩效管理模式  23-24
    3.1.2 双登集团绩效管理可借鉴之处  24
  3.2 绩效管理改进的思路  24-25
  3.3 绩效管理改进的主要内容  25-29
    3.3.1 完善企业绩效文化  25
    3.3.2 抓住关键绩效指标  25-26
    3.3.3 开展绩效辅导  26-27
    3.3.4 重视绩效反馈  27
    3.3.5 做好绩效管理基础工作  27
    3.3.6 健全绩效考核沟通机制  27-28
    3.3.7 建立和完善岗位分析制度  28
    3.3.8 强化对绩效考核结果的运用  28-29
  3.4 本章小结  29-30
第4章 实施绩效管理改进的保障措施  30-35
  4.1 绩效考核成为企业文化建设的价值导向  30-31
  4.2 制定绩效改进管理制度  31
  4.3 建立相配套的报酬分配机制  31-32
  4.4 建立畅通的管理信息系统  32-33
  4.5 其他问题  33-34
    4.5.1 督促主管开展绩效改进工作  33
    4.5.2 组织相关培训  33-34
    4.5.3 评估绩效改进工作  34
  4.6 本章小结  34-35
结论  35-36
参考文献  36-40
致谢  40-41
个人简历  41

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